BPM sistēmas ieviešana. BPM klases sistēma

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

BPM sistēmas ir kaut kas jauns un nezināms. Tomēr tas ir tikai mēs. Rietumvalstīs tehnoloģija nav pilnīga bez šīm biznesa lietojumprogrammām. BPM sistēma ir jebkuras organizācijas efektīva darbība, kas ir atkarīga no tās darbības harmoniskas mijiedarbības. Vienmērīgas informācijas plūsmas trūkums, neatpazītas dīkstāves un problēmas vai liels darbinieku manuālo darbību skaits noved pie organizācijas kvalitātes pazemināšanās un zemas efektivitātes. Spēja automatizēt un optimizēt procesus kļūst par galveno faktoru, lai BPM sistēma veiksmīgi konkurētu tirgū. Reaģējot uz šīm vajadzībām, BMS izstrādāja BPM sistēmu. Tas sastāv no modernu un elastīgu risinājumu kopuma, kas nodrošina plašu biznesa procesu automatizāciju un uzraudzību uzņēmumā.

Kas ir BPM platforma: sistēmas pārskats un tās īpašās funkcijas

Šis ir centrālais "dzinējs", kas apstrādā biznesa procesus un integrējas IT vidē. BPM platforma ir BPM klases sistēma, kuras pamatā ir plaši izmantotais BPMN 2.0 standarts. Atkarībā nouzņēmuma biznesa vajadzībām platforma ir aprīkota ar neparastu dzinēju:

1. Grafiski rīki, kas atvieglo biznesa procesu modelēšanu BPMN 2.0 un dažādu formu izveidi.
2. Šā procesa daļa var būt lietotāja veidlapas aizpildīšana, paziņojuma nosūtīšana, izmantojot e-pasta sistēmu, uzdevuma pasūtīšana ārējai sistēmai, piemēram, dokumenta izveide vai arhivēšana.
3. BPM platforma ir aprīkota arī ar ziņošanas rīkiem, kas mēra un atbalsta daudzos galalietotāju veiktos procesus.

Tā kā tirgus ekonomika ir sākusi strādāt tieši ar klientu, cenšoties apiet starpniekus, šī BPM sistēma ir ļoti izdevīga, ņemot vērā jaunos tirgus šķēršļus.

Uzņēmējdarbības procesu automatizācija

Biznesa tehnoloģiju samazinājums līdz tirgus laikam, atbalstot biznesa attīstību, ļauj viegli un ātri pielāgoties pašreizējām vajadzībām bez IT izstrādātāju iesaistīšanas, lai sasniegtu jaunu darbības līmeni. Ja salīdzinām BPM sistēmas, tad priekšroka jādod tai, kurā ir vairāk pakotņu sistēmu darbam ar personālu, procesiem un ne tikai atkarībā no darbības jomas. Salīdzinot ar manuālo vadību, automatizācijas sistēma atvieglo uzņēmējdarbību visos aspektos:

1. Būtisks darbības izmaksu samazinājums, automatizējot darbinieku iepriekš veiktos uzdevumus un mērījumus, kas nodrošina precīzu procesa optimizāciju – tas viss, pateicoties BPM- ieviešanai.sistēmas uzņēmumā.
2. Uzlabojiet klientu pieredzi, paātrinot apkalpošanas procesu un samazinot cilvēku kļūdas. Automatizācija nozīmē praktizētas kustības saskaņā ar tiem pašiem modeļiem. Tas nozīmē, ka BPM klases sistēma samazina cilvēka kļūdu novēršanas izmaksas.
3. Ilgtermiņa līguma drošība, izmantojot vienkāršu integrāciju ar ārējām sistēmām un atvērtu tehnoloģiju standartu izmantošanu, piemēram, BPMN 2.0.

Papildus noteiktajiem darba principiem daži tehnoloģiju īpašnieki un radītāji salīdzina BPM sistēmas ar pārējām un īpašu uzmanību pievērš CRM. Tā ir sistēma, bez kuras liela korporācija nevar iztikt.

Kas ir dinamiskā lietu pārvaldība?

Dinamiska lietu pārvaldība izmanto biznesa procesu pārvaldības risinājumus, kuriem trūkst skaidra ceļa uz problēmu risināšanu. Sistēma apkopo visus ar gadījumu saistītos datus, tostarp cilvēkus, uzņēmumus, notikumus, incidentus un problēmas, un apstrādā tos, tiklīdz tie rodas, kad tiek identificētas jaunas idejas un modeļi. Tās mērķis ir palīdzēt jums uzlabot efektivitāti un pieņemt pārdomātākus lēmumus, ko var piedāvāt jūsu CRM un BPM sistēmas.

Šo tehnoloģiju sauc arī par uzlabotu lietu pārvaldību. Sistēma pieprasa darbiniekiem izmantot saistīto datu kontekstualizāciju un ļaut sistēmai automatizēt un optimizēt procesus. Tā kā tie neievēro atkārtotu modeli, tehnoloģija ietver unikāludarbplūsmas un elementi.

Pēdējā laikā īpaši populārs kļuvis DCM - galvenās sistēmas analogs, kas darbojas arī uz datu apstrādes un uzņēmumu rentabilitātes rādītāju un tās datu bāzes. Vai DCM ir jauna lieta? Ne īsti. DCM, ko izmanto uzņēmējdarbībā, iedvesmo praktiskas pieejas praktiskai pielietošanai klīnikās un advokātu birojos. Šodienas satraukums par DCM ir saistīts ar to, ka to ir ieviesuši uzņēmumi, kuru pamatā ir tādi nobrieduši procesi kā:

• elastīga vadība;
• iteratīva attīstība;
• jaunas tehnoloģijas, piemēram, mākoņdatošana un mašīnmācīšanās.

Tomēr BPM biznesa veiktspējas pārvaldības sistēma ir ienesīgāka nekā tās līdziniece. Tas jau ir ieviests, pielietots praksē, pārbaudīts.

Dinamiska lietu pārvaldība un biznesa procesu vadība

Kāda ir atšķirība starp DCM un BPM? Abi attiecas uz procesu balstītu pārvaldību, taču ar to līdzības beidzas. Stingri sakot, tā kā DCM ir biznesa process, tā ir BPM apakškopa. Tas attiecas uz paredzamiem notikumiem, kas tiek ņemti vērā, izmantojot sistemātisku pieeju efektīvam biznesa procesam un kas palīdz uzņēmumam sasniegt savus mērķus. BPM biznesa procesu pārvaldības sistēma atšķiras no DCM.

Tas ir tas, ka procesi ir "nevaldāmi" - tā ir DCM problēma. Rampant case - tas neseko iepriekš noteiktai plūsmai; var būt unikāls klienta pieprasījums, kas jāievieto pat tad, ja tas pārtrauc jūsu vērtību ķēdi.

Un otrādi, strukturētus lietošanas gadījumus var viegli risināt BPM procesā. Piemēram, darbinieka mentors var tikt iesaistīts soli pa solim procedūrā, kas tiek atkārtoti izmantota, pieņemot darbā. Kadru izšķirtspējas frekvenci var arī uzlabot, izmantojot BPM.

Vēl viena laba atšķirība ir tā, ka BPM ir orientēts uz produktu, bet DCM pārvalda informāciju. BPM palīdz risināt uz produktiem balstītus pakalpojumu pieprasījumus. Tāpēc BPM sistēma loģistikas uzdevumiem tiek augstu novērtēta. Darbinieki, kuri biznesa lietošanas procesos ir spiesti vienmēr izmantot informāciju, ko bloķē produkta specifikācijas un ieteikumi.

No otras puses, uz informāciju balstītais DCM sniedz darbiniekiem iespēju pieņemt pārdomātu lēmumu, pamatojoties uz datiem, ko viņi savāc no pieprasītāja un uzņēmuma zināšanu bāzes. Īsāk sakot, pakalpojuma pieprasījums tiek ievietots kontekstā, pamatojoties uz lietošanas gadījuma būtību un pieejamajiem datiem. Klientu apkalpošanas dienestā, kur BPM var ātri atrisināt bieži uzdotos jautājumus, DCM var atrisināt unikālas informācijas problēmas, bez nepieciešamības to eskalēt.

Kādas ir DCM priekšrocības?

Ja pieturaties pie strukturētiem procesiem, vienmēr pastāv risks, ka var rasties atšķirības starp to, ko klienti vēlas, un to, ko jūsu speciālisti var nodrošināt, pamatojoties uz apkopotajiem piedāvājuma un pieprasījuma novērtēšanas kritērijiem:

1. Hipersavienojums ar sociālo mediju un mobilo piekļuvi - šodien klienti to sagaidatūlītējs gandarījums un reāllaika reakcijas.
2. Kas notiek, ja jūsu standarta procedūras nevar atrisināt unikālu vaicājumu? Sākas klientu zaudēšana, kuriem svarīga realitāte, nevis informācijas apstrāde.
3. Īpaši iekšējie pieprasījumi var traucēt arī parastos biznesa procesus. Piemēram, steidzams uzdevums ir ignorēt vērtīgus darbiniekus, jo viņi ir aizņemti ar pašreizējo projektu.

