Tirdzniecības izskats: definīcija un patērētāja īpašības

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tā noteikti ir noticis ar daudziem: prece veikalā jums ļoti patika, samaksājāt par pirkumu, tā bija iepakota. Bet jau mājās, atverot iepakojumu, konstatēji, ka lieta nav tik laba, kā sākumā likās. Preces krāsa, izmēri jums neatbilst, neatbilst tā īpašībām. Ko darīt šajā gadījumā?

Ja tajā pašā laikā pirkums ir pilnībā funkcionāls, 100% lietojams, bet jums nav piemērots, jums ir visas tiesības to atgriezt. Tā saka patērētāju tiesību akti. Jūs varat atgriezt preci, kas jums nebija piemērota divu nedēļu laikā no pirkuma datuma.

Bet praksē šīs tiesības netiek īstenotas tik gludi. Preces no jums var netikt pieņemtas viena iemesla dēļ - noformējuma pārkāpuma dēļ. Bet kas ir iekļauts šajā koncepcijā? Kas parasti tiek uzskatīts par "preču zīmi"? Kā to var salauzt? Uz šiem un citiem svarīgiem jautājumiem par tēmu atbildēsim rakstā.

Tiesību akts

Vispirms noskaidrosim, kas teikts par prezentāciju Krievijas likumdošanā. Pievērsīsimies Art. 25 FZ "Par tiesību aizsardzībupatērētāji". Tur teikts, ka pircējs var apmainīt neatbilstošas kvalitātes nepārtikas pirkumu pret līdzīgu preci. Ja pirkums viņam neatbilst izmēra, formas, aprīkojuma, krāsas, stila vai izmēra ziņā.

Saskaņā ar federālo likumu šādas tiesības pircējam tiek paturētas 14 dienu laikā no pirkuma datuma. Taču apmaiņa ir iespējama tikai šādos gadījumos:

• Prece, prece netika lietota.
• Ir saglabāts pirkuma tirdzniecības tērps un visas tam pievienotās patēriņa īpašības.
• Izstrādājumam nav noplēstas etiķetes, rūpnīcas plombas un etiķetes.

Ja pievēršamies Art. Šī paša federālā likuma 26.1. punktu mēs redzēsim arī šo tiesību paplašinātu ietekmi: uz tiem pašiem pamatiem pircējs var arī pieprasīt atdot viņa iegādātās preces attālināti. Teiksim, interneta veikalā.

Bet tie paši ierobežojumi attiecas uz virtuālajiem pirkumiem. Nedrīkst noraut plombas un etiķetes, lietu neizmantot. Un, protams, nevar pazaudēt arī produkta noformējumu.

Tiesību aktu definēšana

Bet kas tas ir? Krievijas likumdošanā nav jēdziena "prezentācija" atšifrēšanas. Advokāti to uzskata par nopietnu plaisu.

Pircējs bieži nevar sasniegt savu mērķi, jo viņiem un pārdevējam ir atšķirīgi viedokļi par saglabāto noformējumu. Kas tas ir, jūs varat uzzināt, tikai vēršoties pie veselā saprāta.

Bieži juristiem palīdz padziļināta patērētāju tiesību aizsardzības un normatīvo dokumentu analīze.pārdevēji, izplatītāji. Bet, redziet, ne katrs pircējs studēs daudz juridiskās literatūras, lai atgrieztu suvenīru vai rotaļlietu.

Iepakojums skaitās?

Neapstrīdams fakts, ka tikai ražotājs piešķir precei tirgojamu izskatu. Bet nekādā gadījumā ne piegādātājs vai pārdevējs. Un strīdi, tāpat vien, dažkārt izceļas par saplēstu, atvērtu preču paku. Izgrieztas etiķetes, atsegtas rūpnīcas plombas - arī tas ir klupšanas akmens šādos strīdos.

No vienas puses, pircēja pozīcija ir skaidra: viņš nevarēja pārbaudīt, pārbaudīt pirkumu, neatverot kastīti, neatlaižot lietu no plombām. Bet arī pārdevēja atbilde ir pamatota. Kā viņš pārdos preci ar salauztām plombām? Vai pircējs vēlas iegādāties aprīkojumu jau atvērtā, saburzītā kastē? Tās ir diezgan acīmredzamas lietošanas pazīmes. Maz ticams, ka pārdevējs varēs pārdot šādu lietu par tādu pašu cenu.

Var saprast, kura puse šeit ir tieši tad, ja saprātīgi izdomā, vai konkrētajā gadījumā iepakojums ir kāda produkta noformējuma sastāvdaļa. Tāpēc mēs apsvērsim vairākus problēmas risināšanas veidus.

Iepakojums - transportēšanai

Daudzus produktus var pārdot pat pēc tam, kad to iepakojums ir saplēsts vai bojāts.

Spilgts piemērs: jūs iegādājāties kleitu, tā bija iepakota somā. Mājās atvērāt iepakojumu, pielaikojāt lietu un pamanījāt, ka tā noteikti jums neatbilst noteiktos parametros, jūs aizrāvās ar pirkumu.

Tādā gadījumāpārdevējam ir jāņem prece atpakaļ, ja neesat noplēsis etiķetes un plombas. Saplēsts iepakojums šajā gadījumā nebūs pierādījums, ka prezentācija ir pazaudēta. Citam pircējam pārdevējs var iesaiņot šo kleitu citā somā vai citā iepakojumā.

Iepakojums ir vērtība

Tagad situācija ir pretēja. Jūs izvēlaties dārgu vāzi kā dāvanu mīļotajam uz lieliem svētkiem. Protams, vienoti ar pasākumu vēlos paņemt arī prezentācijas iepakojumu. Jūs saņemat vāzi ar skaistu, ar rokām darinātu dāvanu kastīti.

