Rocketbank: darbinieku un klientu atsauksmes
Rocketbank: darbinieku un klientu atsauksmes

Video: Rocketbank: darbinieku un klientu atsauksmes

Video: Rocketbank: darbinieku un klientu atsauksmes
Video: What is the difference between organic and mineral fertilisers? | (EN) 2024, Marts
Anonim

Mobilais internets ir viens no dinamiskāk augošajiem Krievijas ekonomikas segmentiem. Arvien vairāk krievu sāk izmantot atbilstošos tiešsaistes pakalpojumus, aktīvi iegādājas sīkrīkus, instalējot tiem lietojumprogrammas. Uz šīs tendences fona uzņēmēji veido dažādus jaunuzņēmumus. To vidū ir projekti, kuru pamatā ir koncepcija par mobilā interneta izmantošanu kā saziņas kanālu starp bankām un to klientiem. Tajā pašā laikā atbilstošās lietojumprogrammas funkcionalitāte lietotāja vajadzību apmierināšanas ziņā kļūst nozīmīgāka nekā faktiski finanšu iestādes pakalpojumi. Šāda projekta piemērs ir Rocketbank. Kādas ir tā funkcijas?

Rocketbank atsauksmes
Rocketbank atsauksmes

Vispārīga informācija par pakalpojumu

"Rocketbank", par kuru apskati arvien biežāk parādās tematiskajos tiešsaistes portālos, ir serviss maksājumu organizēšanai, izmantojot mobilās aplikācijas. Juridiskajai personai, kurai pieder šis zīmols, nav klientu apkalpošanas nodaļu, zvanu centru vai tiešsaistes bankai līdzīgu saskarņu, kas varētuizmantot, lai organizētu klientu piekļuvi kontam. Daudzi eksperti un lietotāji Rocketbank koncepciju (atsauksmes tematiskajos portālos apstiprina), pirmkārt, atsaucas uz mobilo pakalpojumu. Tāpēc būs lietderīgi apsvērt atbilstošās lietojumprogrammas funkcionalitāti, bet nedaudz vēlāk. Pagaidām izpētīsim, kā radās neparastais Rocketbank pakalpojums.

Kā radās projekts

Attiecīgo projektu tirgū laida uzņēmēji, kas iesaistīti tādos uzņēmumos kā Groupon. Uzņēmēji nolēma Krievijā izveidot pakalpojumu, kas ievērojami vienkāršotu klientu darbu ar bankām, bet tajā pašā laikā juridiski nebūtu finanšu institūcija. Tajā pašā laikā Rocketbank dibinātāji izvirzīja sev uzdevumu uzsākt pakalpojumu, ko klienti uztvertu kā banku. Lai to atrisinātu, pirmkārt, bija jāatrod uzticams partneris vidē, faktiski kredītu un finanšu organizāciju vidē.

Kā mediju intervijās atzīst startapa dibinātāji, sarunas notikušas ar aptuveni 20 Krievijas bankām, un vairumā gadījumu partnerattiecības nav izdevies nodibināt tradicionālo finanšu struktūru pārpratuma dēļ par projekta specifiku. Bankas, kā atzīmēja Rocketbank augstākie vadītāji, ir pieradušas uztvert klientu kā patērētāju, jo īpaši kredītpakalpojumu. Savukārt startup, balstoties uz savu koncepciju, darbu šādā segmentā neuzņēmās. Rocketbank nedomāja izsniegt kredītkartes (attiecīgā zīmola produkta fotoattēlu var redzēt zemāk).

Rocketbankdarbinieku atsauksmes
Rocketbankdarbinieku atsauksmes

Galvenais, ko starta dibinātāji centās iegūt no partneriem, bija piekrišana pieslēgties iekšējā korporatīvā tīkla infrastruktūrai, lai varētu pārvaldīt klientu kontus. Daudzi finanšu iestāžu darbinieki nebija gatavi atbalstīt Rocketbank projekta iniciatīvas, kredītiestāžu drošības darbinieku atsauksmes par šādas sadarbības perspektīvām nebija tās pozitīvākās.

Tomēr laika gaitā projekta dibinātājiem izdevās atrast partneri. Tāds bija KB Interkommerts. Šī organizācija, ar kuru tai ir līgums ar Rocketbank, banku reitingā ieņem ļoti pienācīgu vietu. Jo īpaši tā ir iekļauta 70 labāko Krievijas finanšu iestāžu sarakstā pēc aktīvu apjoma. Ar partneru kopīgiem pūliņiem jaunuzņēmums tika laists tirgū 2013. gadā.