DCM, atšķirībā no BPM sistēmas, ļauj jūsu darbiniekiem uzturēt, pārdot un pārvaldīt skaidrus tehnoloģiju ceļus, lai apmierinātu klientu vajadzības ar precizitāti, konsekvenci un efektivitāti. Tas arī ļauj ātri atrisināt iekšējos procesus, pielāgot termiņus, kā arī personāls un resursi tiek ātri sadalīti tajās vietās, kur tie visvairāk nepieciešami.

Kopumā uzņēmumi ļoti konkurētspējīgās un nestabilās nozarēs, piemēram, tehnoloģiju, plaša patēriņa elektronikas un izklaides jomā, savās ikdienas darbībās izmanto DCM, lai paliktu tirgū. Tomēr zināšanas par CRM un BPM sistēmām palīdz arī konkurēt - jums vajadzētu palikt virs ūdens, kad biznesā notiek izmaiņas, nevis no labākās puses. Un šajos gadījumos ir saprātīgi novirzīt darbības, izmantojot abas tehnoloģiskās sistēmas kā inovāciju risinājumos.

Vai DCM ir BPM nākotne?

Vai DCM aizstās BPM? Nē, tāpēc, ka strukturēti biznesa procesi nekur nevirzās. Standarta procedūras, piemēram, administratīvie uzdevumi, atbilstība normatīvajiem aktiemprasības, dalība tirgus ekonomikā, strukturēti projekti, citas atkārtotas darbības vienmēr būs vitāli svarīgas uzņēmuma ikdienas darbībā.

Bet DCM kā BPM biznesa procesu pārvaldības sistēmu nākotnes aspekts pieaugs savā cieņā. Tagad ir pieejamas lieliskas BPM sistēmas, piemēram, bpm'online, kas ir gan adaptīvas DCM, gan uz cilvēkiem.

Kāds ir labākais BPM, kas atbalsta arī DCM?

DCM integrētās BPM sistēmas, piemēram, bpm'online studio, sniedz vairāk iespēju apstrādāt gan iekšējos procesus, gan unikālus gadījumus. Tehnoloģiju traucējumu un ārēju krīžu dēļ uzņēmumi mēdz saskarties ar procesu problēmām.

Dažreiz tie var pārklāties, piemēram, jaunas programmēšanas valodas gadījumā, kas ietekmē jūsu pašreizējos attīstības atskaites punktus. Tādējādi, izmantojot vienu platformu, kas centralizē darbplūsmas, datus un darbības, jūs paātrināsiet atbildes laiku un atsāksiet galvenās darbības. Jo īpaši zināšanas par CRM un DCM iespējotām BPM sistēmām palīdz nodrošināt rīkus, kas palīdz pārvaldīt gan BPM, gan DCM procesus.

Kādus BPM rīkus piedāvā bpm'online studijas?

Bpm'online sistēma ļauj organizēt visu BPM procesu klāstu no modelēšanas, izpildes, uzraudzības līdz analīzei:

1. Procesu dizainers. Varat modelēt procesu plūsmas, izmantojot iebūvētoelementus, konfigurēt datu apstrādi un izsaukt ārējos pakalpojumus. Tajā ir arī meklēšanas un procesa validācijas elementi, lai precīzi noregulētu uz BPM balstīto modeli.
2. Procesu bibliotēka. Bagātīga nozares standartu datubāze, kuras pamatā ir paraugprakse, ko varat izmantot, lai sāktu modelēšanu. Varat pielāgot veidnes atbilstoši savām precīzajām specifikācijām.
3. Procesu uzraudzība un analīze. Ļauj pārraudzīt noteiktus procesa veiktspējas rādītājus, piemēram, ilgumu, vidējo izpildes laiku un maksimālās un minimālās vērtības. Varat vizualizēt metriku pielāgotajos informācijas paneļos un ātri noteikt vājās vietas savā procesā.
4. Vairāki procesi. BPM rīkus darbina jaudīgais bpm'online dzinējs, kas ļauj vienlaikus darboties vairākiem procesiem ar optimālu sistēmas veiktspēju. Tas ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kas vienlaikus strādā pie vairākiem projektiem, izmantojot kopīgus resursus.

Ideāls biznesa palīgs arī spēs pielāgoties jebkuram uzņēmuma darbības virzienam neatkarīgi no tā lieluma un kapitāla.

Kādus DCM rīkus piedāvā bpm'online studijas?

Bpm'online programma ir paredzēta arī nestrukturētu procesu pārvaldībai, tāpat kā galvenās ELMA BPM sistēmas. Tas var identificēt kontekstuālos modeļus un izmantot labāko ceļu, iesakot pareizo darbību secību, lai sasniegtu labākorezultāts. Šī iespēja ļauj automatizēt dinamiskas lietas, ievērojami palielinot jūsu biznesa darbības elastību un efektivitāti neatkarīgi no tā, kur uzņēmums ir iestrēdzis vai stagnē. Šie rīki palīdz lietu pārvaldībā:

1. Kofera dizainers. Varat iestatīt galvenās darbības un darbības procesā, kā arī vilkšanas un nomešanas vai dublēšanas rīkus, sakārtot secību pēc vajadzības.
2. Gadījuma analīze. Rezultātos tiek analizētas nepilnības vai neatbilstības, tādējādi palīdzot jums vēl vairāk uzlabot biznesa procesus.
3. Skats uz dzinēju. Intuitīvs interfeiss palīdz koncentrēties uz galvenajiem datiem, vienlaikus nodrošinot skaidru, soli pa solim ceļu, lai sasniegtu labāko rezultātu.

Papildus iespējai apstrādāt BPM un DCM procesus, bpm'online studija nodrošina arī šādas galvenās funkcijas:

• Sistēmas izstrādātājs, lai pielāgotu lietotni.
• Kodola konfigurācija. Iegultie rīki palīdz pārvaldīt darbinieku profilus, centralizēt klientu datus un racionalizēt ziņojumapmaiņu visos uzņēmuma departamentos vai filiālēs.
• Mobilā lietojumprogramma. Piekļūstiet datiem un funkcijām no Android, iOS un Windows Phone ierīcēm.
• Drošība un administrēšana. Ietver daudzlīmeņu aizsardzību pret nesankcionētu piekļuvi.

Varat arī ierobežot lietotāju un cilvēku grupu tiesības piešķirt vai liegt piekļuvi sensitīviem datiem. Šie brīži ir svarīgi, kadpersonai, kas nesen stājusies darbā, nevajadzētu uzticēt informāciju, kas varētu kompromitēt uzņēmuma īpašnieku. Jūs varat instalēt risinājumu un “atcerēties” to sistēmas iekšienē. Pēc jebkura laika to var atcelt vai "notīrīt" viņu datu struktūras, un tad darbinieks varēs piekļūt informācijai no jebkuras vietas pasaulē.

Kas ir jāzina par biznesa sistēmām?

DCM palīdz nekavējoties atrisināt unikālas problēmas, savukārt BPM palīdz pārvaldīt standarta iekšējos procesus. Abas uz procesu balstītās pieejas ir būtiskas uzņēmuma ikdienas darbībai. Tāpēc, iegūstot ar DCM integrētu BPM, piemēram, bpm'online, kas spēj apstrādāt abus gadījumus, varat virzīt savu biznesu uz stabilākiem, paredzamākiem un pārvaldāmākiem procesiem pat tad, ja katru dienu saskaraties ar unikāliem gadījumiem.

Uzņēmējdarbības lēmumu pieņēmēji arī atklāj, ka BPM piedāvā sistemātisku pieeju, kas uzlabo uzņēmuma biznesa procesus, nodrošinot konkurences priekšrocības pārpildītā tirgū.

Kad procesi mainās, tie ietekmē darbinieku savstarpējo mijiedarbību. BPM var sinhronizēt šos biznesa procesus ar klientu vajadzībām un palīdzēt lēmumu pieņēmējiem plānot, uzraudzīt un izmantot uzņēmuma resursus. Pareizi lietojot, BPM uzlabo produktivitāti, samazina izmaksas un samazina kļūdu skaitu. Ja VRM irlai tam būtu jēgpilna ietekme, visām pusēm un uzņēmuma dalībniekiem tas ir pilnībā jāpieņem kā neatkarīgs un kopīgs resurss darbā.