Kā pareizi risināt sarunas: noteikumi un izplatītākās kļūdas

2025 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2025-01-24 13:20

Spēja risināt sarunas un rast kompromisa risinājumu pat vissarežģītākajā situācijā ir unikāla prasme. Šī prasme ir būtiska biznesa vadīšanai. Kā pareizi risināt sarunas? Kā jūs varat izmantot šo prasmi, lai palīdzētu jums gūt panākumus? Tas tiks apspriests šajā rakstā.

Sarunu veidi

Apskatīsim to tuvāk. Nosacīti ir iespējams visas sarunas sadalīt divos veidos:

1. Konkurētspējīgs: dalībnieku mērķis šādu sarunu laikā ir gūt uzvaru par katru cenu. Šāda lietišķa tikšanās bieži vien izraisa konfliktsituāciju starp pusēm.
2. Partnerība: mērķis ir panākt savstarpēju vienošanos, kas apmierina visu procesa dalībnieku intereses.

Nav precīzu padomu, kā pareizi risināt sarunas. Katrs izvēlas savu metodi. Praksē visbiežāk var atrast konkurētspējīgu un partneru biznesa sarunu formu kombināciju.

Konkurences sarunas raksturo saspringta atmosfēra. Katras puses uzdevums ir iegūt savu labumu, neņemot vērā pretējās puses intereses. Lai sasniegtu pozitīvu rezultātu šādā situācijā, jums jāievēro šādi ieteikumi:

1. Mēģiniet tikšanās sākumā pilnībā neatklāt sava priekšlikuma būtību. Pretējā gadījumā pretējā puse nekavējoties saņems maksimālo informācijas kopumu. Jums arī jāpārliecinās, ka sarunas tēma nemainās.
2. Ja jums ir jāpiekāpjas, mēģiniet to padarīt pēc iespējas mazāku.
3. Ja rodas konflikts, saglabājiet savu cieņu. Jāievēro lietišķās komunikācijas pamatnoteikumi. Lai mazinātu situāciju, mēģiniet pārcelt sarunu uz citu tēmu.

Sagatavošanās posms

Lai saprastu, kā pareizi sarunāt sadarbību, ir jāzina šī procesa galvenās iezīmes.

Sākotnējā posmā notiek vispilnīgākās informācijas vākšana un nodrošināšana. Rezultātā abas puses var sasniegt ienesīgus risinājumus. Veicot partnerības sarunas, sākotnēji jābūt gatavam piekāpties.

Vispirms nosakiet, kādus mērķus vēlaties sasniegt šajās sarunās. Tiem jābūt izmērāmiem un sasniedzamiem. Jums skaidri jāsaprot, ko vēlaties iegūt no pretinieka. Pirms tikšanās ir vērts izpētīt otras puses vajadzības. Pamatojoties uz saņemto informāciju, varat formulēt savus priekšlikumus. Tiem jābūt pēc iespējas reālistiskākiem. Ja abipartijas būs gatavas piekāpties, rezultātu sasniegt kļūs daudz vieglāk. Bet, ja kāds no sarunu dalībniekiem sarunu sāk vest konkursa sarunu veidā, tad lielāka ir konfliktsituācijas attīstība. Sarunu vedēja galvenais uzdevums šajā gadījumā ir attiecību uzlabošana.

Kad katra puse ir izveidojusi savu viedokli par pretinieku, jūs varat sākt izvirzīt konkrētus priekšlikumus. Ja nolemjat piekāpties, jums ir ne tikai kaut kas jāpiedāvā, bet arī jāsaņem atdeve. Pabeigtajai maiņai ir jābūt vienādas vērtības.

Kompromiss

Kad pamatinformācijas apmaiņa ir pabeigta, varat doties tieši pie lietas būtības. Jāpatur prātā, ka jo vairāk pārrunu laikā prasīsi, jo vairāk saņemsi, jo mazāk piedāvāsi, jo mazāk zaudēsi. Izvirzot savu priekšlikumu, mēģiniet formulēt pēc iespējas precīzāku. Izvairieties no aptuvenām aplēsēm. Jūsu pretinieks var interpretēt neskaidrības pret jums.

Līdzīgi ir vērts vest sarunas ar pretējo pusi, kad no tās nāk piedāvājums. Jums ir jābūt skaidram priekšstatam par to, ko viņi piedāvā. Droši uzdodiet jautājumus. Tie palīdzēs jums saprast, vai piedāvātā iespēja atbilst jūsu mērķiem.