Mērķa klientu grupa

Rocketbank dibinātāji projekta klientu mērķa grupu ir identificējuši kā mobilā interneta lietotājus. Startup dibinātāji sagaida ievērojama klientu pieplūduma veidošanos no IT segmenta - īpaši aktīvi pakalpojuma lietotāji var būt cilvēki, kuri pieraduši regulāri piekļūt tiešsaistes pakalpojumiem. Tādējādi Rocketbank projekts sāka aktīvi attīstīties interneta mobilajā segmentā. Tomēr startapa dibinātāji apsver iespēju mobilos pakalpojumus papildināt arī ar tradicionālo internetbankas sistēmu. Taču tajā pašā laikā viņi atzīmē, ka pieprasījums pēc šāda pakalpojuma vajadzīgajā apjomā vēl nav izveidots.

Rocketbank apskats un apskati
Rocketbank apskats un apskati

Tagad pāriesim pie Rocketbank izstrādātās lietojumprogrammas iespēju izpētes. Pārskatu par šo risinājumu var iegūt, izpētot tā galvenās funkcijas.

Mobilās aplikācijas "Rocketbank" iespējas

Viena no ievērības cienīgākajām lietojumprogrammas Rocketbank funkcijām, kas pieejama mobilo ierīču lietotājiem, ir izmaksu analīze. Lietojumprogramma tos parāda vizuāli. Lietotāju izmaksas ir klasificētas vairākās kategorijās. Tie tiek parādīti arī kā procentuālā diagramma, kas ļauj lietotājam izsekot biežākajām maksām.

Tā tirdzniecības vietas nosaukums, kurā preces tika iegādātas, tiek ierakstīts maksājumu darījumu plūsmā. Nepieciešamības gadījumā nepieciešamos datus var atrast, izmantojot aplikācijas meklēšanas sistēmu, kā arī tagus. Var atzīmēt, ka viena lietotāja tēriņu statistiku var apvienot ar cita lietotāja statistiku.

Plastmasas karte

Viens no aspektiem, kas apvieno Rocketbank darbību ar tradicionālajām finanšu iestādēm, ir plastikāta karšu izdošana. Katrs attiecīgā pakalpojuma klients saņem maksājumu sistēmas VISA plastikāta karti. Tādu īpašums nozīmē, ka personai ir tiesības uz būtiskām priekšrocībām. To vidū ir atlaides veikalos, dažādas servisa programmas, pakalpojumu personalizēšana.

Rocketbank izdotās kartes (klientu atsauksmes par šo aspektu ir vispozitīvākās) ir savienotas ar kontiem, kuros ir izvietoti līdzekļilietotāju, palielinās par aptuveni 9% gadā. Tajā pašā laikā atbilstošās summas netiek uzskatītas par depozītu – tās var brīvi iztērēt vai palielināt, papildinot kontu. Procenti par kartē iemaksātajiem līdzekļiem tiek uzkrāti katru dienu, bet faktiski tiek maksāti reizi mēnesī. Galvenais nosacījums summas palielināšanai kontā ir 30 tūkstošu rubļu klātbūtne tajā. Ja kādā mēneša dienā ir mazāk naudas, tad procenti netiks uzkrāti, kamēr to summa nesasniegs 30 tūkstošus rubļu. Maksimālā summa, par kuru var iekasēt procentus, ir 300 tūkstoši rubļu.

Rocketbank reitings
Rocketbank reitings

Vēl viena iespēja palielināt ienākumus Rocketbank sistēmas klientam (atsauksmes liecina, ka arī krievi ir ļoti pārsteigti par šo iespēju) ir atgriešanās bonusa procentu kontā par pirkumiem. Tātad, piemēram, ja lietotājs ir pieslēdzis tarifu Viss iekļauts, tad viņš saņems 1,5% no izdevumiem. Tarifs "Light" garantē atgriešanos kontā 1% no pirkumiem.

Uzticamība

"Rocketbank", neskatoties uz pakalpojumu sniegšanas formāta oriģinalitāti, ir saistīta, kā atzīmējām raksta sākumā, ar pilntiesīgu finanšu institūciju - CB "Intercommerce". Šī organizācija Krievijas tirgū darbojas vairāk nekā 20 gadus un ir iekļauta noguldījumu apdrošināšanas sistēmā. Iestādei, ar kuru Rocketbank sadarbojas, ir ļoti pieklājīgs vērtējums atbilstoši NPA - A + līmenim. Tas ir, to var uzskatīt par pilnīgi stabilu un uzticamu finanšu iestādi.

Lietotāju maksas

Rocketbank biznesa modelisietver komisijas maksas iekasēšanu no klientiem par kartes apkalpošanu. Tās vērtība ir atkarīga no tarifa. Piemēram, ja viens ir "Viss iekļauts", tad maksa ir 290 rubļi. Par tarifu "Light" - 75 rubļi. Kā minēts iepriekš, Rocketbank neizsniedz kredītkartes. Tāpēc, ja klienta kontā beigsies naudas līdzekļi, tad viņa konts var tikt bloķēts, ja vajadzīgā summa netiek iemaksāta 6 mēnešu laikā.

Var atzīmēt, ka dažu pakalpojumu izmantošana, kas tiek sniegta citās bankās, parasti komerciāli - Rocketbank ir bezmaksas. Starp tiem - sertifikātu, izrakstu reģistrācija. Dažos tarifos - SMS paziņojumu sūtīšana.

Izņemt naudu

Viena no "Rocketbank" sistēmas ievērojamākajām iezīmēm ir iespēja bez komisijas maksas izņemt naudu jebkurā bankomātā. Galvenais ir tas, ka tas atbalsta darbu ar VISA maksājumu sistēmu. Lai gan, protams, ir ļoti grūti atrast bankomātus, kas neatbilst šim kritērijam.

Rocketbank banku reitingā
Rocketbank banku reitingā

Tiesa, bezmaksas izņemšanas gadījumu skaits ir ierobežots. Ar tarifu All Inclusive mēneša laikā var būt 10. Lite tarifs garantē 5 bezmaksas skaidras naudas izņemšanu. Pilnīgi vienalga, kurā valstī atrodas bankomāts – galvenais, lai tas atbalsta darbu ar maksājumu sistēmu VISA.

Uzlādējiet

Ir vairāki veidi, kā papildināt kontu, kuram ir piesaistīta Rocketbank klienta karte.

Pirmkārt, jūs varat pārskaitīt līdzekļus no cita kredīta kontafinanšu iestāde, izmantojot tai piesaistītu plastikāta karti. Lai veiktu šo procedūru, ir jāpalaiž lietojumprogramma "Rocketbank", pēc tam jāizvēlas opcija "Papildināšana", pēc kuras - jāievada nepieciešamie dati par karti, no kuras ir paredzēts izņemt līdzekļus. Galvenais, lai banka, kas to izdevusi, atbalsta Card-2-Card tehnoloģiju. Izmantojot šo līdzekļu pārskaitīšanas metodi Rocketbank kontā, komisijas maksa netiek iekasēta.

Otrkārt, jūs varat iemaksāt skaidru naudu, izmantojot Apvienotās norēķinu sistēmas (vai ORS) termināļus vai MKB bankomātu. Var atzīmēt, ka Rocketbank aplikācijā (klientu atsauksmes to apstiprina) ir funkcija, kas parāda atbilstošo punktu koordinātas. Arī naudas iemaksa caur MCB bankomātu vai ORS termināli Rocketbank klienta kontā tiek veikta bez komisijas maksas.

Treškārt, varat papildināt kartes atlikumu, izmantojot parastu bankas pārskaitījumu. Šī metode nav ātrākā - to izmantojot, līdzekļi tiek ieskaitīti aptuveni 1-2 dienu laikā.

Cita iespēja Rocketbank konta papildināšanai ir opcija “Papildināšana pēc pieprasījuma”. Tas ietver pieprasījumu pārskaitīt līdzekļus citai personai pa e-pastu. Saņemot ziņojumu, atverot to un sekojot saitei uz Rocketbank papildināšanas pakalpojumu, lietotāja draugs vai paziņa var sniegt viņam finansiālu atbalstu vienā vai otrā apmērā. Savukārt Rocketbank klients var nosūtīt līdzekļus no sava konta citiem lietotājiem, uz bankas karti vai rekvizītus.

Kā izsniegt kartiRocketbank?

Tātad, lietotājs ir pārliecināts, ka projekts, kuru mēs apsveram, viņam ir interesants, un finanšu iestāde, ar kuru Rocketbank sadarbojas, ieņem pieņemamu pozīciju banku reitingā - atliek reģistrēt kontu šajā neparastajā pakalpojumā.. Kā atrisināt šo problēmu?

Vispirms zīmola vietnē jāpiesakās plastikāta kartei. Pēc kāda laika – apmēram 1 nedēļas – ar pretendentu būs jātiekas kurjeram, kuram rokās būs Rocketbank karte un līgums. Tie ir jāparaksta, pēc tam karte tiks aktivizēta. Piekļuve lietojumprogrammai tiks atvērta dienas laikā.

