Kāpēc izmantot individuālu pieeju katram klientam?

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Laiki, kad Padomju Savienībā trūka preču un pakalpojumu, veikalos un birojos bija garas rindas, jau sen ir pagājuši. Mūsdienās jebkura letes plauktos lielos daudzumos vicinās dažādas preces. Arī dažādas organizācijas cenšas paplašināt savu pakalpojumu sarakstu. Kopumā mūsdienu tirgu var raksturot kā bagātīgu preču piedāvājuma ziņā un retu patērētāju pieprasījumu.

Kā iegūt vairāk klientu?

Kā rīkoties šādā situācijā tirgos? Jums ir jāmeklē jauni veidi, kā piesaistīt klientus, kā arī metodes, kā nodrošināt, lai patērētāji paliktu jūsu un neaizietu pie konkurentiem.

Viens no šiem veidiem ir individuāla pieeja katram klientam. Pakalpojumu nozarē pašreizējā biznesa pakalpojumu attīstības stadijā šī klientu piesaistes un noturēšanas metode ir galvenā. Konta pārvaldniekam vienkārši ir jāzina, kā to izmantot efektīvi, ja viņš vēlas gūt panākumus.

Konkurences līmenis un patērētāju pieprasījums pieaug

Šīs pieejas nozīme palielinās, jo palielinās konkurences līmenis, kadpārdevēji tirgū piedāvā vienus un tos pašus produktus par gandrīz tādu pašu cenu. Taču tajā pašā laikā katrs pārdevējs spilgti raksturos apkalpošanas līmeni, tas ir, kādā līmenī klients tiks apkalpots.

Vai jūs atgriezīsities tajā veikalā, kur esat rupjš? Visticamāk, ka nē - atradīsi citu, pat ja cena ir nedaudz augstāka, bet, tur iepērkoties, būsi pieklājīgs un sauksies vārdā.

Esiet pieklājīgs un pazīstiet savus klientus

Starp citu, par šādu aicinājumu apmeklētājiem. Jau sen ir pierādīts, ka, ja cilvēku sauc vārdā, tad viņš kļūst daudz lojālāks nekā tad, ja viņu vienkārši uzrunā “tu” vai “tu”. Visās veiksmīgajās organizācijās, kas strādā ar apmeklētājiem, ir prakse apmācīt personālu, kā pareizi sazināties ar cilvēkiem. Strādājot ar viņu, ļoti svarīga ir individuāla pieeja katram klientam.

Obligāts punkts šādās apmācībās būs darbinieku prasmju attīstīšana, kas atvieglos viņu pakalpojumu patērētāju pievilcību pēc vārda vai vārda un uzvārda.

Turklāt darbinieki tiek mācīti veidot ciešas attiecības ar saviem partneriem, kas veicinās ilgtermiņa sadarbību. Individuāla pieeja katram klientam ļauj nodibināt šādas attiecības ar cilvēku. Laiki, kad apmeklētāju plūsma bija milzīga un nebija jācenšas noturēt vienu vai otru cilvēku, jo rīt viņu nomainīs vēl trīs, ir pagājuši pēc globālās ekonomiskās krīzes 2008. gadā. Tāpēc ilgtermiņa attiecību veidošana ar klientu mūsdienu biznesā ir vienkārši nepieciešams uzdevums izdzīvošanai.

Nepieciešams veidot ilgtermiņa attiecības ar partneriem

Lai izveidotu šādas attiecības, jums jāzina nedaudz vairāk nekā tikai klienta vārds vai uzvārds. Nepieciešama papildu informācija. Ja ņemam vērā veikalus, tad bieži tiek izplatītas dažādas atlaižu vai atlaižu kartes. Analizējot pircēju pirkumus, veikali var izdarīt secinājumus par to, kuras preces apmeklētājam ir vēlamākas. Pēdējais solis ir paziņot pircējam, kad būs interesants piedāvājums šādai precei. Un viss, tas ir izdarīts. Varat būt gandrīz pārliecināts, ka viņš ieradīsies un veiks pirkumu.

Ja runājam par individuālu pieeju katram klientam bankā, tad lietas ir sekojošas. Visiem pārdošanas menedžeriem ir īpaša programma, kurā viņi ik pa laikam ievada kādu palīginformāciju par saviem apmeklētājiem. Kad ir uzkrājies pietiekami daudz šo datu, konta pārzinis saprot, ar ko cilvēks nodarbojas, kādas viņam ir intereses un kādi bankas produkti attiecas uz piedāvājumu.

Saglabājiet klientu

Turklāt ne pēdējais arguments par labu individuālas pieejas piemērošanai katram klientam būs fakts, ka tas ir vienīgais veids, kā ieinteresēt pircēju. Tad viņš atkal atgriezīsies veikalā. Vienkāršs princips -runāt ar apmeklētāju un noteikt viņa vajadzības. Šķiet, ka pateikties cilvēkam par jūsu veikala pakalpojumu iegādi un izmantošanu ir tāds sīkums, ka sarunā to var izlaist. Jūs nevarat tā domāt, tā ir rupja kļūda. Pēc tam, kad klients ir kaut ko iegādājies, jums viņš ir jāapsveic ar labu pirkumu, jāpasaka, ka jums ir ļoti patīkami strādāt ar viņu. Tas atstās pozitīvu iespaidu cilvēka atmiņā par jums.

Šī metode patiešām darbojas. Individuāla pieeja katram klientam ļauj palielināt pārdošanas apjomu, palielinot viņa lojalitāti pret firmu vai uzņēmumu. Cilvēkiem patīk, ja ar viņiem runā un interesējas par viņu problēmām. Galu galā zemapziņas līmenī viņi vēlas saņemt līdzjūtību un palīdzēt tikt galā ar problēmām.

Uzticīgs klients pastāstīs saviem draugiem par tevi

Vienmēr paturiet prātā, ka viens lojāls klients pastāstīs vairākiem draugiem par to, ka viņam ir laba apkalpošana. Lai uzlabotu savas organizācijas apmeklētāju attiecības, izmantojiet individuālu pieeju katram klientam. Vadītāju saukli var piedāvāt šādi: "Šodien - serviss visaugstākajā līmenī, bet rīt - aktīvo klientu skaita pieaugums."

Neaizmirstiet, ka dusmīgs cilvēks, kurš ir neapmierināts ar pakalpojumu, par to pastāstīs vismaz desmit cilvēkiem - tieši tā arī notiek, norāda psihologi.