Zināšanu vadība: koncepcija, veidi un funkcijas

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Ekonomikas zinātniskajā literatūrā jēdziens "zināšanu vadība" ir arvien izplatītāks. Šis termins tiek plaši izmantots pētniecībā un praktiskajā darbā, ko izmanto uzņēmumi dažādās darbības jomās. Zināšanu pārvaldība ir tādu datu atpazīšanas, uzglabāšanas, piemērošanas un pārsūtīšanas procesa vadība, kurus pēc tam var uzlabot un izmantot paredzētajam mērķim.

Definīcija

Zināšanu vadība ir neatkarīga vadības zinātnes nozare. Daži eksperti to uzskata par vienu no vadības veidiem, kas jāizmanto jebkurā darbībā, kas prasa kompetentu informācijas un analītisko procesu pārvaldību.

Zināšanu pārvaldība nozīmē tādu stratēģiju, kas visus intelektuālā kapitāla apakštipus var pārveidot par uzlabotu darba ražīgumu, labāku galaprodukta vērtību un ilgtspējīgu konkurētspēju. Zināšanu pārvaldības jēdziens ietver kompleksukombinācija, kas sastāv no vairākiem organizācijas vadības elementiem, tai skaitā personāla lietvedības, uzņēmuma inovatīvas un komunikācijas attīstības, izmantojot modernās informācijas tehnoloģijas.

Ja jūs atklājat šī termina jēdzienu no zinātniskā viedokļa, jūs iegūstat tādu kā ekonomikas disciplīnu, dažādu virzienu, pieeju un koncepciju sajaukumu. Pats zināšanu pārvaldības modelis teorijā un praksē ir izmantots visu laiku, taču par to bija maz zināms, jo to sauca citādi. Zināšanu pārvaldības sistēma pēc koncepcijas ir tuvu personīgajam mārketingam, patērētāju attiecību teorijai, pārveidei, administrācijai, uzņēmuma personāla vadībai utt.

Šobrīd svarīgi atzīmēt jaunu iespēju rašanos saistībā ar informācijas projektu attīstību, lokālo tīklu un interneta veidošanos. No otras puses, intelektuālo aktīvu pārvaldība netiek identificēta ar jauno informācijas tehnoloģiju izmantošanu pārvaldības vidē. Svarīga zināšanu pārvaldības daļa ir pareizās tehnoloģijas izvēle datu pielāgošanai, izplatīšanai un konvertēšanai.

Kas ir ietverts šajā koncepcijā?

Disciplīnas "Zināšanu vadība" lomu ir grūti pārvērtēt, īpaši pašreizējā posmā, kad notiek izteikta pāreja no iekšējās uz ārējo attīstību. Zināšanu pārvaldības nozare, kas saistīta ar tradicionālajiem vadības principiem tehnoloģisko inovāciju jomā, nodarbojas ne tikai ar zinātnes, tehnikas un dizaina attīstību, bet arī prasa mārketinga politikas apsvēršanu.uzņēmumi, klientu mijiedarbība, zināšanu un pieredzes apmaiņas programmas ar partneriem utt.

Tā kā zināšanu pārvaldības galvenais mērķis ir nostiprināt tirgus pozīcijas un uzlabot konkurētspēju, šī nozare aptver vairākas jomas vienlaikus. Šīs koncepcijas struktūra ietver šādus elementus:

• jaunu zināšanu veidošana;
• informācijas pieauguma stimulēšana;
• filtrē nozīmīgus datus, kas nāk no ārpuses;
• izmantojot pārbaudītus un meklējot jaunus uzticamas informācijas avotus;
• zināšanu uzglabāšana, izplatīšana, apstrāde un pieejamības palielināšana;
• informācijas izplatīšana un apmaiņa, galvenokārt uzņēmumā;
• datu integrēšana ražošanas procesos;
• atziņas iekļaušana svarīgos lēmumos;
• informācijas saturs gatavajā produktā, pakalpojumā, dokumentos, programmatūrā utt.;
• datu aizsardzības vērtējums.

Tādējādi, lai pārvaldītu informāciju, vienlaicīgi ir nepieciešami vairāki nosacījumi, jo šī nozare nav autonoma un neeksistē pati par sevi. Zināšanu pārvaldības procesam ir liela nozīme jebkuras organizācijas attīstības stratēģijas veidošanā. Šis rīks apvieno un kodificē ienākošo informāciju, izplata to pareizajās vietās un izmanto paredzētajam mērķim. Šajā organizācijas vadības modelī notiek inovāciju un mācīšanās vadība.

Citā interpretācijāpārvaldīt zināšanas nozīmē ietekmēt ražošanas pašizmaksu, padarot tās izdevīgākas, un to veidošanā galvenā loma būtu jāuzņemas organizācijas nemateriālajiem aktīviem. Zīmola kā uzņēmuma prestiža rādītāja popularitātes saglabāšana un attīstīšana ir grūts uzdevums, kas prasa rūpīgu pieeju. Bez vēlmes pārvērst zināšanas vērtībā ir gandrīz neiespējami pacelt biznesu jaunā līmenī. Tieši informācijas pārvaldība var mainīt domāšanas veidu un palīdzēt attālināties no novecojušām uzņēmuma attīstības formām.

Attīstības vēsture

Zināšanu pārvaldība Rietumeiropas, ASV un Ķīnas biznesu pārņēma pirms vairākiem gadu desmitiem. Šī virziena popularitāte norāda uz to, cik nozīmīgs tas tiek uzskatīts pasaules ekonomikā. Zināšanu pārvaldības standarti ir sasnieguši Krieviju. Un, lai gan šo informatīvo un ekonomisko instrumentu vietējie uzņēmumi izmantojuši salīdzinoši nesen, jau tagad varam secināt, ka šī joma mūsu valstī ir pieprasīta.

Pirmā pieminēšana par zināšanu un prasmju pārvaldību atrodama Platona darbos, kas datēti ar 4. gadsimtu pirms mūsu ēras. Līdz pagājušā gadsimta vidum šis zinātniskais virziens nekādi neattīstījās, tas atradās “gulēšanas” režīmā. Interesi par zināšanu pārvaldību izraisīja atkārtotas globālās krīzes epizodes un radikālas izmaiņas uzņēmējdarbības formās un metodēs, kas kļuva par tās sekām. Laika gaitā lielākie biznesa sektora spēlētāji nonāca pie secinājuma, ka tieši informācija ir galvenais resurss ekonomikas attīstībai unlabklājību. Visi biznesa procesi ir balstīti uz nozares zināšanām, kas palielina savu daļu gatavās produkcijas pašizmaksas veidošanā.

Patiesībā visas mūsdienu ekonomikas nozares, kas radušās un plaši izplatījušās pēdējo desmitgažu laikā, balstās uz zināšanu pārvaldību. Farmācijas, gēnu inženierijas, ķīmiskās rūpniecības un citu jomu attīstība ietver ne tikai gatavās produkcijas ražošanu, bet arī zināšanu izplatīšanu par jaunām ķīmisko vielu īpašībām, to izpētes metodēm, patentu aizsardzību un tālāku popularizēšanu.

Ir vērts atzīmēt nozares, kas neražo nekādas plaša patēriņa preces. Viņu darbība sastāv no informācijas sniegšanas dažādos veidos - filmu, seriālu filmēšanā, medicīnisko un izglītības pakalpojumu sniegšanā, apmācību, semināru vadīšanā, kā arī nozarēs, kur produkti pārsvarā ir informācijas apstrādes rezultāti (arhitektūras projektu izstrāde, datorprogrammas, izveide digitālo tehnoloģiju) utt.).

Efektīvas pārvaldības nosacījumi

Informācijas vides pārvaldība ir viena no uzņēmuma noteicošajām darbībām nestabilos ārējās ekonomikas apstākļos. Tas ļauj ievērot integrējošu pieeju modernu un efektīvu tehnoloģiju ieviešanā mārketinga, inovatīvu projektu un PR vadības jomā. Informācijas pārvaldība ietver simbiotiskas attiecības starp ražošanas un ieviešanas aspektiem. Zināšanu vadība- tas ir pastāvīgs darbs pie intelektuālā kapitāla, turklāt pie visām tā šķirnēm un pie katras formas atsevišķi. Tas nodrošina nepieciešamo cilvēkkapitāla un organizatoriskā kapitāla kombināciju, lai uzlabotu patērētāju pieprasījumu.

Labi izvēlēta zināšanu pārvaldības tehnoloģija sasniegs šādus rezultātus:

• veidot labi koordinētu tehnoloģisko infrastruktūru, kas dos iespēju izplatīt uzkrātās zināšanas un iegūt nepieciešamo pieredzi;
• radīt kultūru, kurā tiek nodotas zināšanas un prasmes no iepriekšējiem darbiniekiem uzņēmumā un sadarbojoties ar partneruzņēmumiem;
• organizēt nepārtrauktu apmācību sistēmu un personāla padziļinātu apmācību.

Personāla individuālā kompetence

Pilnīgai zināšanu pārvaldībai šis elements ir īpaši svarīgs. Viena no standarta un labi zināmām metodēm darbinieku individuālās darbības uzlabošanai ir apmācības, semināri, cita veida apmācības, kā arī personāla rotācija. Darbinieku personīgo kompetenci var paaugstināt, ieviešot dažādas mārketinga metodes, aktīvi izmantojot zināšanas, informāciju no klientiem, pircējiem, attīstot vietējās datu bāzes un atgriezeniskās saites rīkus.

Daži individuālās kompetences komponenti tiek izmantoti, lai palielinātu organizācijas kapitālu. Šī koncepcija nozīmē dažu radošo komandu izveidi, personāla sadalīšanu grupās,kas palīdz efektīvāk izmantot individuālo kompetenci, pārveidojot to kolektīvās prasmēs. Zināšanu pārvaldības koncepcijā uzņēmuma informācijas tehnoloģiju sistēmu veidošanas mērķis ir stiprināt dažādu personiskās kompetences elementu mijiedarbību un piešķirt individuālajiem īpašumiem organizāciju vienojošu formu.

Zināšanu pārvaldības funkcijas

Kopumā informācijas pārvaldība ir daudzpusīga darbības veida izpausme, ko var aplūkot gan no ekonomikas un biznesa, gan informācijas tehnoloģiju un programmēšanas, gan humanitāro zinātņu (psiholoģijas, socioloģijas) viedokļa. Šajā disciplīnā veiksmīgi tiek integrētas personāla vadības komponentes, reklāma, organizācijas kopējā attīstība, inovatīvu sistēmu ieviešana u.c.. Zināšanu vadība ir visu iepriekšminēto nozaru mijiedarbības rezultāts. Galvenās zināšanu pārvaldības funkcijas ir:

• informācijas pārveidošana, lai uzlabotu organizācijas prakses efektivitāti;
• nepārtraukta mācīšanās, pieredzes un prasmes, lai īstenotu uzņēmuma galveno attīstības stratēģiju;
• izveidojiet klientu datu bāzi un izmantojiet zināšanas, lai piesaistītu jaunus klientus un tādējādi uzlabotu pārdošanas apjomu;
• stabilas pārdošanas sistēmas izveide;
• uzņēmuma intelektuālā kapitāla (cilvēka, organizatoriskā, patērētāju) izmantošana;
• uzlabot atdevi no jebkādiem nemateriālajiem aktīviem, izplatot rezultātus uzprojektu izstrāde;
• radīt apstākļus esošo zināšanu nostiprināšanai un konkrētu inovatīvu projektu atbalstam.

Kā veidojas zināšanas

Pieņemot lēmumu ieviest savā uzņēmumā informācijas pārvaldības sistēmu, vispirms ir jānosaka, kam tā nepieciešama un kādu rezultātu tā palīdzēs sasniegt. Jūs nevarat veikt zināšanu pārvaldību tikai tāpēc, ka to dara konkurenti. Zināšanu vadības sistēma izriet no vienotiem organizācijas stratēģiskajiem plāniem un mērķiem, jāsaista ar plānošanu dažādās darbības jomās. Informācijas pārvaldība veicina efektīvu oriģinālu un noderīgu ideju ģenerēšanu un attīstību.

Lai zināšanu izmantošanas process nestu gaidīto rezultātu, nepieciešams pareizi formulēt vaicājumus. Tas ir jāizveido tā, lai vajadzības gadījumā to vēlāk varētu kodificēt nosūtīšanai. Ņemot vērā pieprasījuma struktūru, katrai tā daļai jāizveido katalogs un jānosaka lietošanas mērķis.

Organizācijas efektīvai zināšanu pārvaldībai svarīga loma ir atgriezeniskās saites klātbūtnei no patērētāja, kuram jāprot pareizi noformulēt pieprasījumu un pareizi ievadīt informāciju. Programmatūras metodēm jāgarantē ātra informācijas meklēšana, dekodēšana un izsniegšana, un, ja nepieciešams, tā jāaizsargā, jāpadara konfidenciāla.

Izstrādājot datorprogrammas datu pārsūtīšanas procesa kontrolei, nepieciešams definēt standarta formu unsniegt informāciju pēc pieprasījuma. Zināšanu pārvaldība balstās uz principu nodrošināt informācijas un datu pārskatīšanu un apstiprināšanu tā, lai nevajadzīgie vai novecojušie dati tiktu savlaicīgi izņemti vai laboti, kļūstot pieprasīti un aktuāli.

Darbinieku motivēšanas veidi

Vadības pamatu zināšanām ir izšķiroša loma informācijas veidošanas un izplatīšanas procesos, tomēr neviena organizācija nespēj strādāt produktīvi un efektīvi bez koordinētas darbības no administratīvā līmeņa.

Informācijas vadības sistēmas izstrādes un ieviešanas stadijā administratora loma jāuzņemas komandai, kas finansē šo projektu un uzrauga darba gaitu. Ideālā gadījumā jums nekavējoties jānosaka atbildīgā amatpersona - parasti tā ir persona, kas nodarbojas ar tehnoloģiju un programmatūru. Lai informācijas pārvaldības sistēmas ieviešanas process noritētu veiksmīgi, jums būs nepieciešams:

• oficiāli iecelt administratoru;
• dot viņam funkcionālo kompetenci attiecībā uz padotajiem darbiniekiem;
• definēt uzraudzības noteikumus;
• izstrādāt snieguma vērtēšanas kritērijus;
• ieviest metodes, kas nosaka intelektuālā kapitāla apjomu.

Veidojot zināšanu pārvaldības stratēģiju organizācijā, ir svarīgi noteikt, kā kultūras izmaiņas ir saistītas ar mehānismiem, kas motivē darbiniekus veikt attīstības darbuinformācijas sistēmu un tās produktīvu izmantošanu uzņēmuma turpmākajā darbībā.

Zināšanu vadība ietver vēlmi pavairot pieejamo informāciju, cenšoties panākt sinerģisku efektu un prasot augstāku motivāciju nekā naudas maksa. Efektīvai motivācijai tiek izmantotas dažādas motivācijas metodes, kas veicina pašrealizāciju.

Personāla attīstība un karjeras izaugsme ir pirmais motivācijas instruments, ko vadība nodrošina padotajiem. Izmantojot jebkuru zināšanu pārvaldības metodi, darbinieki iegūst gandrīz neierobežotas iespējas paaugstināt amatā un iegūt vērtīgu pieredzi noteiktā jomā. Šajā gadījumā personālam var piedāvāt īpašus iekšējos apmācības kursus kvalifikācijas paaugstināšanai un eksāmenu sistēmu, tostarp tiešsaistē. Ir svarīgi nodrošināt darbiniekiem pastāvīgu piekļuvi informācijai un piešķirt papildu resursus, lai viņiem būtu iespēja iegūt izglītību darba laikā.

Vēl viens personāla motivācijas elements ir pieprasījuma garantija. Tā kā mācību process prasa izmaksas, darbiniekiem ir jāzina, ka šīs izmaksas ir plānotas un iekļautas uzņēmuma budžetā, tāpēc to izmantošana noteiktajos apstākļos ir ieteicama, pretējā gadījumā zināšanu pārvaldības sistēmu nebūs neviena, kas atbalstītu. Par savu zināšanu izmantošanu informācijas pārvaldībā darbinieks ir jāapbalvo, viņa izgudrojums ir patentēts vai jāiegādājas uzņēmumā uz darba līgumā noteiktajiem līguma nosacījumiem. Citādiatlīdzība zaudē savu motivācijas komponentu un kļūst nepiemērota.

Tikpat spēcīgs motivējošs faktors ir atzinība. Zināšanu pārvaldības funkcijas ietver darbinieku spēju izteikties, dalīties viedokļos un iepazīties ar kritiku. Lai gan bieži cilvēki nelabprāt dod savas zināšanas sabiedrības labā, ja viņi nesaprot, kādu atlīdzību viņi par to var saņemt. Šajā kontekstā zinātnisku diskusiju klubu organizēšana un bonusa veicināšana aktīvai līdzdalībai tajos kļūs par efektīvu zināšanu vadības attīstības instrumentu. Uzņēmuma vadībai ir jānodrošina ārēju publikāciju un oficiālu atzinību atbalsts. Noderīgs motivācijas elements ir iespēja piekļūt internetam. Par informācijas pārvaldības sistēmas ieviešanu parasti atbild personāla atlasē un apmācībā iesaistītais vadītājs.

Tā kā izglītības process prasa noteiktas izmaksas un resursus, tam pastāvīgi jābūt uzņēmuma administrācijas kontrolē. Vadībai jāspēj novērtēt izmantoto līdzekļu efektivitāti un ieguvumus no zināšanu pārvaldības, uzraudzīt un analizēt darbinieku darbības šajā virzienā. Informācijas pārvaldības sistēmas izstrāde, ieviešana un optimizēšana uzreiz nenesīs peļņu – tas prasīs laiku. Nav nepieciešams atteikties no vadības vadības, jo pirmie rezultāti tiks sasniegti tikai pēc kāda laika.

Sistēmas ieviešanas nianses

Katrai organizācijai, kura ir atklājusi informācijas pārvaldības sistēmas izmantošanas iespējamību, ir nācies saskarties ar vairākām grūtībām. Pārvaldības mehānisma ieviešanas process parasti ilgst vairākus gadus. Ja par pamatu ņemam dažādu pētījumu datus par zināšanu pārvaldības faktisko ieviešanu konsultāciju uzņēmumu darbībā, var izcelt galvenos problēmpunktus, ar kuriem uzņēmumiem nācies saskarties procesā.

Visizplatītākā problēma ir nespēja noteikt atbildīgo personu. Neatkarīgi no zināšanu pārvaldības veida organizācijām bija jāvelta daudz laika personāla apmācībai. Ir svarīgi saprast, ka šis ieguldījums ar peļņu atmaksāsies tikai ilgtermiņā. Turklāt ieviešanas problēma var būt saistīta ar to, ka uzņēmuma augstākajai vadībai informācijas pārvaldība nešķiet piemērota, un tāpēc tā nav gatava veikt nepieciešamos soļus tās ieviešanai.

Rada grūtības zināšanu pārvaldības attīstībā un atalgojuma trūkums, atpazīstamības trūkums. Atalgojumam ir milzīga nozīme, un tas padara individuālu darbu pārveidot par komandas darbu.

Tādējādi galvenā problēma informācijas pārvaldības ieviešanā ir konkrēta mērķa izvirzīšanas trūkums un saprātīgas pieejas trūkums pieejamo resursu izšķērdēšanā. Pagājušā gadsimta beigās ASV veiktās sabiedriskās domas aptaujas liecināja, ka lielākā daļa aptaujāto tiek uzskatītigalvenais šķērslis informācijas pārvaldības sistēmas pilnveidošanā ir organizācijas kultūra. Zināšanu vadībai kā jaunam pavērsienam uzņēmumu darbībā, kas vērsta uz intelektuālo aktīvu uzkrāšanu un efektīvu izmantošanu, ir jābūt galvenajam instrumentam to konkurētspējas un tirgus pozīciju stiprināšanai.

Secinājumi

Zināšanu vadības (menedžmenta) galvenā stratēģija ir vērsta uz jaunas vērtības radīšanu pārdodamajiem produktiem, cilvēkiem un procesiem, racionāli veidojot un ieviešot informācijas datus uzņēmuma attīstības stratēģijā. Primārais uzdevums ir gūt racionālu atdevi no izlietoto resursu izmantošanas, izstrādāt efektīvākas inovatīvas tehnoloģijas, pilnveidot klientu apkalpošanas mehānismus, samazināt zaudējumus no neaktīvā intelektuālā kapitāla.

Zināšanu vadības konceptuālos nosacījumus var piemērot ne tikai tirdzniecības un ražošanas uzņēmumos, bet arī budžeta tipa organizācijās, bezpeļņas un sabiedriskās biedrībās. Turklāt lielākā daļa bezpeļņas uzņēmumu ir tieši saistīti ar informācijas pārvaldību. Viņu darbība balstās tieši uz dažādu informācijas un datu plūsmu izveidi, regulēšanu, izplatīšanu un apstrādi. Zināšanu pārvaldības modeli pašreizējā posmā izmanto arī iestādes.

Ja aplūkojam informācijas pārvaldības potenciālo racionalitāti no teorētiskā viedokļa, tas var šķist augsts. Bet, neskatoties uz šīs vadības procesa komponentes efektivitāti, tās piemērošanuprakse rada vairākas grūtības. Pašmāju literatūrā šai jomai līdz šim ir pievērsta maz uzmanības. Nav pietiekamas pieredzes zināšanu pārvaldības sistēmas pielietošanā praksē. Valsts pārvaldē informācijas pārvaldības tehnoloģijas tiek izmantotas biežāk nekā komercsabiedrībās, taču arī tajās joprojām netiek pievērsta pietiekama uzmanība tik svarīgam attīstības aspektam kā organizācijas personāla apmācība.