Reputācijas riski. Uzņēmuma tēls un reputācija

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Katram uzņēmumam, kas veic uzņēmējdarbību, ir tik vērtīgs instruments kā reputācija. Tāpat kā vienkāršu cilvēcisko attiecību pasaulē, arī biznesā šai kategorijai ir duāls raksturs: no vienas puses, tā var būt lieliska iespēja nodibināt jaunas attiecības, piesaistīt jaunus darījumu partnerus un gūt labumu; no otras puses, ar sliktu reputāciju uzņēmums var vienkārši ne ar vienu uzsākt biznesa sadarbību.

Ņemot vērā to, ka reputācija nav pastāvīga parādība un jebkuras biznesa vienības darbības gaitā tā var mainīties gan uz labu, gan uz slikto pusi, uzņēmumam par to ir pastāvīgi jārūpējas.

No vienas puses, šādu “rūpēšanos” var saukt par pasākumiem tās nepārtrauktai pilnveidošanai, pozitīvas attieksmes veidošanai citos uzņēmumos un sabiedrībā pret šo biznesa vienību. No otras puses, tā var būt risku pārvaldība, kas pastāv katram konkrētam uzņēmumam.

Šajā rakstā mēs apskatīsim, kā tam vajadzētu būt ideālā gadījumā, kā jūs varat pasargāt savu uzņēmumu no reputācijas zaudēšanas un kā citi tirgus dalībnieki parasti ar to izturas.

Reputācijas noteikšana

Sāksim ar ģenerālitādas kategorijas kā “reputācija” definīcijas. Galu galā, kā minēts iepriekš, mēs no reālās dzīves zinām, ka šis termins nozīmē citu cilvēku attieksmi pret vienu konkrētu personu, kurai pieder šī reputācija. Patiesībā šī ir īpašību kopa, kas apveltīta ar to, kura reputācija ir apšaubāma.

Biznesa attiecību pasaulē viss notiek diezgan līdzīgi. Ja viena biznesa struktūra vēlas uzsākt attiecības ar citu, pirmkārt, tas, uz ko tā koncentrēsies, ir uzņēmuma tēls (tas ir, kā to redz citi tirgus dalībnieki, jo īpaši tie, kuriem jau ir sadarbības pieredze ar to).

Un, protams, atkarībā no tā, kāda ir uzņēmuma reputācija, tā bizness attīstīsies vai, gluži pretēji, samazināsies. Tieši tas ir tik svarīgi, kad runa ir par attieksmi pret uzņēmumu.

Reputācijas riski

Draudi, kas atspoguļo iespēju sabojāt uzņēmuma tēlu, citu uzņēmēju attieksmi pret to, attiecīgi tiek saukti par “reputācijas riskiem”. Ja jūs pareizi pieietat to definīcijai un savlaicīgi noskaidrojat, kur viņi var slēpties un kādus konkrētus draudus tie rada uzņēmumiem, jūs varat novērst daudzas negatīvas sekas uzņēmumam kopumā.

Tas ir riska menedžeru uzdevums, kas strādā šajā biznesa jomā. Viņi nodarbojas ar risku vadību, pasargājot uzņēmuma tēlu no jebkādiem draudiem. Savukārt pareizā pieeja šajā jautājumā ļauj veikt uzņēmējdarbību,to attīstīt un visos iespējamos veidos uzlabot uzņēmuma finanšu rādītājus.

Risku veidi

Atkal, tā kā mūsu izpratnē uzņēmuma tēls ir kaut kas abstrakts, ne vienmēr ir iespējams saprast, ar ko izpaužas iepriekš minētie riski. Kā tos var izmērīt, novērtēt, kas jādara, lai saprastu, kur tie parādās un, protams, kā no tiem pasargāt sevi?

Savukārt mēs saprotam, kā izskatās finanšu riski. Tā būtībā ir iespēja vienā vai otrā veidā ciest naudas zaudējumus. Ja uzņēmums var zaudēt ieguldījumus, pastāv nepārprotami finanšu riski. Pasargāties no tiem nozīmē neveikt šādus ieguldījumus, atturēties no tiem, saprātīgi izvērtējot savu iespēju attiecību visu iegūt un zaudēt.

Reputācijas riski darbojas pēc līdzīga principa. Uzņēmums var saņemt negatīvu attieksmi no tiem, ar kuriem tas uztur biznesa attiecības, kā arī no sabiedrības - cilvēkiem, kuri ir tiešie tā produktu vai pakalpojumu patērētāji. Tikai, lai konkrētāk saprastu, kādos reputācijas riski var izpausties, tos nosacīti varam iedalīt trīs kategorijās. Vairāk par tiem lasiet nākamajās sadaļās.

Korporatīvie riski

Visizplatītākā draudu grupa, kas vērsta uz uzņēmuma reputāciju, ir korporatīvie riski. Tie attiecas uz konkrētas uzņēmējdarbības vienības darbību un tajā pašā laikā var izpausties pilnīgi dažādos tās darba brīžos. Ražošanas apjoms, pārdošana, uzņēmuma vadība un daudziciti, kas visi var būt pakļauti korporatīvajiem reputācijas riskiem. Šī iemesla dēļ katram riska pārvaldītājam ir jānodrošina, lai katra no šīm kategorijām tiktu aizsargāta. Kā tas izpaužas praksē? Ļoti vienkārši: katrs no mums ikdienā ir redzējis piemērus šādiem pasākumiem pret korporatīvajiem riskiem.

Piemēram, konkrēta uzņēmuma reputācijas sargāšana izpaudīsies tajā, ka pēdējais veic videi draudzīgu ražošanu, veic sabiedriski nozīmīgas aktivitātes, iniciē dažādas ar labdarību saistītas aktivitātes utt. Tas ir, šāda uzņēmuma tēls ir veidots uz to, ka tas pozitīvi ietekmē noteiktas dzīves jomas, pareizi organizējot savus iekšējos procesus.

Globālie riski

Cita faktoru kategorija, kas veido uzņēmuma reputācijas riskus, ir globālāka. Jo īpaši tie ir faktori, kas apdraud visu ražošanas sfēru. Piemēram, tie notiek gadījumā, ja sabiedrība ir nosodāma, piemēram, vairākiem uzņēmumiem tā iemesla dēļ, ka, gluži pretēji, tie negatīvi ietekmē dažas cilvēka dzīves jomas. Lai tikai būtu “riski”, ir nepieciešams, lai pēkšņi atklātos faktori, kas negatīvi ietekmē visas nozares tēlu. Tas nozīmētu, ka šādi reputācijas riski bija pamatoti un uzņēmumi, kas par tiem nerūpējās, cieta nopietnus zaudējumus.

Vietējie riski

Beidzot trešais faktoru veids, kas var negatīvi ietekmētcitu komersantu vai pakalpojumu un preču patērētāju vērtējumā par uzņēmumu tie ir riski, kas attiecas uz kādu uzņēmuma daļu. Spilgtākais piemērs šādai parādībai var būt, piemēram, uzņēmuma vai tā vadības augstāko vadītāju īpašības, kas tika saskatītas dažos negatīvos (no sabiedrības viedokļa) stāstos. Vai arī šādi riski var izpausties, ja uzņēmuma vadītāji sāktu rīkoties nepareizi (un, iespējams, pat nosodāmi) no citu cilvēku viedokļa, masveida darbinieku atlaišana, algu samazināšana utt.

Tāpēc katrs vadītājs cenšas strādāt pie labvēlīgas attieksmes veidošanas pret darbiniekiem sev (un līdz ar to arī uzņēmumam), ieviešot dažādus stimulus, palielinot algas un sperot citus līdzīgus soļus. Tas ne tikai motivē darbiniekus, bet arī novērš reputācijas riskus, kas var kaitēt uzņēmumam.

Riska prioritātes noteikšana

Patiesībā katrs risku vadītājs, kurš adekvāti novērtē situāciju tirgū, var (un vajadzētu) skaidri noteikt, kuri riski ir prioritāri. Ņemsim vienkāršu piemēru. No vienas puses, uzņēmums nodarbojas ar tādu produktu ražošanu, kuriem ir veselībai kaitīgas piedevas; no otras puses, tas gatavojas veikt masveida atlaišanu. No patērētāja viedokļa, protams, svarīgāka ir produkta kvalitāte un tā ietekme uz cilvēka organismu. Galu galā, ja informācija par kaitīgumu tiek publiskotaproduktiem, pārdošanas apjomi var ievērojami samazināties. No otras puses, riska menedžeris saprot, ka iespēja atklāt faktu, ka produkti ir “kaitīgi”, ir minimāla, savukārt atlaišanas gadījumi būs zināmi nekavējoties.

Šajā gadījumā uzņēmumam īstermiņā būtu jādomā, kā tikt galā ar risku zaudēt savu tēlu atlaišanas rezultātā, bet ilgtermiņā - "balināt" uzņēmuma acīs. pircēju un pārliecināt viņu, ka tādu produktu klātbūtne, kas kaitē veselībai - tas nav tik biedējoši. Starp citu, spilgts piemērs veiksmīgiem “gadījumiem” šajā virzienā ir lielākās megakorporācijas McDonald’s un Coca-Cola. Mēs visi zinām, ka Mac pārtika, piemēram, kola, ir nopietni kaitīga. Tomēr mēs turpinām pirkt abus.

Pareiza risku prioritāšu noteikšana nosaka, cik veiksmīgi uzņēmums ar tiem tiks galā un tādējādi saglabās savu tēlu. To sauc par “reputācijas riska pārvaldību” un to kompetento izvairīšanos.

