2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35
Laikā, kad cilvēce vēl nepazina internetu, cilvēki diezgan bieži izmantoja pasta pakalpojumus. Cik jauki bija saņemt pastkarti, vēstuli vai sūtījumu no draugiem vai radiem, un daudzi cilvēki no bērnības atceras noslēpumaino rituālu doties uz pastu. Laiki mainās, un cilvēki arvien retāk saņem “dzīvas” vēstules. Toties radās iespēja iepirkties ne tikai mājās, bet arī ārzemēs, kas būtiski palielināja nosūtīto un saņemto paku skaitu. Salīdzinoši nesen izveidotais uzņēmums EMS, par kuru atsauksmes bieži vien ir negatīvas, specializējas korespondences eksprespiegādē. Kas ir šī organizācija? Kādus pakalpojumus tas sniedz? Vai pret viņu vērstā kritika ir pamatota? Mēģināsim saprast visu pēc kārtas.
Kas ir EMS piegāde
Krievijas pasta valsts uzņēmums ir zināms visiem. Formāli tā izveidojās 2000. gadu sākumā, taču faktiski šo procesu var droši saukt par Padomju Savienības laikā darbojušās struktūras reorganizāciju. Pēc Pasaules Pasta savienības paziņojumauzsākot EMS (Express Mail Service), radās jautājums, kurš koordinēs tā nodrošināšanu Krievijā. Lēmums bija diezgan loģisks.
Tā parādījās jau iepriekš minētā Krievijas pasta uzņēmuma filiāle. EMC specializējas eksprespiegādē. Meitas uzņēmuma sniegto pakalpojumu cenas ir augstākas, bet norādītie preču piegādes termiņi atšķiras uz leju. Tikai dažu gadu darba laikā darbinieku skaits pārsniedzis 2000 cilvēku atzīmi, un infrastruktūra reģionos ir ļoti attīstīta.
Uzņēmums veic piegādi uz jebkuru vietu valstī, un tajā pašā pilsētā varat izmantot tā sniegtos kurjerpakalpojumus. Sūtījumus var saņemt gan mājās, gan termināļos. Protams, pārsūtītajai korespondencei var izsekot uzņēmuma mājaslapā. Papildu funkcijas, ko nodrošina EMS, ietver muitas konsultācijas.
Ne mazāk priecīgs ir fakts, ka jebkurā diennakts laikā varat saņemt atbildi uz savu jautājumu. Un ļoti noder arī piedāvājums novērtēt NMP kurjeru darbu, kuru atsauksmes bieži vien nav tās glaimojošās.
Ārspiegāde - kvalitatīvs klientu apkalpošana
Protams, ir grūti iebilst pret to, ka cilvēki, kuri ir apmierināti ar pakalpojumu kvalitāti, daudz retāk publicē atsauksmes par uzņēmuma darbu nekā tie, kuriem nav paveicies. Jā, un, lasot pozitīvu atbildi, ir grūti saprast kaut ko konkrētu. Būtībā tas viss izriet no vispārīgām frāzēm, ka viss ir lieliski un nav nekādu sūdzību.
Cita lieta, ja klients ir neapmierināts ar viņam sniegto pakalpojumu kvalitāti. EMS gadījumā atsauksmes, kas sniedz negatīvu vērtējumu, parasti ir saistītas ar dažiem tipiskiem komentāriem, tostarp:
- nepieklājība, kurjera punktualitātes trūkums;
- piegādes kavēšanās;
- uzņēmuma darbinieku nevēlēšanās risināt problēmu.
Pirmais ir diezgan subjektīvs, un cilvēcisko faktoru nevar norakstīt. Personāla problēmas ir jebkurā lielā uzņēmumā, kur viens nolaidīgs darbinieks var nopietni sabojāt visa uzņēmuma reputāciju.
Ja runājam par piegādes laikiem, jāatzīst, ka ir problēmas.
Lielākā daļa laikā nesaņemto paku tika nosūtītas tā sauktajos maksimuma periodos. Tātad Ziemassvētku un Jaungada brīvdienās pat punktuālie Eiropas ekspedīcijas uzņēmumi paziņo, ka korespondences piegādes laiks šajā periodā palielinās. Tiesa, arī tas nav attaisnojums masveida pasta piegādes traucējumiem. Ir tikai viena izeja - izsekot katram sūtījuma solim un pat mazākās aizkavēšanās gadījumā zvanīt NMP.
Vissatraucošākās ir atsauksmes par darbinieku nevēlēšanos apmierināt uzņēmuma klientu vajadzības. Tātad, ja sūtījums ir iestrēdzis uz vienas no atzīmēm ilgāk par norādīto laiku, zvans uz EMC neko nedara. Atbilde skan apmēram šādi: “Jā, mēs redzam, bet, lai sāktu kaut ko darīt, ir nepieciešams rakstisks paziņojums par zaudējumu. Bez klienta iniciatīvas trūkstošo paku meklēšana nenotieknotiek. Izklausās dīvaini: ir datu bāze un piegādes laiki, vai tad uzņēmuma interesēs nav zināt, kas notiek ar saraksti?
Gribētos ticēt, ka ar laiku šādas situācijas radīsies arvien retāk, un tās atrisināsies mierīgā ceļā. Patiesībā ir daudz pieklājīgu un pat ļoti, kurjeru, atsaucīgu operatoru un sūtījumus, kas tiek piegādāti laikā.
Ieteicams:
Alpari Broker: ekspertu atsauksmes, atsauksmes, licences un ieteikumi
Atsauksmes par brokeri "Alpari" ir ļoti dažādas. Daži klienti slavē uzņēmumu, kas šajā grūtajā laikā ļauj nopelnīt reālu naudu. Citi viņus uzskata par gandrīz krāpniekiem, kuri nodarbojas tikai ar naudas izspiešanu no cilvēkiem. Šajā rakstā mēs sniegsim pilnīgu pārskatu par brokera darbu, pakavēsimies pie speciālistu padomiem un ieteikumiem
Kronštates jūras rūpnīca - ar pārliecību par nākotni
Krievijas Aizsardzības ministrijas Kronštates jūras rūpnīca ir lielākais kuģu remonta uzņēmums Krievijas Federācijas ziemeļrietumu reģionā. Starp galvenajiem darbības virzieniem ir kuģu apkope, gāzturbīnu, dīzeļdzinēju remonts, metālapstrāde, metāla konstrukciju pretkorozijas aizsardzība
POS termināļi - vēl viens solis ceļā uz bezskaidras naudas nākotni
Miljoniem cilvēku nevar iedomāties savu dzīvi bez plastmasas bankas kartēm. Bezskaidras naudas maksājumi ļauj ievērojami ietaupīt laiku un kontrolēt savus izdevumus. POS termināļi ļauj klientiem ērti norēķināties veikalos, kafejnīcās un restorānos. Turklāt viņiem ir daudz noderīgu "čipu" pārdevējiem. Vai vēlaties uzzināt vairāk? Tad lasi tālāk
MTS Bank: atsauksmes ir ļoti pretrunīgas
Maskavas Rekonstrukcijas un attīstības banka, kas ne tik sen pārdēvēta par visiem tik pazīstamu vārdu - MTS - pozicionē sevi kā jaunu un efektīvu banku. Bet vai tā ir? Galu galā MTS Bank, kuras pārskatus var atrast attiecīgo tēmu forumos, ir diezgan pretrunīga. Daži runā par vadības pārmērīgo alkatību un darbinieku rupjību. Citi, gluži pretēji, viņu slavē. Tātad, kas ir MTS Bank?
Kabeļa šķērsgriezuma izvēle pēc strāvas ir vienkāršs, taču atbildīgs uzdevums
Strāvas kabeļa posma izvēle ir atbildīgs jautājums. Ja to izdarījāt nepareizi, labākajā gadījumā jums var rasties nepieciešamība pārkāpt ģipša integritāti un mainīt sadedzināto vadu. Es pat nevēlos minēt sliktākās iespējas, piemēram, ugunsgrēku
