2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35
Krievijas Sberbank nav jaunums vietējā tirgus premium segmenta apkalpošanā. Visa Gold tā emisija ir pazīstama daudzās valstīs. VIP pakalpojuma potenciāls ir jūtams: pieprasījums pēc zelta kartēm pārsniedz to piedāvājumu. Tomēr mēs runāsim par problēmu. Kā uzlabot vietējo premium pakalpojumu līdz sešām zvaigznēm? Kas klientam būtu jāzina, pirms Visa Gold kredītkarte atrodas viņa makā?
Sberbank, lielākais un uzticamākais vietējā finanšu tirgus spēlētājs, šādus jautājumus praksē sistemātiski risina jau ilgu laiku.
Tātad, īsumā apskatīsim un izdarīsim vispārīgus secinājumus tikai par vienu bankas produktu no valsts komercsabiedrības Sberbank daudzveidīgās paletes - Visa Gold. Šobrīd banka izsniedz kredītkartes: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" ar derīguma termiņu 3 gadi. Viņiem ir "piesaistīts" rubļa konts. Kredīta procenti - 17, 9% - 23%, paredzēts labvēlības periods - 50 dienas. Ikgadējās apkopes izmaksas ir 3500 rubļu gadā. Komisija par naudas izņemšanu - 3%.
Visa Gold Aeroflot piedāvā papildu jūdzes. Aprēķins ir šāds: 1000 jūdzes - bonuss, atverot karti, plus 1,5 jūdzes par katru iztērēto dolāru / eiro jeb 30 rubļi. Katra Visa Gold karte "Dod dzīvību" veic cēlu uzdevumu - tā finansē tāda paša nosaukuma labdarības fondu.
Diemžēl ne viena prese neliecina, ka mūsdienu banku darba metodes vietējā tirgus premium segmentā ir "jēls". VIP apkalpošana diemžēl bieži vien balstās nevis uz sistēmu, bet uz izpildītāju entuziasmu, jo galvenais ir plāns. Baņķieri zina, ka bieži vien nesagatavotus "plānotus uzbrukumus" premium segmentam veic mazumtirdzniecības bizness, ko pavada karšu izsniegšanas pārbagātība… Kāds ir iemesls ekskluzivitātes nelikumīgai samazināšanai uz masu? Dzelzs priekškars, kas 80 gadus sarāva nepārtrauktības saites, atņēma mums izpratni par cenu segmentiem. Un tas attiecas arī uz klientiem. Piemēram, Sberbank izdotās zelta kartes - Visa Gold - pēc "klasiskajiem" kritērijiem bieži vien joprojām uzskata atsevišķi turīgi cilvēki ar ievērojamiem noguldījumiem. Lai gan tieši šajā produktā vissvarīgākais ir ekskluzīva piedāvājuma princips personai ar noteiktu sociālo statusu.
Zināmā mērā sociālo misiju šādu klientu izglītošana patērētāju kultūrā veic Sberbank. Visa Gold ir viens no šādiem "izglītojošiem" produktiem. Krievijā jēdziens "augstākā klase" netiek interpretēts ģenealoģiski, tāpat kā Eiropā, tas ir saistīts araugstas kvalitātes serviss un individuāla pieeja klientam. Tāpēc potenciālie klienti ir arī cita iedzīvotāju kategorija, kurai ir mazāka bagātība, bet kas spēj apkalpot šo karti savā labā. Šādi cilvēki ir principiāli, viņi zina, kā nopelnīt un skaitīt naudu, rūpīgi interesējoties par visām Sberbank pakalpojumu un banku likmēm. Viņi aprēķina savus apgrozījumus un, ja gada pārsniegums ir USD 6000 ekvivalents, viņi cenšas iegūt zelta karti ar preferenciālu tarifu plānu, maksimāli izmantojot Visa Gold tarifu priekšrocības.
Sberbank, nodrošinot klientam "zelta karti", nodrošina viņam arī tarifos neiekļautās priekšrocības. Spriediet paši: Amerikas lidostās, viesnīcās, īrējot automašīnas, rūpējoties par savu veselību un atpūtu, jūs saņemsiet reālus papildu ieguvumus. Turklāt premium klase nodrošina nepieciešamības gadījumā jebkurā diennakts laikā konsultatīvu "drauga zvanu" no konsjerža dienesta, kurš ir gatavs palīdzēt rezervējot viesnīcas un pērkot biļetes, kā arī palīdzēt "atrisināt". " strīdi.
No otras puses, es vēlētos aktualizēt problēmu, kas saistīta ar VIP klientu apkalpojošo Sberbank darbinieku kvalitātes un profesionalitātes uzlabošanu. Patiešām, premium segmentā iespējama situācija, kad filiālei lielākos bankas ienākumus nes tikai trīs līdz septiņi klienti. Kā liecina prakse, apkalpojot Visa Gold kartes, visdrīzāk svarīga ir nevis agresīva reklāmas kampaņa, bet gan ekskluzivitātes principa ievērošana.
Ieteicams:
Sberbank brokeru pakalpojumi: pakalpojuma iezīmes
Populārākie ieguldījumu veidi ietver investīcijas akciju tirgū. Bet privātie investori var kļūt par šī procesa dalībnieku tikai ar ārēju palīdzību
Kā tiek aprēķinātas pakalpojuma izmaksas: aprēķina piemērs. Pakalpojuma izmaksas
Izmaksu aprēķina sastādīšanas tehnoloģijas apraksts un aprēķinam nepieciešamo sastāvdaļu uzskaitījums. Dažu sabiedrisko pakalpojumu izmaksu aprēķināšanas piemērs
Cik daudz naudas es varu ievietot Sberbank kartē? Sberbank kartes: veidi, lietošanas noteikumi un pakalpojuma izmaksas
Sberbank pamatoti ir plastikāta karšu tirgus līderis. Šobrīd šis lielākais spēlētājs piedāvā apmēram četrdesmit veidu maksāšanas līdzekļus visiem gadījumiem. Plastmasa no Sberbank var būt debets, kredīts un partneris. Debetkartes ir klasiskas, premium, zelta, platīna, jauniešu, sociālās, tūlītējas emisijas plastmasas, ar individuālu dizainu utt
"Visa" un "Mastercard". "Mastercard" un "Visa" Krievijā. Visa un Mastercard
“Visa” un „Mastercard” ir maksājumu sistēmas, ko daudzas bankas visā pasaulē izmanto, lai veiktu maksājumus gan fiziskām, gan juridiskām personām piederošām kartēm. Vairāk par sistēmām, par to rašanās vēsturi, par to, kā tās atšķiras, tiks apspriests mūsu rakstā. Mēs arī atbildēsim uz jautājumu, kā rīkoties, ja Visa un Mastercard kartes ir bloķētas
Pašu kapitāla rādītājs ir uzticamas finanšu stabilitātes rādītājs
Tiek aplūkoti galvenie uzņēmuma finansiālās stabilitātes rādītāji, piemēram, pašu kapitāla rādītājs, kas raksturo uzņēmuma spēju patstāvīgi finansēt savu darbību par saviem līdzekļiem