Reputācija darījuma partneru acīs

Svarīgi ir arī saprast, ka uzņēmuma reputācija citu biznesa struktūru izpratnē un klienta acīs nebūt nav viena un tā pati. Galu galā tas atspoguļo šo uzņēmumu no dažādiem skatu punktiem. Ir ļoti viegli saprast, kā mainās uzņēmuma reputācija, ja uz to skatās “ar biznesa acīm” un “ar klienta acīm”. Pirmajā gadījumā galvenais ir uzņēmuma godīgums, attieksme pret partneriem, lomu sadalījums biznesā, saistību izpilde, savlaicīgums.

Reputācija klienta acīs

Attiecībā uz to, kā uzņēmējdarbības vienība izskatās klienta acīs, vislabākais pierādījums tam ir uzņēmuma panākumi jomā, kurā tas darbojas. Tātad, ja tas ir liels uzņēmums vai plaši pazīstams zīmols, ir acīmredzams, ka tā pakalpojumi / produkti ir pieprasīti un tirgū ir ļoti pieprasīti. Ja subjektam ir aptraipīta reputācija, viņam var rasties problēmas ar produktu pārdošanu. Šajā gadījumā ir kļūda no speciālistu riska menedžeru puses, kas strādā pie uzņēmuma PR.

Uzņēmumu tēls

Vēl viens svarīgs moments, ko šajā rakstā vēlos uzsvērt, ir uzņēmuma vai uzņēmuma specifika. Acīmredzot ir liela atšķirība starp to, kā kāda rūpniecības giganta aptraipītā reputācija ietekmē tā darbu, un, teiksim, vietējā pārtikas veikala tēlu. Pirmajā gadījumā uzņēmumu diez vai nekas apdraudēs, jo tas nodarbojas ar preču ražošanu vienam mērķim. Šādu piemēru ir daudz: lielām rūpnīcām un rūpnīcām bieži ir ne pārāk apskaužams tēls sabiedrības acīs.

Cita lieta ir juridiskas personas, kas sniedz tiešus pakalpojumus, lietišķā reputācija. Šeit ievērojami palielinās citu cilvēku viedokļa loma, un pēdējie sāk vēl spēcīgāk ietekmēt visu biznesu. Ja vietējā avīzē rakstīts, ka mazā veikalā nopērkami novecojuši piena produkti, tad tos šeit pārdot būs daudz grūtāk.

Banku reputācija

Pavisam cita lieta ir bankas reputācijas riski. Kopš finanšuorganizācijām ir sava, īpaša tirgus struktūra, tai nepieciešama īpaša cilvēku uzticēšanās (it īpaši, ja runājam par investoriem). Cilvēkam ir jābūt gatavam savu naudu nodrošināt kā depozītu, tāpēc šajā gadījumā bankas tēlam ir jābūt pāri visam. Tiklīdz būs informācija par problēmām ar maksājumiem vai par izmaiņām konkrētās bankas iestādes vadībā, noguldītāji var mēģināt pēc iespējas ātrāk izņemt naudu no šīs bankas, kas, atkal, negatīvi ietekmēs visu tās darbību.

“Nepazaudē seju”

Katra riska pārvaldītāja galvenais uzdevums ir nodrošināt, lai reputācijas risks tiktu pareizi novērtēts. Tie, pirmkārt, ir tie faktori, kas var negatīvi ietekmēt struktūras tēlu, “nomest to” klientu un citu uzņēmumu acīs. Lai tas nenotiktu, ir jācenšas ne tikai “nezaudēt savu reputāciju”, bet arī pastāvīgi tā jāuzlabo, jāceļ jaunā līmenī. Lai to izdarītu, lielākie uzņēmumi veido īpašus fondus, rīko daudz pasākumu, pievēršas dažādiem instrumentiem, lai tikai uzņēmuma reputācija tiktu uzlabota un “attīrīta”.

Reputācijas labošana

Beidzot, ja izceļas kāds skandāls vai tiek publiskota nevēlama informācija, organizācijas tēlu var saglabāt. Neatkarīgi no tā, vai tā ir juridiskās personas lietišķā reputācija vai klienta viedoklis, to visu var labot, izvēloties pareizo turpmākās uzvedības stratēģiju. Bieži vien uzņēmumu vadītāji, kuru reputācija ir iedragātaciti informatīvie skandāli, dažas sabiedrībai nepatīkamas situācijas un tamlīdzīgi, pirmkārt, viņi atvainojas un parāda, ka ir pilnībā iesaistīti šajā procesā, saprot, cik tas ir svarīgi. Tad sākas kompensācijas pasākumi utt. Tomēr šī ir cita saruna, kas nav saistīta ar raksta tēmu.