2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35
Uzņēmējdarbības procesu efektivitātes paaugstināšana tiek panākta dažādos veidos. Viens no tiem ir visu uzņēmuma izmantoto saziņas līdzekļu integrācija. Pēc ekspertu un pašu uzņēmumu domām, šo procesu var vienkāršot, izmantojot vienotos sakarus (Unified Communications – UC, vienotās komunikācijas). Kas tas ir? Uzziniet par to no raksta.
Problēmas atbilstība
Neskatoties uz to, ka vienotā komunikācija biznesa pārstāvjiem nav nekas jauns, daudziem tas joprojām nav līdz galam skaidrs. Šajā sakarā rodas dažādi jautājumi.
Piemēram, vai uzņēmumi ir gatavi investēt vienotās komunikācijās? Vai esošā sadrumstalotā sakaru sistēma traucē to normālai lietošanai? Kādas ir dažādu ražotāju programmatūras produktu integrācijas priekšrocības? Kā izveidot efektīvu un rentablu vienoto sakaru modeli?
Šos un daudzus citus jautājumus centās atrisināt CompTek un Avaya organizētā apaļā galda dalībnieki arpalīdzība no Microsoft un IBM pārstāvjiem.
Šobrīd nav vienota skatījuma uz vienotajiem sakariem, tāpēc diskusijām ir pietiekami daudz tēmu.
Definīcija
Lielākā daļa ekspertu piekrīt, ka vienoti sakari ir tehnoloģija, kas ļauj reāllaika pakalpojumus integrēt pasta sistēmās. Pirmie jo īpaši ietver tērzēšanu (tūlītējās ziņas), klātbūtnes informāciju, telefoniju (tostarp IP), videokonferences, sadarbību dokumentu izstrādē, runas atpazīšanu un zvanu vadību. Pasta sistēmas ir balss, e-pasts, fakss, īsziņas.
Raksturīgs
UC ir vairāku produktu komplekss, kas nodrošina lietotājam vienotu saskarni un ļauj izmantot pakalpojumus dažādās ierīcēs: fiksētajos un mobilajos tālruņos, datorā, klēpjdatorā utt.
Vienotās komunikācijas dēļ viens subjekts nosūta ziņojumu, izmantojot vienu tehnoloģiju (video, īsziņa, balss ziņa), bet otram ir iespēja to lasīt, izmantojot citu lietojumprogrammu. Piemēram, balss ziņas var nosūtīt uz e-pastu, automātisko atbildētāju utt. Ja sūtītājs ir pieejams, pamatojoties uz informāciju par klātbūtni, viņam var nosūtīt atbildi, izmantojot videokonferenci vai tērzēšanu.
Ekspertu atzinums
Tehniskā ziņā vienota saziņa ir programmatūras un aparatūras rīku kopums, kas nodrošina veiksmīgāku saziņu starp partneriem, sākot nobalss ziņas uz videokonferenci.
Ja aplūkojam UC no ražošanas viedokļa, tad tos var saukt par rīkiem efektivitātes paaugstināšanai. Attiecīgi visu vienoto komunikāciju ražotāju vai pārdevēju mērķis ir uzlabot savu klientu biznesu. Šādu viedokli pauda V. Djužins (IBM pārstāvis).
G. Sanadze, Avaya pirmspārdošanas komandas vadītājs, šim jautājumam pieiet nedaudz savādāk. Vienotie sakari, viņaprāt, ir sistēma, kas ļauj lietotājam piekļūt visām funkcijām neatkarīgi no viņa atrašanās vietas un izmantotās ierīces. Ir noteikta informācijas telpa un tajā sniegto pakalpojumu klāsts. Lietotājam ir jābūt brīvai piekļuvei tiem visiem. Tā ir mobilitāte un ērtības.
Pēc Microsoft pārstāvja M. Kočergina teiktā, vienota komunikācija ir joma, kurā lietotājam tiek dotas maksimālas iespējas. Speciāliste uzskata, ka šobrīd komunikācijas ir sava veida krustceles. Klients tradicionāli investē IT un telekomunikācijās. Pašlaik šīs divas jomas nepārklājas, neskatoties uz to, ka biroja darbiniekiem ļoti nepieciešama vienotu tehnoloģiju sistēma.
Kā atzīmē M. Kočergins, katru dienu biroja darbinieks dažādās ierīcēs saņem aptuveni simts ziņojumu. Tas ietver tālruņa zvanus, e-pastus un īsziņas. Informācijas pārslēgšana starp avotiem aizņem apmēram 40 minūtes nedēļā.
Izstrādes specifika
Tehnoloģiju radīšanai un attīstībai ir divas pieejas. Parasti tos var iedalīt “eiropeiskajās” un “amerikāņu valodās”.
Pirmais ietver līdzdalību tehnoloģiju pētījumu izstrādē un ekspertu komisijās, kuras vada Starptautiskā telekomunikāciju savienība (ITU / ITU) un ETSI (Eiropas Telekomunikāciju standartu institūts). Pēc tam tehnoloģiju apstiprina norādītās organizācijas. Process, protams, ir ilgs, taču tā laikā tiek ņemts vērā visu dalībnieku viedoklis. Rezultātā tirgū nonāk vispilnīgākais standartizētais programmatūras produkts. Šī pieeja, piemēram, tika izmantota tādu tehnoloģiju ieviešanā kā TETRA, GSM, ISDN.
Tomēr praksē biežāk tiek izmantota cita iespēja. Otrās ("amerikāņu") pieejas būtība ir noteikta uzņēmuma iekšējā produkta ātra virzīšana tirgū, neskatoties uz citiem uzņēmumiem. Mērķis ir vienkāršs - ieņemt visizdevīgāko vai dominējošo pozīciju.
Ar acīmredzamiem panākumiem šādu produktu var de facto pārvērst par standartu, kas vēlāk tiks atzīts telekomunikāciju sabiedrībā kā starptautisks. Pēc tam tehnoloģija tiks pabeigta, piedaloties citām ieinteresētajām organizācijām un firmām.
Kā liecina prakse, UC attīstība tiek veikta otrā veidā. Analizējot šo tirgus segmentu, jūs varat redzēt tādu uzņēmumu kā Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel aktīvu darbību. Vienotsviņu iesniegtie paziņojumi tika izstrādāti bez saskaņošanas, standartizācijas un sertifikācijas no starptautiskajām vai starpvaldību struktūrām. Attiecīgi katra uzņēmuma darbs iet noteiktā virzienā. Tomēr izstrādātāju darbība neizslēdz aliansi starp attiecīgā tirgus segmenta dalībniekiem.
Produktu standartizācija
Pašlaik UC nepastāv stingri un ātri standarti, izņemot, iespējams, SIP. Kā norāda IBM pārstāvji, tiek izstrādāta sava veida vienota ziņojumapmaiņas platforma, lai integrētos ar esošajām ārējām sistēmām. Uzņēmums izveido galveno saskarni, un pēc tam partneri visā pasaulē izstrādā papildu sistēmas moduļus.
Šodien UC neatbilst standartiem, attiecīgi, mums jābūt īpaši uzmanīgiem, runājot par apvienošanos. Mazāk problēmu, iegādājoties produktus no kāda no IT uzņēmumu alianses dalībniekiem.
Risinājumu saderība
Lietotājs, kurš ir iegādājies noteiktu programmatūras produktu, vēlāk var saskarties ar saderības problēmu. Uzņēmumi, kas darbojas tirgū, šo problēmu risina dažādi.
Piemēram, Avaya stratēģija ir tāda, ka jo augstāka ir saderība, jo labāk. Protams, agrāk daudzas firmas mēģināja izlaist kādu privātu produktu un uzspiest to tirgū. Tomēr šodien, kā saka Avaya, izaicinājums nav radīt risinājumu, ko var iegādāties tikai no šī pārdevēja, bet ganšādas sistēmas izstrāde, kas, lai gan ir citiem uzņēmumiem, savā kvalitātē ir ievērojami pārāka par analogiem. Šādā situācijā ir pavisam vienkārši paņemt uzņēmuma "A" platformu un apvienot ar to uzņēmuma "B" programmatūru.
Šāda shēma principā tiek izmantota jau šodien. Pašlaik tie ir SIP un Web pakalpojumi. Ir tendence uz standartizācijas attīstību, atvērto protokolu izveidi. Līdz ar to saderības problēma zaudē savu aktualitāti.
Ja risinājums tiek piedāvāts tirgū Web-pakalpojumu veidā, tad tos ir pilnīgi iespējams savienot ar citiem produktiem, kas arī tos satur un šodien ir pieejami gandrīz katram lietotājam. Klients izlemj, kur iegādāties sistēmu. Tajā pašā laikā viņam tiek garantēta iespēja nomainīt preci, ja rodas grūtības.
Izstrādātāju iesaistīšanās
Pēc Microsoft pārstāvja teiktā, ir izveidota sadarbspējas programma, kas aptver SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Vienotie sakari tiek izveidoti kā daļa no datu apmaiņas par avota kodiem daļā, kas ir atbildīga par protokolu.
Microsoft ir ļoti ciešas attiecības ar dažiem ražotājiem. Darbinieki faktiski sēž pie viena galda un apspriež jautājumus, kas saistīti ar pamata funkcionalitāti.
UC produkti
Gandrīz katram lielākajam izstrādātājam tagad ir vairāki vienoti sakaru risinājumi. Piemēram, Avaya komplektā ir iekļauti 6 produkti.
Viens no tiem ir risinājumsārštata darbinieki un mobilie darbinieki. Tas savieno attālos darbiniekus ar centrālo biroju.
Cits risinājums - Home Agent - ļauj kontaktu centru operatoriem piesaistīt darbam kvalificētus mājas darbiniekus, nodrošinot viņiem augsta līmeņa servisu.
Avaya Intelligent Branch Solutions ir produkts, kas apvieno filiāles ar galveno biroju, kontaktu centriem un citām nodaļām. Ar to jūs varat ātri izveidot attālo ierīci tiešsaistē. Banku kasieriem, konsultantiem un aģentiem Avaya izlaiž specializētu produktu, kas ļauj sazināties ar klientiem pa tālruni, vietnē un filiālēs.
Vienoti sakari Krievijā
Iekšzemes UC tirgu nevar saukt par izveidojušos un piesātinātu. Taču mūsdienās Krievijā ir diezgan daudz uzņēmumu, kas profesionālā līmenī izstrādā telekomunikāciju risinājumus, balstoties uz pasaulē populārām sistēmām.
Tātad, piemēram, IC "Telecom-Service" par pamatu izmanto Cisco Systems produktus. Viens no tiem ir vienota informācijas tīkla izveides projekts lielā rūpniecības uzņēmumā. Ražošanas attīstības gaitā bija nepieciešami mūsdienīgi tehnoloģiskie risinājumi transporta tīkla izveidei un telefona sakaru uzlabošanai, tālāk integrējot šīs jomas vienā informācijas vidē.
Pirms produkta ieviešanas tehniskais audits ir obligāts. Saskaņā ar tā rezultātiem,uzdevumus un izvēlieties labākos veidus to risināšanai.
Iekšzemes uzņēmumiem tiek izstrādātas mobilās konfigurācijas, kas ļauj ātri nodrošināt uzticamu un kvalitatīvu saziņu starp galvenajiem un attālajiem birojiem. Attiecīgi centra vadītāji var sazināties ar jebkuras pārstāvniecības darbiniekiem, lai kur viņi atrastos.
Grūtības
Iekšzemes uzņēmumi nevar pilnībā izmantot UC priekšrocības, jo nav vienotas sakaru sistēmas. Rospotrebnadzor vēl nav izstrādājusi vispārēju politiku šajā jomā.
Protams, darbs pie UC ieviešanas un attīstības notiek, taču tas nav pietiekami aktīvs.
Tikmēr analītiķi Krievijas telekomunikāciju tirgu vērtē kā ļoti daudzsološu platformu. Eksperti uzskata, ka drīzumā tiks veidota vienota vienotu komunikāciju sistēma. Savukārt Rospotrebnadzor darbosies kā struktūra, kas nodrošinās informācijas risinājumu izstrādes un ieviešanas kontroli un koordināciju.
Noslēgumā
Pirms Unified Communications ieviešanas ir jānovērtē visi iespējamie riski. Pirmkārt, uzņēmuma vadībai ir jāsaprot, ka sistēmas iegāde un palaišana prasīs ievērojamas investīcijas. Otrkārt, ir nepieciešami speciālisti, kuri saprot ne tikai pamatus, bet arī sarežģītas sistēmas smalkumus. Treškārt, UC izmantošana un kvalitātes uzturēšana prasīs arī finansiālus ieguldījumus.
Labākais variants irsadarbība ar operatoru, kas nodrošina vienotu sakaru platformu. Šajā gadījumā uzņēmums var ne tikai iegādāties, bet arī iznomāt sistēmu. Lietošanas laikā uzņēmuma vadītāji izvērtē programmatūras produkta priekšrocības, identificē atsevišķu risinājumu vājās vietas, novērtē lietderību uzņēmumam.
Ieteicams:
Uzņēmējdarbības sakari: jēdziena, reputācijas, saikņu definēšana, attiecību veidošana
Panākumi biznesā nav iespējami bez attiecību nodibināšanas ar citiem cilvēkiem. Tāpēc ikviens biznesa cilvēks cenšas paplašināt savu kontaktu loku, jo jebkura lietišķa vai draudzīgas attiecības var kļūt par nepieciešamu resursu biznesa attīstībā. Parunāsim par to, kādi sakari un attiecības ir biznesa pasaulē, kā izveidot sakarus un kāpēc tie ir nepieciešami
Kas ir diriģents un kas viņam jāspēj?
Kas ir diriģents? Esam pieraduši, ka konduktors ir cilvēks, kurš sabiedriskajā transportā pārdod biļetes. Un daži cilvēki, kas nav saistīti ar tehnoloģijām, zina, ka joprojām ir metināšanas vadītājs
Kas ir halāts? Kas ir kombinezons?
Kas ir halāts? Šis ir darba apģērba veids, kas netraucē cilvēka kustībām. Izgatavota no izturīga auduma. Kādi halātu veidi pastāv un kādās darbībās tie tiek izmantoti? Dažādās nozarēs, proti: kalnrūpniecībā, cietumā, celtniecībā, jūrniecībā, metināšanā utt
Kas ir aerosola ģeneratori un kas tie ir?
Aerosola ģeneratori tiek izmantoti gandrīz katrā ražošanā, jo tie ir daudz efektīvāki savā uzdevumā, proti, maisījuma izsmidzināšanā. Šādas ierīces var gan nodzēst ugunsgrēku, gan atdzesēt gaisu
Kas atklāja gumijas vulkanizācijas fenomenu, un kas tas ir?
Kas atklāja gumijas vulkanizācijas fenomenu, ne visi zina. Lai gan šīs personas vārds bieži tiek minēts reklāmas ziņojumos. Viņu sauca Čārlzs Nelsons Gudjērs, un mūsdienās viņa vārdu nes plaši pazīstama zīmola riepas. Bez viņa līdzdalības “Indijas gumija” (gumija) varbūt nekad nebūtu tikusi plaši izmantota, jo tā bija tikai ziņkārība, kas reiz atvesta no Amerikas