Tomēr mājās uzzināsiet, ka tādu pašu dāvanu dzimšanas dienas puikam jau ir sarūpējis kāds cits viesis. Jūsu lēmums ir atgriezt šo dāvanu un izvēlēties citu. Bet pa ceļam kaste tiek saspiesta. To redzot, pārdevējs atsakās ņemt preci atpakaļ. Un viņam būs pilnīga taisnība.

Šajā gadījumā dāvanu iesaiņošana ir vāzes noformējuma sastāvdaļa. Diez vai kāds cits pircējs vēlēsies kādam pasniegt dāvanu saburzītā kastītē. Pārdevējam, pieņēmis preci no jums, tā būs jāpārdod jau bez kastes, par pazeminātu cenu. Preču atgriešana tādā gadījumā nebūs līdzvērtīga. Tāpēc patiesība šajā gadījumā ir pārdevēja ziņā.

Atkārtoti lietojams iepakojums

Ir arī produktu veidi, kas jums noteikti ir jāpārbauda, jāiekļauj un jāizmanto, pirms nosakāt, vai tie jums patiešām ir piemēroti. Lai to izdarītu, protams, vispirms ir jāatver iepakojums.

Piemēram, jūs iegādājāties tālruni virtuālajā veikalā. Ar tās īpašībāmjūs esat pazīstams, tikai pamatojoties uz dokumentāciju un informāciju, kas norādīta pārdevēja vietnē. Šajā gadījumā jums nav iespējas pārbaudīt līdzīgu produktu veikalā.

Bet, pārbaudot tālruņa opcijas, pamanāt, ka kameras uzņemšanas kvalitāte jums neatbilst, ierīces skaļrunis ir kluss. Kā to atgriezt pārdevējam, jo iepakojums jau ir atvērts?

Kas attiecas uz elektroniku, sadzīves tehniku, tie ir "atkārtoti lietojamās" kastēs. Tas ir, aprēķināts nevis vienai atvēršanai / aizvēršanai. Ja atvērāt to uzmanīgi, neatstājot redzamus bojājumus, tas nekādā gadījumā nav iemesls atteikumam.

Neiespējams bez bojājumiem

Sarežģītāks jautājums par iekārtu iepakojumu, kuru objektīvi nav iespējams atvērt nesabojājot. Šeit arī konteinera bojājumi nebūs pietiekams pamats atteikumam atdot. Galu galā, neatverot kastīti, jūs nevarētu pārbaudīt viedtālruņa, televizora, putekļu sūcēja īpašības.

Tehnoloģiju iegāde ir saistīta arī ar to, ka tās pārbaude nav iespējama bez plombu pārrāvuma, hologrammu, aizsargplēvju noņemšanas. Tāpēc ir tik daudz gadījumu, kad pārdevēji "bojātas prezentācijas" dēļ pircējam nederīgās elektroniskās ierīces neatņem.

Labākais variants

Ja pērkat sarežģītu tehnisku, elektronisku ierīci un baidāties, ka pēc tās tiešās pārbaudes tā var jums nederēt, juristi iesaka šādu preci iegādāties tieši no ražotāja.

Kāpēc? Iekārtas ražotājam ir visi nosacījumilai uzliktu jaunas plombas, aizsargplēves, iepakojiet preci jaunā firmas kastē. Kāpēc iepriekšminētā kaitējums nevar būt par iemeslu atgriešanas atteikumam. Taču mazumtirgotājam, kurš tos pašus tālruņus iegādājas vairumtirdzniecības bāzēs un noliktavās, šādas iespējas vairs nav.

Ja pārdevējs uzstāj…

Ja pārdevējs spītīgi apgalvo, ka esat sabojājis pirkuma noformējumu, varat mēģināt iegūt patiesību, pamatojoties uz Art. 12 POZPP. Saite šeit ir tāda, ka, pārdodot preci, pārdevējs nav sniedzis pilnīgu informāciju par tās īpašībām.

Lielākajā daļā gadījumu pietiek ar šādu iemeslu, lai pircējs ņemtu atpakaļ nepareizo preci, atgrieztu par to naudu.

Tiesas lēmums

Vai nolēmāt iesniegt tiesā lietu par preču neatgriešanu noformējuma bojājuma dēļ? Nav garantijas, ka šeit jums noteikti palīdzēs sasniegt jūsu mērķi. Galu galā, kā mēs jau atzīmējām, tiesību akti nesniedz skaidru definīciju tam, ko sauc par "tirdzniecības kleitu".

Tāpēc daudz kas ir atkarīgs no tiesneša nostājas šajā jautājumā. Ja viņa uzskati ir tuvi jums, tad lieta tiks izlemta jums par labu.

Bet joprojām ir daudzi veidi, kā mierīgi atrisināt problēmu:

• Piedāvājiet pārdevējam apmainīt nepiemēroto preci pret līdzīgu, bet bez kastītes. Šajā konteinerā viņš varēs iepakot preces, nevis to, ko jūs sabojājāt.
• Piekrītiet atmaksai, kas ir nedaudz mazāka par preces cenu. Pārdevējs var izmantot starpību, lai atjaunotu iepakojumu. Piekrītu, ka ir labāknekā palikt ar kaut ko pilnīgi nepiemērotu jums.

Apkopojiet visu teikto. Pirms dārgas preces iegādes noteikti noskaidro, kādi ir atgriešanas nosacījumi šajā veikalā. Piemēram, IKEA pieņem nepiemērotas preces 365 dienu laikā no iegādes datuma pat saplēstā iepakojumā. Un ir veikali, kur jūs neatņemsiet nepareizo tālruni, pat ja noplēsīsiet uzlīmi uz kastītes vāka.