2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35
Esmu gatavs saderēt, ka daudziem "pārdevējiem" jau no paša karjeras sākuma ir iesists galvā, ka klientam vienmēr ir taisnība. Nu, vai kaut kas līdzīgs "klients ir persona, kas mums maksā algu". Attiecīgi šāds postulāts saka: pareizs darbs ar klientiem nozīmē viņu pilnīgu apmierinātību un katras kaprīzes piepildījumu.
Paskatīsimies tuvāk, kā patiesībā notiek komunikācija ar klientiem, apmeklētājiem un citiem līdzīgiem cilvēkiem. Kādas attiecības viņiem ir ar tiem, kas atrodas “barikāžu otrā pusē”?Iespējams, kādam var šķist, ka kompetents darbs ar klientiem ir sistēma mijiedarbības ar klientiem vadīšanai. Kaut kas līdzīgs klientu attiecību pārvaldībai. Viņa atgādinās, kad kādam būs dzimšanas diena vai Eņģeļu diena, ziedus nosūtīsi pa pastu vai pastkarti. Nu ko? Bet, ja jautājat sev: vai klients tiešām to no manis gaida? Varbūt viņu interesē kas cits? Kā liecina prakse, cīņā starp pastkarti un viena procenta atlaidi nez kāpēc uzvar atlaide…
Tagad jautājums: ja attiecīgā pilsoņu kategorija ir tik laba un, nebaidos no vārda, ideāla, tad kāpēc tā algo speciālistus kāda darba veikšanai? Kāpēc pirkt piedāvātās preces? Tas nozīmē, ka klientam noteikti ir interese par konkrētu speciālistu. Tas ir, mums ir situācija, kad abas darījuma puses vēlas iegūt zināmu peļņu no komunikācijas savā starpā. Tikai pirmais nez kāpēc sapņo iegūt maksimumu, bet maksāt minimālo. Un otrs – labs klientu apkalpošanas speciālists – pieliek visas pūles, lai viss izdotos tieši pretēji. Abām pusēm ir taisnība, un, protams, nevar viņiem neko pārmest.
Tātad izrādās, ka darbs ar klientiem ir ļoti grūts darbs. No savas pieredzes zinu, ka tikai pāris telefona zvani, kas katrs ilgst 10-20 minūtes, kas veikti pirms pulksten 11, var pilnībā satraukt atlikušo darba dienu. Un šī ir tikai saruna ar diviem cilvēkiem. Līdz ar to ir krities pašvērtējums (saprātīgās robežās), nedaudz nomākts garastāvoklis un sajūta, ka visu dienu esi sists ar bambusa nūjām. Un ne tikai galvā. Bet kā dēļ viss? Jo tas, kurš maksā algu, nedrīkst palikt neapmierināts. Viņš ir karalis, imperators, kungs (vajadzīgo pasvītrot).
Profesionāla klientu apkalpošana patiesībā ietver līdzsvara atrašanu starp diviem jēdzieniem "klientu apmierinātība".(apmeklētājs un tā tālāk)" un "saņem par to samaksu". Pats galvenais šajā gadījumā ir nepazaudēt sevi, savu “es”, tā teikt. Žēl, ka tas nav piemērots visiem. Daži cilvēki mēdz visu uztvert pārāk personiski. Tiem, kuru darbs ir saistīts ar cilvēkiem, noteikti jāsaprot, ka klientu pārvaldība balstās uz trim stūrakmeņiem: jaunu piesaiste, esošo saglabāšana, neapmierināto noturēšana. Sasniedzot panākumus katrā no trim iepriekš minētajām jomām, jūs pats jutīsit, cik ļoti jūsu darbs ir kļuvis vēlams un vajadzīgs.
Ieteicams:
Melnie nekustamo īpašumu tirgotāji: kā viņi strādā un kas viņi ir?
Darījumos ar nekustamo īpašumu tiek iesaistītas milzīgas summas. Nav brīnums, ka ir tik daudz netīro roku, kas vēlas sasildīties. Galu galā jums nekas nav jāražo vai jāizgudro - viņš izvilka viltīgu shēmu un viņam palika summa, kas pārsniedz dažu pilsoņu gada ienākumus. Šādiem krāpniekiem ir izdomāts īpašs termins. Tātad, kas ir melnie nekustamo īpašumu pārdevēji, kā darbojas viņu shēmas?
Hipotēka: minimālais termiņš, saņemšanas nosacījumi. Minimālais militārās hipotēkas termiņš
Cilvēki, kuri vēlas atrisināt finansiālas problēmas, bieži nolemj pieteikties aizdevumam. Vai arī, ja jums ir nepieciešams mājoklis, ņemiet hipotēku. Un visi vēlas pēc iespējas ātrāk tikt galā ar parādiem. Tāpēc visi cilvēki, pirms izlemt spert tik atbildīgu soli, rūpīgi aprēķina summas, termiņus, procentus – lai tikai gūtu maksimālu labumu. Nu, tēma ir interesanta, tāpēc ir vērts to izskatīt visās detaļās
Atbildība par nokavēto OSAGO. Vai es varu braukt ar OSAGO apdrošināšanu, kuram beidzies derīguma termiņš? Vai ir iespējams atjaunot OSAGO polisi, kurai beidzies derīguma termiņš?
Nokavēts OSAGO nav noziegums vai sods, bet tikai sekas, aiz kurām slēpjas noteikti iemesli. Ar katru gadu uz ceļiem kļūst arvien vairāk autovadītāju, kuri pārvietojas savā automašīnā ar beidzies auto pilsonības termiņš
UTII: UTII likme, iesniegšanas termiņš un maksājuma termiņš
UTII ir nodokļu sistēma, kurā uzņēmējs maksā nodokļus, pamatojoties nevis uz faktiskajiem, bet gan potenciālajiem (nosacītajiem) ienākumiem. Nosacītos ienākumus regulē valsts, un tie tiek noteikti saskaņā ar Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksu atkarībā no konkrēta darbības veida
Industriālo veļas mašīnu apskats un vērtējums. Kas ir rūpnieciskās veļas mazgājamās mašīnas veļas mašīnām
Profesionālās veļas mazgājamās mašīnas atšķiras no sadzīves modeļiem ar to, ka vairumā gadījumu tām ir augstāka produktivitāte un citi režīmi, kā arī darba cikli. Protams, jāņem vērā, ka pat ar vienādiem tehniskajiem parametriem industriālais modelis maksās vairākas reizes dārgāk. Nedaudz vēlāk jūs sapratīsit, kāpēc tas tā ir