Rocketbank apskats par bankas darbu
Rocketbank apskats par bankas darbu

Rocketbank komandas un darbinieku atsauksmes

Svarīgākais jebkura pakalpojuma, īpaši banku, stabilitātes un konkurētspējas aspekts ir tā komandas kompetence un saskaņotība. Kā ar to notiek Rocketbank? Šī projekta specifika ir tāda, ka tas gandrīz pilnībā darbojas tiešsaistē. Viena no galvenajām Rocketbank struktūrām, kas darbojas, izmantojot internetu, ir mārketinga nodaļa. Ilgu laiku viņu pārstāvēja viens no uzņēmuma dibinātājiem, kurš patstāvīgi rakstīja emuārus, sazinājās sociālajos tīklos un reklamēja vietni. Laika gaitā viņš ieguva palīgus, bet augstākais projekta vadītājs turpina atbildēt uz lietotāju jautājumiem, izmantojot sociālos tīklus.

Lielākā daļa klientu pieprasījumu joprojām tiek saņemti, izmantojot Rocketbank sistēmu. Atsauksmes no startup darbiniekiem tiešsaistē joprojām nav tik izplatītas, lai tās būtu iespējams apkopotnepārprotams priekšstats par darba apstākļiem uzņēmumā, taču var pieņemt, ka komunikāciju ar klientu pavada gan pavisam ikdienišķu, gan ļoti sarežģītu jautājumu risināšana. Principā par to runā arī uzņēmuma augstākie vadītāji, arī faktiski piedaloties tādu problēmu risināšanā, kas ir algoto speciālistu prerogatīva.

Kā intervijā medijiem stāsta startapa vadītāji, galvenais Rocketbank komandai izvirzītais uzdevums ir problēmas risināšana faktiski, neaprobežojoties tikai ar atbildēm un formāliem paskaidrojumiem. Tātad, piemēram, ja tehniska kļūme traucēs servisa darbību, tad atbalsta personāls ne tikai informēs klientu par to, bet arī piedāvās viņam izmantot vienu vai otru alternatīvu apmaksas veidu.

Noderēs sīkāk papētīt Rocketbank atbalsta dienesta specifiku.

Atbalsta pakalpojuma funkcijas un atsauksmes par to

Neskatoties uz to, ka konkrētajam pakalpojumam nav bankai līdzīga zvanu centra, Rocketbank sistēmas atbalsta pakalpojums (klientu atsauksmes to apstiprina) darbojas augstā līmenī. Jo īpaši pašai lietojumprogrammai ir iespēja lūgt palīdzību no servisa darbinieka. Jums vienkārši jānosūta operatoram ziņa ar jautājumu. Pēc lietotāju domām, apkalpojošais personāls uz pieprasījumiem atbild pieklājīgi un cenšas pēc iespējas ātrāk atrisināt radušās grūtības.

Rocketbank apskats
Rocketbank apskats

Var atzīmēt, ka Rocketbank projekta atbalsta dienests (atsauksmes par startup darbinieku darbu apstiprinatas) strādā septiņas dienas nedēļā. Uzņēmuma attiecīgās nodaļas speciālisti savu darba aktivitāti veic 2 maiņās - sākot no pulksten 8 līdz pulksten 12. Kā intervijā medijiem atzīmē augstākie projektu vadītāji, ar laiku paredzēts veidot speciālistu štatu, kas strādās nakts maiņā. Viens no galvenajiem Rocketbank atbalsta dienesta darbības principiem ir saziņa ar klientu pieejamā valodā, bez pārmērīgas banku terminoloģijas lietošanas.

Liela uzmanība tiek pievērsta komentāriem par dienesta darbu. Ikviens, kas satur konstruktīvu Rocketbank projekta novērtējumu, bankas darba apskatu, tiek detalizēti izskatīts attiecīgo zīmolu dienestos. Kopumā klienti ir apmierināti ar Rocketbank klientu atbalsta līmeni. To apliecina pozitīvie cilvēku viedokļi, īpaši sociālajos tīklos, lielais "patīk" skaits un saturīgi komentāri.

Šis ir mūsu īsais apskats, kas atklāj galvenos faktus par Rocketbank projektu. Gan klientu atsauksmes, gan pakalpojumu attīstības politika ļauj secināt, ka šis ir ļoti perspektīvs projekts. Tam ir maz tiešu konkurentu, tāpēc jaunuzņēmuma potenciālā izaugsme varētu būt iespaidīga, ņemot vērā Krievijas mobilā interneta tirgus dinamisko darbību.

Ieteicams: