Balanced Scorecard ir stratēģisks veiktspējas pārvaldības rīks

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Līdzsvarotā rādītāju karte ir rīks, kas ļauj precīzi novērtēt visu uzņēmuma nodaļu un visa uzņēmuma stiprās un vājās puses. Lai vadība to efektīvi izmantotu, ir jāizstrādā rādītāji, kas ir būtiski uzņēmuma vispārējās stratēģijas ietvaros. Tāpat jāveido vērtēšanas sistēma konkrētām uzņēmuma nodaļām.

Kā tas notika

Šī pārvaldības tehnoloģija, ko sauc arī par Balanced Scorecard, tiek izmantota salīdzinoši nesen. Tas tika izstrādāts, pamatojoties uz pētījumiem, kas tika veikti 90. gadu sākumā.

Tās veica konsultāciju firmas prezidents Deivids Nortons un profesors Roberts Kaplans. Viņu galvenais uzdevums bija apzināt jaunus veidus, kā sasniegt biznesa stratēģiskos mērķus un uzlabot uzņēmuma efektivitāti visos tā darbības līmeņos.

BRezultātā tika iegūts BSC, līdzsvarota rezultātu karte. Šī atklājuma rezultātā tika izveidoti divi galvenie nosacījumi:

• Sabalansētam (visaptverošam) un pilnīgam uzņēmuma stāvokļa aprakstam nepietiks tikai ar finanšu rādītājiem. Tie ir jāpapildina.
• BSC var izmantot kā vadības sistēmu, nevis tikai visaptverošu uzņēmuma stāvokļa rādītāju. Vienlaikus realizētā koncepcija spēj nodrošināt uzņēmuma īpašnieku un augstākā līmeņa vadītāju attiecības ar organizācijas vadības operatīvo darbību.

Sistēmas mērķis

Ikvienam uzņēmumam ir svarīga darbības rādītāju ilgtspējīga uzlabošana. Šim nolūkam tiek izmantota līdzsvarotā rādītāju karte. Tas ir rīks, kas ļauj saistīt stratēģiskās idejas un lēmumus ar ikdienas procesiem. Rezultātā visi uzņēmuma darbības aspekti ir vērsti uz galveno uzdevumu izpildi.

Šāda kontrole tiek veikta ar galveno darbības rādītāju palīdzību. Tie ļauj saņemt vairāku līmeņu novērtējumu:

• biznesa procesu efektivitātes raksturojums;
• katra atsevišķa darbinieka produktivitātes rādītāji;
• mērķu sasniedzamības mērīšana.

Pamatojoties uz šo informāciju, var apgalvot, ka sabalansētā rādītāju karte ir instruments ne tikai stratēģiskai, bet arī operatīvai vadībai.

BSC galvenā vērtība ir tā, ka uzņēmums, kas to izmanto, vispār varēs novērtēt un kontrolēt stratēģisko mērķu sasniegšanas procesuorganizācijas līmeņos. Tādējādi uzņēmuma līdzsvarotā rādītāju karte nav rīks darbam ar atsevišķu funkcionālo zonu, tā apvieno tās visas vienlaikus.

Šā iemesla dēļ šādu koncepciju būs grūti īstenot vienā virzienā, un nebūs iespējams iegūt vēlamos rezultātus.

Ieguvums

Kad augstākā līmeņa vadītāji analizē uzņēmuma darbību, viņi var palaist garām atsevišķus veiksmes vai neveiksmes komponentus, pievēršot uzmanību tikai finanšu rādītājiem.

Piemērs ir situācija ar produktu līnijas paplašināšanu. Ja nepalielināsiet sortimentu, jūs varat izvairīties no investīcijām, kas saistītas ar ražošanas modernizāciju, papildu aprīkojuma ieviešanu utt. Rezultātā tiek samazinātas izmaksas un no finansiālā stāvokļa analīzes puses viss ir kārtībā. Taču tajā pašā laikā, lai sasniegtu stratēģiskos mērķus, nepieciešams paplašināt sortimentu, kas ļaus uzņēmumam ieņemt jaunas pozīcijas tirgū. Un no globālās plānošanas viedokļa atteikšanās modernizēt ir nepareizs lēmums.

Ja analīzē ir šādas nepilnības, veiktspējas pārvaldība dažkārt radīs negaidītus rezultātus. Galu galā, ja nav visa informācija par procesiem, kas ietekmē mērķa sasniegšanu, tad nav zināms, kad atkārtosies pozitīvas vai negatīvas izmaiņas.

Lai pilnībā, precīzi kontrolētu dažādus uzņēmuma aspektus, tiek ieviestas tādas biznesa programmas kā BSC. Tāpēc katas ļauj analizēt jebkurus ražošanas un vadības operāciju komponentus, kā arī uzņēmuma pakalpojumus. Vadītāji var identificēt visus faktorus, kas ietekmē gala rezultātu.

Ar šo informāciju viņi varēs izstrādāt kompetentu uzņēmuma vadības stratēģiju, kas var būtiski paaugstināt visu darbību efektivitātes līmeni kopumā.

Cilvēkresursi

Ir organizācijas, kuru pakalpojumu kvalitāte lielā mērā ir atkarīga no darbinieku profesionalitātes, jo viņu kvalifikācija ir produkts. Piemērs varētu būt konsultāciju vai advokātu birojs.

Izmantojot šo uzņēmējdarbības formu, periodiski ir svarīgi uzlabot speciālistu zināšanu un prasmju līmeni. Tas nepieciešams, lai saglabātu tirgus pozīcijas vai iekarotu jaunu nišu.

Uz analfabētiskās analītikas fona uzņēmuma vadība var uzskatīt, ka par vadības apmācības kursiem nav jāmaksā, un specializētie speciālisti spēj veikt uzdevumus bez papildu apmācības. Rezultātā no finanšu rādītāju viedokļa lēmums tika pieņemts pareizi, jo bija iespējams izvairīties no papildu izmaksām.

Bet pakalpojumu tirgus nepārtraukti attīstās, parādās jauni rīki problēmu risināšanai. Ar tādu pašu prasmju līmeni nebūs iespējams piesaistīt tik daudz klientu kā līdz šim. Viņi dosies pie apmācītākiem speciālistiem. Tā rezultātā uzņēmums zaudē.

Tādējādi veiksmīgai biznesa attīstībai ir nepieciešama analītika, kas ņem vērā visusfaktori.

Stratēģija

Jebkuram nopietnam uzņēmumam ir izstrādāts attīstības plāns, kurā ietverti vairāki galvenie mērķi. Parasti ir ne vairāk kā 5-7. Bet dažreiz gadās, ka mērķi vai nu ir pretrunā viens otram, vai nav saistīti.

Stratēģiskā vadība ir paņēmiens, kā izvairīties no šādām kļūdām. Kad sistēma ir līdzsvarota un balstīta uz skaidriem mērķu noteikšanas noteikumiem, kļūst iespējams veikt galvenos uzdevumus principiāli jaunā līmenī.

Ar labi ieviestu BSC visiem uzņēmuma darbības aspektiem tiks izstrādāti savstarpēji saistīti mērķi. Lai vadība iezīmētu galvenos mijiedarbības punktus, tiek veidota īpaša stratēģiskā karte. Tieši uz tā tiek atzīmētas attiecības starp galvenajiem mērķiem.

Izmantojot šādu sistēmu, augstākā līmeņa vadītāji var pastāvīgi uzraudzīt speciālistu darbu noteiktās jomās un redzēt, vai viņi palīdz veikt galvenos uzdevumus.

Strukturāla ideja

Līdzsvarotās rādītāju kartes galvenā iezīme ir sadalīt sistēmu 4 grupās, lai tā nonāktu līdzsvarotā stāvoklī. Šīs ir šādas norādes:

