Atsauksmes: piemēri, veidi, veiktās funkcijas, pozitīvās un negatīvās puses

Satura rādītājs:

Atsauksmes: piemēri, veidi, veiktās funkcijas, pozitīvās un negatīvās puses
Atsauksmes: piemēri, veidi, veiktās funkcijas, pozitīvās un negatīvās puses

Video: Atsauksmes: piemēri, veidi, veiktās funkcijas, pozitīvās un negatīvās puses

Video: Atsauksmes: piemēri, veidi, veiktās funkcijas, pozitīvās un negatīvās puses
Video: Glābēji dodas palīgā dzēst mežu ugunsgrēkus Krievijā 2024, Marts
Anonim

Cilvēki reti domā par produktīvas komunikācijas noslēpumiem. Bet, zinot dažus trikus, jūs varat ne tikai kļūt par patīkamu sarunu biedru, bet arī iemācīties manipulēt ar cilvēkiem. Kā to izdarīt? Pievērsiet uzmanību atsauksmēm, kuras sniedzat sarunās un kuras jums atgriežas. Tālāk atrodiet atsauksmju piemērus.

Definīcija

Atsauksmes
Atsauksmes

Vai vēlaties kļūt par labu komunikatoru? Tad vajag ne tikai klausīties cilvēkos, bet arī pareizi tos saprast. Un tas nedarbosies, ja nesaņemsiet atsauksmes no personas. Kas tas ir? Tas ir sarunu biedra apstiprinājums, ka viņš jūs saprata. Bet apstiprinājums, kas nav dots "uh-huh", "protams, es darīšu", bet gan detalizēta atbilde uz jautājumu. Par atgriezenisko saiti var saukt arī visa veida mājienus un apstiprinošus izsaucienus, taču tie vairāk ir neefektīvas komunikācijas piemēri.

Kā varētu izskatīties darbinieka atsauksmes par sniegumu? Piemērs ir šāds: priekšnieks to sakair jāizdara projekts, savukārt padotais saka, ka projekts tiks paveikts rīt līdz 16. Šādā formā komunikāciju var saukt par efektīvu, uzdotā problēma tika ātri atrisināta un pārveidota skaidrā plānā, kuru nepieciešams jāpabeidz.

Skatījumi

Atbildi uz uzdoto jautājumu var uzskatīt par atgriezenisko saiti. Tradicionāli visus dialogus, ko cilvēki vada, var iedalīt divos veidos – vērtējošajos un nenovērtējošajos. Attiecīgi atsauksmēm būs līdzīgi nosaukumi:

  • Aprēķināts. Šajā gadījumā cilvēks pauž savu viedokli. Un nav svarīgi, vai viedoklis sakrīt ar pretinieku vai nē. Šādos dialogos notiek diskusija, kas ietekmē domu darbu, kas nozīmē, ka šādas sarunas sarunu biedru galvā paliek ilgu laiku. Šeit ir piemērs atgriezeniskās saites veidošanai darbiniekam: Vasīlij, vai jūs domājat, ka Semjons tiks galā ar uzdevumu? Semjons ir lielisks speciālists un labi piemērots šim amatam.
  • Nenovērtējams. Šajā gadījumā sarunu biedra viedoklis nav jāprecizē. Visbiežāk šāda veida atgriezeniskās saites piemērus var novērot, pārdevējam sarunājoties ar pircēju. Šajā gadījumā persona, kas piedāvā preci vai pakalpojumu, vispirms uzzina, kas sarunu biedram ir nepieciešams, un saskaņā ar to domā, ko viņam piedāvāt.

Piemēri

darbinieku atsauksmju piemērs
darbinieku atsauksmju piemērs

Cik bieži pēc dialoga jums rodas nogulsnes, un jūs domājat, ka nesapratāt sarunu biedru? Ja jums tā šķiet visu laiku, izmantojiet atsauksmes. Šādu dialogu piemēri var būtsatikt katru dzīves minūti. Piemēram, māte jautā dēlam, vai viņš ir izpildījis mājasdarbu, un zēns nolemj mainīt tēmu, nesniedzot atsauksmes, lai izvairītos no atbildes. Šis ir spilgts piemērs tam, ka cilvēks kaut ko nesaka vai nemelo. Seja, kurai nav ko slēpt, vienmēr jums atgriezīsies.

Jūs arī bieži varat atrast atgriezeniskās saites paņēmienus sapulcē jebkurā birojā. Pēc plānošanas sanāksmes vadītājs sadalīs uzdevumus katram komandas vai nodaļas dalībniekam un pēc tam gaidīs atbildi no atbildīgās personas, lai pārliecinātos, ka uzdevums ir pieņemts darbam.

Atsauksmju sniegšanas mērķi

attīstības atgriezeniskās saites piemērs darbiniekam
attīstības atgriezeniskās saites piemērs darbiniekam

Vai esat kādreiz domājis, kāpēc sniedzat atsauksmes? Vienkārši tāpat, pēc inerces? Nē, viss ir daudz sarežģītāk. Persona sniedz atgriezenisko saiti citai personai, lai koriģētu savu reakciju un uzvedību. Atkarībā no jūsu atbildes pretinieks var uzvesties dažādi. Un jūs, mēģinot iepriekš paredzēt viņa reakciju, varat vai nu spēlēties ar viņu kopā, vai arī viņu nokaitināt. Bieži vien cilvēki spēlē šādas psiholoģiskas spēles, pat nedomājot par paveikto un teikto.

Šāda plāna atsauksmju piemēri: puisis uzsauc meiteni uz randiņu un, protams, dāma saprot, ka jaunietis vēlas saņemt pozitīvu atbildi. Tomēr meitene var flirtēt un stiept gumiju, nesakot jā vai nē. Beigās būs atgriezeniskā saite, taču tā būs pārāk neskaidra. Šādas situācijas var vai nevar būtpar cilvēka nenoteiktību savā izvēlē vai par sava veida spēli, ko kāds sāka savās interesēs vai savā labā.

Atsauksmju saņemšanas mērķis

negatīvu atsauksmju piemēri
negatīvu atsauksmju piemēri

Cilvēkam nepatīk dzīvot neziņā. Jebkurš cilvēks vēlas dzīvē iegūt noteiktību. Un tam sarunu biedri pieprasa atgriezenisko saiti viens no otra. Piemērs: priekšnieks paziņo darbiniekam, ka viņam jāiet uz darbu brīvā dienā. Skaidrs, ka cilvēks ir neapmierināts, tomēr tika brīdināts un viņam ir jāsniedz atgriezeniskā saite, lai iestādes zinātu un varētu plānot ražošanu, rēķinoties ar savu padoto. Kāds ir atsauksmes mērķis:

  • Psiholoģiskais komforts. Atsauksmes sniedz cilvēkam iespēju iedomāties, par ko domā sarunu biedrs un kā uzvedīsies sarunu biedrs.
  • Plānošanas iespēja. Pateicoties pretinieka atsaucībai, cilvēks var plānot savu laiku un saprātīgi to pārvaldīt.
  • Dod cilvēkam laiku padomāt un rīkoties atbilstoši pretinieka reakcijai.

Kā pareizi sniegt atsauksmes

darbinieku atsauksmju piemērs
darbinieku atsauksmju piemērs

Vai vēlies, lai tevi ciena? Tad jums vienkārši jāiemācās kompetenti un skaisti sniegt cilvēkiem atsauksmes. Ja tas netiks izdarīts, jūs uzskatīs par nekulturālu cilvēku, un jūsu viedoklis netiks uzklausīts. Padomus un ieteikumus par pareizu atsauksmi skatiet tālāk:

  • Nekad nekļūstiet personiski. Vai vēlaties sniegt negatīvas atsauksmessavienojums? Piemēri nepareizai pieejai šim jautājumam: "Tu vienmēr kavē darbu, tik bezatbildīgam darbiniekam es nekad neuzticēšu vadošu amatu." Pareizā atbilde: "Darbinieki, kuri kavēs darbu, nevarēs ātri kāpt pa karjeras kāpnēm." Runā vispārīgi. Cilvēks pamanīs saudzīgu attieksmi pret viņu un noteikti uzklausīs jūsu ieteikumus.
  • Mazāk dalieties savos secinājumos ar cilvēkiem. Atcerieties, ka katram indivīdam ir sava realitātes uztvere, un tas, kas jums ir pievilcīgs, kādam var šķist neglīts. Tāpēc, izsakot savu viedokli, esiet uzmanīgi. Dalieties ar saviem oponentiem savos novērojumos un secinājumos, ko no tiem varat izdarīt, taču nepievienojiet frāzei emocionālu vērtējumu.
  • Mazāk aizvainojiet otra cilvēka jūtas. Vai vēlaties kļūt par pozitīvu sarunu biedru? Pēc tam pastāstiet vairāk par savām jūtām. Pat sliktas ziņas var nedaudz saldināt, sniedzot pozitīvas atsauksmes. Piemērs: “Man ļoti žēl, ka neieņēmāt šo amatu, ceru, ka nākamreiz tas būs tavs.”
  • Nepārslogojiet personu ar informāciju. Atsauksmēs jāietver tieši tik daudz, cik, jūsuprāt, persona no tām varēs iegūt. Nav jācenšas pateikt visu un neko neaizmirst. Koncentrējieties uz būtiskāko un nenovērsiet uzmanību no sekundārā.

Žestu loma

pozitīvu atsauksmju piemēri
pozitīvu atsauksmju piemēri

Neverbālajai komunikācijai ir liela nozīme jebkura cilvēka dzīvē. Cilvēki izmanto žestus, un ķermeņa valoda ir tikpat svarīga kā parastiruna. Ja vēlaties, lai cilvēki pret jums izturas pozitīvi, tad nemēģiniet rīkoties kā klints, nesakrustojiet rokas, kad runājat, un ļaujiet savam ķermenim runāt. Atsauksmes formas piemērs, kurā jūs piekrītat pretiniekam, ir mājiens vai smaids. Dažreiz šādi žesti ir pat piemērotāki nekā vārdi. Bet atcerieties par formālu un neformālu komunikāciju. Dažreiz žesti joprojām ir jāpastiprina ar frāzēm, lai paziņotu personai, ka jūs viņu lieliski saprotat.

Ja nepiekrītat pretinieka viedoklim, dialogam joprojām vajadzētu izmantot savu ķermeni. Negatīvs galvas kratīšana, plecu paraustīšana – tas viss atdzīvina runu un izlīdzina iespaidu, kas izveidojies no jūsu dažādajiem pasaules uzskatiem.

Kāpēc jums tas vajadzīgs?

Atsauksmes veic šādas funkcijas:

  • Palīdz veidot tendences.
  • Palīdz uzzināt sabiedrības noskaņojumu.
  • Uzlabo cilvēku izpratni.
  • Sniedz iespēju veidot savus apgalvojumus atkarībā no situācijas.
atgriezeniskās saites veidlapas piemērs
atgriezeniskās saites veidlapas piemērs

Mūsdienu pasaulē ir daudz rīku, kas palīdz personai iegūt atsauksmes. Viņš to var saņemt ne tikai klātienē, bet arī telefoniski, sms vai e-pastā.

Ieteicams: