Sberbank problēmas, veicot maksājumus: cēloņi, veidi, sekas klientiem

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Sberbank pakalpojumus katru dienu izmanto vairāk nekā 30% Krievijas pilsoņu. Valsts lielākā banka apmaksai pieņem 9 no 10 čekiem, kas ļauj krieviem nosūtīt un saņemt pārskaitījumus visā valstī. Taču ik pa laikam pat banku sektora līderim rodas problēmas ar pārskaitījumu. Sberbank aicina klientus šādos gadījumos neatteikt uzņēmuma pakalpojumus un cenšas atrisināt radušās problēmas.

Maksājumu veidi Sberbank

Klienti var izmantot šādus pakalpojumus, lai nosūtītu līdzekļus, izmantojot finanšu iestādi:

• Maksājumi juridiskām personām. Tie ietver ne tikai maksājumus par komunālajiem maksājumiem, bet arī pārskaitījumus uz privāto komercorganizāciju, kā arī valsts uzņēmumu kontiem.
• Pārskaitījumi fiziskām personām - iekšbankas Hummingbird vai starptautiskie Money Gram.
• Pārskaitījumi ārvalstu valūtā. Tie var būt kredīti gan fiziskas, gan juridiskas personas kontā.sejas.

Sberbank klientiem var rasties problēmas, veicot kādu no šiem darījumiem, taču vairāk nekā 75% prasību ir saistītas ar fizisko personu darījumiem.

Maksājumu veidi

Sberbank klienti var veikt maksājumu vai pārskaitījumu vairākos veidos. Tas var notikt:

• bankas birojā;
• ar termināļiem un bankomātiem;
• izmantojot Sberbank tiešsaistes internetbanku;
• izmantojot mobilo lietotni;
• izmantojot Mobilās bankas SMS informēšanas pakalpojumu.

Problēmas, sūtot maksājumus bankas birojā

Apmēram 1/3 no pieteiktajām problēmām ir saistītas ar nepareizu naudas līdzekļu nosūtīšanu uzņēmuma papildu birojos. Iemesli tam, ka nauda netika ieskaitīta kontā, parasti ir saistīti ar:

• detaļu trūkums vai nepietiekams daudzums;
• nepareizi dati;
• tehniskas problēmas;
• operatora kļūda.

Pirmajā gadījumā problēmas ar maksājumiem Sberbank rodas klientiem, kuri nav uzrādījuši personu apliecinošu dokumentu (piemēram, nosūtot pārskaitījumus) vai rekvizītus līdzekļu ieskaitīšanai. Ja ir iesniegti visi dati un to pilnīgums, operatori vienmēr ir gatavi pieņemt maksājumus.

Nepareizi norādīta informācija ir izplatīts iemesls, kāpēc maksājums tiek atgriezts sūtītāja kontā vai netiek saņemts, kā paredzēts. Ja maksātājs nav pārliecināts par sniegtā pareizībuinformāciju, tulkojums nav ieteicams. Ja nosacījumi tiek ignorēti, līdzekļi tiks atgriezti sūtītāja (vai bankas) kontā vai arī nonāks kādā no starpnieku kontiem. Lai atgrieztu līdzekļus, klientam būs jāsazinās ar biroju, kurā veikta operācija, līdzi ņemot pasi un jāraksta iesniegums.

Tehniskas kļūmes rodas 3% gadījumu. Tas var būt saistīts ar vienas vai vairāku banku programmu darbību. Ja šādas Sberbank problēmas izraisīja naudas saņemšanas aizkavēšanos, klients saņems paziņojumu SMS veidā vai tiks saņemts zvans no biroja darbinieka, norādot turpmāko rīcību.

Operatora kļūda rodas lielās slodzes vai darbinieka neuzmanības dēļ. Šajā gadījumā problēmas ar Sberbank izraisa negatīvu klienta attieksmi: pakalpojums netika sniegts atbilstošā līmenī. Šādā situācijā kļūdu pieļāvušajam darbiniekam ir pienākums atvainoties un darīt visu, lai palielinātu klientu lojalitāti, piemēram, atrisināt problēmu 24 stundu laikā.

Problēmas, maksājot termināļos un bankomātos

Attālā pakalpojuma kanāli ir gatavi pieņemt klientu maksājumus 24/7. Taču ne visi pilsoņi zina, kā pareizi samaksāt šo vai citu kvīti vai pārskaitīt naudu.

89% gadījumu maksājumu kavējumi termināļos ir plastikāta karšu lietotāju vainas dēļ. Lielākā daļa klientu ievada kļūdainus datus, nepārbaudot sniegto informāciju. Rezultātā līdzekļi tiek ieskaitīti citas personas vai organizācijas kontā.

Ko darīt, ja problēmas ar Sberbank radušās maksātāja vainas dēļ? Darbību algoritms ir vienkāršs:

1. Saglabājiet visus čekus.
2. Sazinieties ar bankas kontaktu centru. Numurs ir norādīts plastikāta kartes aizmugurē vai uz jebkura bankomāta.
3. Ja atbalsta operators nevar atrisināt klienta problēmu, jums jāierodas bankas filiālē.

Maksājums mobilajā lietojumprogrammā vai Sberbank Online: kļūmju cēloņi

9 no 10 gadījumiem Sberbank klientiem, kuri aktīvi izmanto modernos maksājumu pakalpojumus, ir problēmas, kas saistītas ar pašu sūtītāju steigu. Taču dažkārt maksājums mobilajā aplikācijā vai internetbankā nesasniedz saņēmēja kontu cita iemesla dēļ. Tas var būt saistīts ar:

• Nepabeigtas darbības statuss. Nosūtīšana tiek uzskatīta par veiksmīgu, ja pēc apstiprināšanas parādās elektroniskais zīmogs "Pabeigts". Citi pārskaitījuma statusi tiek saglabāti maksājumu vēsturē ar nosaukumu "Melnraksts".
• Lēns interneta ātrums. Ja maksājums aizkavējas ilgāk par 5 minūtēm, tas tiks atcelts. Tas tiks parādīts arī vēsturē ar statusu "Melnraksts".
• Atcelšanu veic pats klients. Dažreiz lietotāji noklikšķina uz "Atcelt", nevis pogu "Apstiprināt", kā rezultātā darījums tiek apturēts.

Maksājumu sūtīšanas problēmu risināšana: funkcijas

Kad līdzekļi kontā netiek ieskaitīti, banka var pieņemt pieteikumu. Tas ir iespējams šādos gadījumos:

1. Janaudas līdzekļi tika pārskaitīti starp klientu kontiem. Darbiniekiem ir tiesības saskarties ar apmeklētājiem, kuri uzrāda pasi.
2. Ja darījuma statuss ir "Gaida apstiprinājumu" vai "Pieņemts izpildei". Maksājumi ar statusu "Pabeigts" tiek uzskatīti par pabeigtiem. Banka nav tiesīga izņemt līdzekļus, kas jau ir pārskaitīti citai personai vai organizācijai.
3. Ja, sūtot caur Sberbank, problēmas ir saistītas ar tehnisku kļūmi. Šajā gadījumā klients saņem čeku, kurā ir norādīts šis iemesls. Tas ir jāuzrāda, apmeklējot banku.