• Pirmā grupa. Tas ietver standarta finanšu rādītājus. Uzņēmuma īpašnieku neizbēgami interesēs uzņēmumā ieguldīto līdzekļu atdeves līmenis. Tāpēc, neskatoties uz labi izveidoto iekšējo procesu nozīmi un uzņēmuma tirgus orientāciju, sistēmai jāsākas ar finanšu datiem un jābeidzas arviņiem (galīgā atzīme).
• Otrā grupa. Šeit uzmanība tiek pievērsta ārējās vides aprakstam - klientiem un attieksmei pret viņiem no organizācijas puses. Uzsvars tiek likts uz uzņēmuma spēju apmierināt klientu, noturēt viņu un atrast jaunus klientus. Tiek ņemts vērā arī tirgus apjoms un uzņēmuma daļa mērķa segmentā.
• Trešā grupa. Izmanto, lai aprakstītu uzņēmuma spēju augt un mācīties. Šī organizācijas stratēģiskās vadības sistēmas daļa ir vērsta uz informācijas sistēmām, kas sniedz kritisku informāciju operatīvajām sistēmām, kas nodrošina mijiedarbību starp procesa dalībniekiem, kā arī cilvēkiem, viņu spējām, prasmēm un motivāciju.
• Ceturtā grupa. Tas ir paredzēts iekšējo procesu raksturošanai. Tas attiecas uz produktu izstrādi, jauninājumiem, pirmsražošanu, galvenajiem resursiem, ražošanu, pārdošanu un pēcpārdošanas servisu.

Līdzsvarotas rādītāju kartes elementi

Šobrīd pamatprasības programmatūrai, kas atbalsta SSP, jau ir izstrādātas un pārbaudītas praksē.

Pamatojoties uz pētījumiem, sistēmas dizainā jābūt sešiem elementiem, lai varētu veikt pilnīgu analīzi un kontroli:

1. Stratēģiskie mērķi. Tie ir nepieciešami, lai noteiktu virzienus, kuros stratēģija tiks īstenota.
2. Izredzes. Komponenti, ko izmanto stratēģijas atdalīšanai. Viņi iruzlabot īstenošanas procesu. Vairumā gadījumu pietiek ar četrām perspektīvām: procesi, klienti, cilvēki un finanses. Bet, ja to prasa uzņēmuma stratēģijas specifika, sarakstu var paplašināt.
3. Mērķa vērtības. Tie ir nepieciešami, lai kvantitatīvi noteiktu veiktspējas līmeni, kam jāatbilst konkrētajam rādītājam.
4. Stratēģiskās iniciatīvas. Tas ietver gan programmas, gan projektus, kas veicina galveno mērķu sasniegšanu.
5. Cēloņsakarības. Tos izmanto, lai apvienotu stratēģiskos mērķus, lai viena sasniegšana virzītu virzību uz otru.
6. Rādītāji. Tas ir par sasniegumu rādītājiem. Tas atspoguļo virzības līmeni uz konkrētu stratēģisku mērķi.

Balanced Scorecard ir pārvaldības rīks, ko var viegli pielāgot konkrēta uzņēmuma uzdevumiem, bet ar nosacījumu, ka koncepcija ir labi strukturēta un izstrādāta.

Motivācija

Sākotnēji ir vērts atzīmēt, ka BSC tipa biznesa programmās nav iekļauta tieša mijiedarbība ar katru darbinieku atsevišķi. Šī iemesla dēļ darbinieka atalgojuma līmenis ir saistīts nevis ar viņa personīgajiem rezultātiem, bet gan ar visas nodaļas, kurai viņš pieder, efektivitātes līmeni.

Ja pareizi ieviesīsi šādu motivācijas shēmu, tad darbinieks strādās tikpat aktīvi un ar augstu iesaistes līmeni, lai sasniegtu augstus rezultātus savā nodaļā.

Rezultātā šāda darba organizācijas shēma noved pie saiknes veidošanās starp personāla motivāciju un stratēģisko mērķu īstenošanas procesu.

Tāpat pieaug arī darbinieka ieguldījuma nozīme kopējā lietā. Tas notiek, vizualizējot tā ietekmi uz struktūrvienības un uzņēmuma darbību.

Tādējādi, ieviešot kompetentu motivāciju un iegūstot skaidrus, precīzus visu departamentu darbības rādītājus, vadītāji var pilnībā kontrolēt organizācijas darbību. Tas ir stratēģiskās vadības jēdziena iemiesojums.

Protams, vienmēr pastāv dažādu noviržu risks, kas traucē sasniegt plānotos rādītājus. Šajā gadījumā vadība, pateicoties ieviestajam BSC, var veikt pilnīgu un precīzu rezultātu pasliktināšanās iemeslu analīzi un koriģēt mērķa vērtības.