Zīmju valoda

Kā vadīt biznesa sarunas? Ja tikšanās ir neformāla, mēģiniet izmantot atvērtas pozas un uzturēt acu kontaktu ar sarunu biedru. Sēžu sakrustotām kājām un sakrustotām rokāmnav tā vērts.

Padomājiet par savu pirmssarunu runu. Nevajadzētu lietot vārdus un izteicienus, kas var kaitināt pretiniekus. Centieties arī atturēties no sarkastiskām piezīmēm, kas ir nievājoši pret sarunu biedru. Ja saruna sāk ievirzīties citā virzienā, mēģiniet pievērst sapulcē klātesošo cilvēku uzmanību. Varat lūgt viņiem paust savu nostāju. Dažos gadījumos šis paņēmiens palīdz panākt kompromisu.

Aktīva klausīšanās

Daudzus topošos uzņēmējus interesē, kā pareizi risināt sarunas ar klientu. Šajā gadījumā ļoti palīdz taktika "aktīvā klausīšanās". Tas ļauj izvairīties no nepatīkamām situācijām vai sāpīgām reakcijām no pretējās puses. "Aktīvās klausīšanās" taktika uzlabo komunikācijas prasmes. Ja jums ir bieži jāved sarunas, tas būs ļoti noderīgi.

Ir svarīgi ievērot šīs vadlīnijas:

1. Uzmanīgi klausieties sarunu biedru. Varat pārdomāt savu atbildi vēlāk.
2. Pastipriniet savu interesi ar žestiem, piemēram, pamājot ar galvu, lai pretinieks zinātu, ka tos dzirdat.
3. Demonstrējiet informācijas uztveri. Lai to izdarītu, varat izteikt teiktā būtību.
4. Mēģiniet iejusties sarunu biedra pozīcijā. Mēģiniet iejusties viņa vietā un redzēt situāciju viņa acīm.
5. Uzdodiet sarunu biedram jautājumus, precizējiet informāciju.
6. Pauzēm sarunā nevajadzētu jūs nobiedēt. 2-3 minūšu pārtraukums dos iespēju pulcēties ardomas un pārejiet pie nākamā jautājuma. Ja jums ir nepieciešams ilgāks pārtraukums, izmantojiet to. Dažos gadījumos 10-15 minūtes var glābt situāciju. Tas jo īpaši attiecas uz sanāksmēm, kas notiek sarežģītos psiholoģiskos apstākļos. Pauze palīdzēs atgūt līdzsvaru un morālās enerģijas krājumus. Turklāt tas dos iespēju novērtēt situāciju no malas.

Kā jūs tikšanās laikā zināt, ka jūs un jūsu pretinieks panākat vienošanos? Skatieties verbālos signālus no otras puses. Tas var būt vārdi "varbūt" vai "varbūt". Vairumā gadījumu tā ir zīme, ka vienošanās drīz tiks panākta.

Telefona zvani

Ir situācijas, kad personīga tikšanās nav iespējama vairāku iemeslu dēļ. Tad problēma ir jāatrisina attālināti. Kā vadīt sarunas pa telefonu, lai sasniegtu vēlamo rezultātu? Liela mēroga darījumi parasti netiek slēgti pa tālruni. Taču šādā veidā ir pilnīgi iespējams vienoties.

Veicot telefona sarunas, jums jāievēro šādi ieteikumi:

1. Ieteicams rūpīgi sagatavoties dialogam un izveidot piezīmi. Acu kontakta trūkums šajā gadījumā ir priekšrocība, jo jums nav jākautrējas no krāpšanās palagiem.
2. Nekavējoties norādiet zvana mērķi. Ja personīgās vizītes laikā tie var būt vairāki, tad telefonsarunā parasti mērķis ir viens.
3. Nevajag uzreiz lūgt uzaicināt direktoru vai par kādu atbildīgo personudarbinieka jautājums. Varat izmantot risinājumu. Vienkārši pajautājiet, ar ko ir reāli pārrunāt šo uzdevumu, un sekretāre jūs pārslēgs pie īstās personas.
4. Sarunas biedra vajadzību noteicošie faktori. Jūtieties brīvi uzdot precizējošus jautājumus par plāniem un interesēm. Interesi var palielināt tikai ar pāris teikumiem.
5. Sniedziet īsu sava priekšlikuma prezentāciju. Mēģiniet saglabāt to dažu minūšu laikā.
6. Izstrādā atbildi uz sarunu biedra iebildumiem. Ja tie vispārīgi attiecas uz piedāvāto produktu vai pakalpojumu, paskaidrojiet, kā jūsu priekšlikums atrisina konkrētu problēmu.
7. Beidziet zvanu. Ja saruna noritēja labi, tad šajā posmā jums vajadzētu vienoties par nākamo darbību. Piemēram, par sapulci, lai apspriestu detaļas.