Šāda sistēma ļauj pastāvīgi iegūt vispiemērotāko formātu operatīvās vadības sistēmas darbībai. Turklāt uzņēmuma stratēģija nezaudēs savu elastību, mainoties atbilstoši jauniem apstākļiem.

MTP faktiski darbojas kā biznesa vadības panelis. Tas ir izstrādāts, paredzot, ka rūpnīcas vadība nodarbosies ar nelielu skaitu kontrolētu parametru. Tajā pašā laikā organizācijas augstākā vadība un īpašnieki varēs ātri saņemt visus datus par jebkurām izmaiņām, kas ir būtiskas uzņēmuma vai tā atsevišķu struktūrvienību darbībā.

Kā pareizi lietot sistēmu

Ja ņemam vērā sabalansēto rādītāju karti, piemēram, organizāciju,darbojoties Krievijas tirgū, var atzīmēt trīs tās īpašības:

• BSC neaizstāj plānošanu;
• sistēmu nevar efektīvi izmantot bez labi izstrādātas uzņēmuma attīstības stratēģijas;
• BSC galvenais mērķis ir sistemātiska uzņēmuma vadība, ņemot vērā rādītāju attiecības, kā arī to vērtības.

Tādējādi sistēmu nevajadzētu izmantot, lai noteiktu uzņēmuma galvenos mērķus un virzienu kopumā. BSC sāk darboties, kad stratēģija jau ir izstrādāta un kļūst nepieciešams ātri un precīzi kontrolēt tās ieviešanas procesu.

Piemēram, mērķis ir palielināt lauksaimniecības uzņēmuma gada peļņu. Izanalizējot visas uzņēmuma darbības šķautnes ar BSC palīdzību, vadītāji, pamatojoties uz iegūtajiem datiem, var saskatīt nepārprotamu nepieciešamību pēc ekonomiskajām, tehniskām, organizatoriskām un tehnoloģiskām izmaiņām. Rezultātā viņi veiks nepieciešamo korekciju un iegūs jaunus rezultātus.

Stratēģiskā vadība ir sistēma, kas vislabāk darbojas 4–5 gadu mērķu sasniegšanas procesā. Tajā pašā laikā katram no tiem ir jāveido konkrēti rādītāji un vērtības. Tieši viņi kalpos par ceļvedi analītikas ieviešanas procesā.

Vispirms ir jānosaka rādītāji visam plānošanas periodam, un pēc tam tie jāizstrādā atsevišķiem periodiem (no sešiem mēnešiem). Tālāk jums precīzi jānoskaidro, kādas darbības palīdzēs sasniegt visu rezultātu līdzsvarudivīzijas. Pēc tam to izvērtēšanai būs jāizstrādā konkrēti rādītāji.

Ir vērts ņemt vērā faktu, ka dažkārt vairākas nodaļas ir atbildīgas par viena un tā paša rezultāta sasniegšanu. Tie var būt ieņēmumi, ko kopā dod 2-3 filiāles vienā reģionā. Un šāda summa ir viens no uzņēmuma efektivitātes rādītājiem, un tas ir jāņem vērā šādā veidā.

Ja izpētīsit sabalansēto rādītāju karti pēc tādas organizācijas piemēra, kurai ir reģionālie biroji, tad būs jāizmanto datu kaskāde. Mēs runājam par rādītāju veidošanu atsevišķām vienībām, ņemot vērā uzņēmuma gada mērķus kopumā. Par sasniegumiem saistītie uzņēmumi tiks saukti pie atbildības.

Tā rezultātā katras nodaļas aktivitātes palīdz uzņēmumam sasniegt tā stratēģiskos mērķus.

Rezultāti

BSC ir uzņēmuma darbības vadības instruments, kas nepieciešams jebkuram mūsdienīgam uzņēmumam, kas tiecas uz attīstību. Šāda sistēma ļauj ātri un precīzi noteikt ražošanas un vadības procesu stiprās un vājās puses. Izmantojot to, uzņēmuma vadība varēs pastāvīgi koriģēt organizācijas stratēģiju un veikt nepieciešamās izmaiņas konkrēto nodaļu darbā.