Biznesa sarunas

Katram uzņēmējam ir jāzina dialoga pamati. Kompetentam uzņēmējam ir jāzina, kā pareizi risināt sarunas ar piegādātājiem. Bez spējas atrast kopīgu valodu ar partneriem nevar kļūt par biznesa magnātu. Jebkura kontakta pamatā ir personiska komunikācija. Nekādi tālruņa zvani vai e-pasta ziņojumi to nevar aizstāt. Veicot sarunas, labāk būt pārliecinātam un mierīgam. Nav vērts flirtēt un būt pārlieku jaukam ar biznesa partneri. Vienmēr atcerieties sapulces mērķi. Lietišķā saruna necieš mājienus: mēģiniet formulēt savas domas konkrēti un saprotami. Tajā pašā laikā uzmanīgi klausieties pretpriekšlikumus. Spēja turpināt sarunuparādīt savu pieredzi un zināšanas.

Dialogs ar klientu

Šis ir īpašs biznesa sarunu veids. Kā pareizi risināt sarunas ar klientu, lai jūsu sadarbība kļūtu abpusēji izdevīga? Noteikti jautājiet klienta vajadzībām. Ja pacelsi viņam neaktuālas tēmas, klients ātri vien zaudēs interesi par sarunu. Uzdodiet jautājumus sarunu biedram. Tas uzsvērs jūsu iesaistīšanos biznesa procesā. Ieteicams arī koncentrēties uz savu pieredzi noteiktā jomā. Varat sniegt jau izpildītu pasūtījumu piemērus.

Sarunas ar teroristiem

Lielo pilsētu iedzīvotājiem terorisms ir kļuvis par vienu no galvenajām fobijām. Bieži teroristu uzbrukumus pavada ķīlnieku sagrābšana. Daudz kas ir atkarīgs no tā, kā tu uzvedies šādā situācijā. Kā pareizi risināt sarunas ar teroristiem? Galvenais ekspertu padoms ir mēģināt būt mierīgam. Izpildi visas iebrucēju prasības.

Krīzes situācijā bieži vien ir tāda parādība kā Stokholmas sindroms. Šis termins attiecas uz simpātijas rašanos upuriem pret teroristiem. Vispārējā spriedze pašreizējā situācijā liek cilvēkiem kļūt tuvākiem. Galu galā arī teroristi novērtē savu dzīvību. Paturiet to prātā, bet turpiniet paust gatavību iesniegt. Nemēģiniet kaulēties. Galu galā jūs pilnībā nezināt visus noziedznieku motīvus. Tikai izlūkdienesta darbinieki zina, kā pareizi vadīt operatīvās sarunas. Šādu situāciju piemēri liecina, ka tikai ar psihologu pamatrekomendāciju ieviešanuvarat paļauties uz veiksmīgu problēmas atrisināšanu.

Noderīgi padomi

Ir dažas vienkāršas vadlīnijas efektīvai sarunu vešanai.

Galvenie:

1. Nesakiet jā pēc pirmā teikuma. Ja ar atbildi sasteigsit, sarunu biedrs var izjust negatīvu reakciju.
2. Lūdziet vairāk, nekā cerat saņemt. Daudzi psihologi, runājot par to, kā pareizi vienoties par sadarbību, iesaka izmantot šo paņēmienu. Tas palielina jūsu izredzes gūt peļņu un ļauj izveidot telpu biznesa sarunai.
3. Izrādiet gatavību vajadzības gadījumā mainīt noteikumus. Apsveriet visas apspriežamā jautājuma puses, taču nesteidzieties piekāpties. Centieties ņemt vērā sarunu biedra intereses un analizēt tās.

Secinājums

Šajā pārskatā mēs apskatījām, kā pareizi risināt sarunas. Šie padomi un ieteikumi palīdzēs jums maksimāli izmantot sarunu dažādās situācijās.