Uzņēmējdarbības procesu pārveide: koncepcija, mērķi, principi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Uzņēmējdarbības procesu pārveidošanas vadība ietver metožu un paņēmienu kopumu. Organizācija tos izmanto, lai veiksmīgi izstrādātu savu darbību. Tas notiek atbilstoši izvirzītajiem mērķiem.

Uzņēmējdarbības procesu pārveide nozīmē visu organizatorisko procesu pilnīgu pārdomāšanu un turpmāku pārplānošanu. Tas ir nepieciešams, lai sasniegtu mērķus un uzdevumus. Uzlabojumi var notikt ļoti pēkšņi, lēcieniem un robežām. Neskatoties uz to, organizācija spēj gūt panākumus un veikt vēlamo korekciju preču un pakalpojumu izmaksās, sniegto pakalpojumu kvalitātē un pakalpojumu sniegšanas uzlabošanā.

Definīcijas sastāvdaļas

Uzņēmējdarbības procesu pārveidošanas definīcija ietver četrus pamatvārdus: fundamentāls, radikāls, ass, process.

Fundamentalitāte ieiet pirmajā posmā, kurā ir jāatbild uz vairākiem jautājumiem, kas saistīti ar galvenajiem:

1. Kāpēc organizācija veic šo darbību, nevis kaut ko cituciti?
2. Kāpēc organizācija veic savu darbu šādos veidos un neievieš citas iespējas?
3. Kāda organizācija galu galā plāno kļūt un kāda tā sevi redz pēc dažiem gadiem?

Cilvēkiem, kas atbild uz dažiem no šiem jautājumiem, ir jāpārdomā pašreizējie uzņēmējdarbības noteikumi. Bieži vien tie var būt novecojuši, neefektīvi un nav piemērojami konkrētai produkcijai.

Radikāls attiecas uz uzņēmējdarbības pārplānošanu. Izmaiņas nav tikai virspusējas. Visa operētājsistēma var tikt mainīta. Uzņēmuma īpašniekam tiek piedāvātas iespējas, kuru ieviešana var mainīt visu ražošanu.

Asums. Biznesa procesu pārveide netiek izmantota gadījumos, kad nepieciešams uzlabot un palielināt saņemto ienākumu rādītājus par noteiktu procentu, maksimāli līdz 100%. Lietošanas lietderība ir saistīta tikai tad, ja uzņēmējs vēlas palielināt veiktspēju par 500% vai vairāk. Šādos gadījumos uzņēmējdarbības veikšanai un preču ražošanai izmantotās metodes tiek pilnībā aizstātas. To vietā nāk viss jaunais.

Uzņēmējdarbības procesu reinženierijas vadība paredz soli pa solim uzņēmumā izmantot jaunas metodes, pateicoties kurām var izveidot pilnīgi jaunu produktu, kas šobrīd ir aktuāls patērētājam. Labi izstrādāti procesi ļauj organizācijai sasniegt savus mērķus un atrisināt vairākas problēmas.

Par koorganizācijas var izmantot reinženieru?

Šobrīd ir trīs veidu organizācijas, kurām nepieciešams pielāgot vai pilnībā mainīt savu darbu:

Organizācijas, kas atrodas bankrota stadijā. Bieži vien tas ir saistīts ar to, ka preču un pakalpojumu cenas ir noteiktas daudz augstākas nekā konkurentu cenas vai kvalitāte neatbilst deklarētajai vērtībai. Ja pasākumi netiks veikti savlaicīgi, organizācija pēc kāda laika var tikt likvidēta

• Organizācijas, kurām šobrīd nav problēmu un grūtību veikt uzņēmējdarbību, taču tās var parādīties pēc kāda laika un negatīvi ietekmēt biznesu. Šādas problēmas var būt saistītas ar konkurentu preču un pakalpojumu tirgus pieaugumu vai pircēju vajadzību izmaiņām.
• Organizācijas, kurām nav problēmu, bet uzņēmuma īpašnieks raugās nākotnē. Viņš vēlas novērst problēmas, kas var rasties uzņēmuma ceļā. Šādas organizācijas pārsvarā ir vadītāji. Viņu mārketinga politika ir agresīva, viņus neapmierina laba pozīcija tirgū, viņi pastāvīgi vēlas uzlabot savus darba procesus.

Tādējādi biznesa procesu pārveidošanas galvenie uzdevumi ietver inovāciju ieviešanu, kas ļaus organizācijai stabili nostiprināt savas pozīcijas tirgū un nezaudēt spēju konkurēt. Tas viss ļauj uzņēmumam izdzīvot un turpināt pilnvērtīgu darbību neatkarīgi no tā, cikkonkurenti.

Jūs varat apsvērt biznesa procesu pārveidošanas projekta izstrādi, izmantojot darbā iekļauto posmu piemēru:

1. Pirmajā posmā tiek izstrādāts tēls, kuram organizācija atbildīs. Lai to izdarītu, tiek veidota noteikta aina, kas ietvers nepieciešamos darbības virzienus. Tas viss veicinās izvirzīto mērķu sasniegšanu.
2. Analizējiet esošas organizācijas veiktspēju. Šajā posmā speciālisti veic uzņēmuma izpēti, uz kuras pamata tiek veidota shēma, kas atbilst darbam noteiktā laika brīdī.
3. Jaunas aktivitātes izstrādes process. Šajā gadījumā tiek būvēti jauni procesi vai mainīti esošie. Pateicoties informācijas sistēmām, šie procesi tiek pārbaudīti.
4. Pēc visu posmu iziešanas izstrādātais process tiek ieviests uzņēmuma darbā.

Tieši šajos posmos ir pilnībā izveidota biznesa procesu pārveidošanas būtība.

Galvenās darbības

Jebkurš process un tā īstenošana sastāv no posmiem. Galvenie biznesa procesu pārveidošanas posmi ietver:

1. Globālā domāšana, uz kuras pamata tiek izstrādātas perspektīvas pieejās. Vadošajiem vadītājiem jābūt labi orientētiem un jāsaprot visas iezīmes, kas saistītas ar uzņēmuma attīstību. Šajā procesā ir jāņem vērā klientu vajadzības, konkurentu priekšrocības un jaunākie sasniegumi tehnoloģijās, ko var ieviest biznesā.
2. Strādājiet, lai sagatavotosorganizācijām. Komunikācija ir galvenā panākumu atslēga. Iepriekš jāsastāda uzdevumu un mērķu saraksts, kuru risinājums ir plānots. Gadījumos, kad iniciatīva nāk no darbiniekiem, viņi ir jāmudina.
3. Pastāvīgi pārskatiet procesu ieviešanu. Ja kaut kas ir jāuzlabo, tad ir vērts pie tā atgriezties, šī pieeja ļaus izvairīties no vairākām kļūdām darbā. Ja nepieciešams, varat sazināties ar pilnas slodzes speciālistiem, kuriem darba gaitā var rasties problēmas un tās detalizēti aprakstīt. Visas radušās idejas ir jāreģistrē, lai tās vēlāk varētu noderēt.
4. Nosakiet efektivitātes līmeni. Efektivitāti var pārraudzīt tikai tad, ja ir iepriekš norādīts atskaites punkts.
5. Esi radošs. Pirmais solis ir pievērst uzmanību potenciālo klientu vajadzībām. Informācijas vākšana ir rūpīgi jāuzrauga, jāuzrauga avoti, kas to snieguši, un, ja nepieciešams, jāpaātrina izplatīšanas process. Ja nepieciešams, deleģējiet pilnvaras un kontrolējiet klientu apkalpošanu.
6. Izmaiņas aktivitātēs organizācijā ir jāplāno iepriekš. Neapšaubāmi, veiktspējas uzlabojumi var notikt īsā laikā, taču ieviešana prasīs laiku. Iepriekš jāsastāda plāns, kurā varat norādīt visus vēlamos rādītājus, un tie ir jāpārvērš.
7. Visi procesi ir jāpārskata un jānovērtē. Jābūt atsauksmēm no darbiniekiem. Ir nepieciešams kontrolēt visus īstenošanas posmus un novērtētefektivitāte un veiktspēja.

Tādējādi, organizācijā izmantojot efektīvas metodes, jūs varat viegli un ātri sasniegt savus mērķus.

Kādas metodes tiek izmantotas darbā?

Organizāciju un uzņēmumu darbības uzlabošanai nepieciešams izmantot noteiktus rīkus. Galvenās biznesa procesu pārveidošanas metodes ir:

1. Uzņēmējdarbības transformācijas procesā var gadīties, ka parādās nevajadzīgi procesi, no kuriem vispirms jāatbrīvojas, lai tam netērētu laiku. Šādi procesi ietver verifikāciju un apstiprināšanu.
2. Darbības procesā starp procesiem var rasties plaisas, kuras arī nepieciešams savlaicīgi apzināt un novērst.
3. Visiem reorganizācijas darbiem vajadzētu izmaksāt minimālo iztērēto resursu summu. Piemēram, ja jāatrisina vairāki uzdevumi, tad vislabāk tos sagrupēt un izpildi uzticēt vienam darbiniekam. Šī metode ļauj samazināt ne tikai izmaksas, bet arī biznesa procesā iesaistīto darbinieku skaitu.
4. Dažus procesus var deleģēt trešo pušu organizāciju un uzņēmumu darbiniekiem.
5. Darbības procesā jūs varat saskarties ar sarežģītiem uzdevumiem. Katrā šādā procesā jāiekļauj vairākas risinājuma iespējas. Tas ļaus jums izvēlēties un izvēlēties labāko variantu.
6. Cikla laiku var samazināt, veicot vairākas darbības vienā un tajā pašā vietā vienlaikus. tovar palīdzēt samazināt piegādes izmaksas.
7. Apvienojiet vairākus uzdevumus. Ja uzdevumu risināšana gulstas uz darbinieku pleciem, tad tos var savākt vienā vienībā un dot iespēju veikt nevis vienu uzdevumu, bet visu procesu.
8. Padariet darbu pēc iespējas vieglāku. Vairumā gadījumu darbiniekiem organizācijā ir ierobežots darba laiks, viņiem trūkst atbilstošu prasmju un nav laika apmācībām. Šādos brīžos ir nepieciešams maksimāli vienkāršot darbu, kas ikvienam būs ārkārtīgi skaidrs un skaidrs.

Ar laiku, darbinieki personīgi izpildot savus mērķus un risinot problēmas, sāks uzkrāt pieredzi, lai turpmāk viņiem būtu iespējams uzticēt grūtākus procesus.

Kādi ir darbības principi?

Biznesa procesu pārveidošanas galvenie principi ir:

1. Vairāki darba veidi ir apvienoti vienā. Uzņēmuma darbības laikā darbinieki lielāko daļu laika velta nevis problēmu risināšanai, bet gan koordinācijai un mijiedarbībai. Šajā gadījumā ne tikai zaudēts laiks, bet arī palielinātas izmaksas. Lai samazinātu šos rādītājus, vēlams kombinēt.
2. Lēmums ir izpildītāja ziņā. Persona, kurai uzticas veikt darbu, var personīgi pieņemt lēmumus par uzdevumu, ko viņš veic. Tas ļaus izvairīties no laika tērēšanas un palēnināt visus procesus, sazinoties ar menedžeri.
3. Viss darbs jāveic stingrā kārtībā.
4. Darbs tiek darīts, kurtas ir nepieciešams. Funkcijas tiek sadalītas atkarībā no darba procesa, nevis pienākumiem. Piemēram, ja darbiniekam ir vieglāk un labāk pašam iegādāties darbam nepieciešamo, tad labāk to uzticēt viņam, nevis tam, kura pienākumos tam vajadzētu būt.
5. Jebkurš process ietver vairākas izpildes iespējas. Procesa realizācija tiek veikta atkarībā no situācijām.
6. Samaziniet verifikācijas un kontroles darbu, jo tas viss rada ne tikai papildu laiku, bet arī neparedzētas izmaksas.
7. Samaziniet apstiprinājumu daļu - tas nerada izmaksas, bet palēnina visus procesus.
8. Kā atbildīgā persona jūs varat iecelt vadītāju, kuram ir uzticēta atbildība par uzdevuma izpildi.

Ja pievēršamies ekspertu vērtējumam, var saprast, ka gandrīz 50% projektu neizdodas. Lai to novērstu, ir nepieciešams atbildīgi pieiet darbam un veikt to efektīvi.

Kādi ir darba mērķi?

Biznesa procesu pārveidošanas galvenie mērķi ir:

1. Ne tikai paaugstina spēju konkurēt ar citiem uzņēmumiem, kas piedāvā tādu pašu preču un pakalpojumu klāstu, bet arī palielina biznesa rentabilitāti. Šāds solis ir vienkārši nepieciešams, ja organizācija atrodas uz bankrota un sekojošas likvidācijas sliekšņa.
2. Novērsiet iespējamās problēmas, kas var parādīties laika gaitā. Piemēram, ja organizācijas darbība ir diezgan veiksmīga, tad līdz ar jaunu parādīšanostirgus dalībnieki var palielināt konkurenci. Tas var izraisīt saražoto preču kvalitātes pieaugumu, izmaksu samazināšanos. Šim nolūkam nepieciešamie procesi ir jāizstrādā savlaicīgi.
3. Palīdziet novērst pozīcijas zaudēšanu preču un pakalpojumu tirgū. Tas var attiekties uz vadošajām organizācijām, kuras cenšas sasniegt nākamo līmeni un nav apmierinātas ar labu darbu. Turpinot darbu, rādītāji uzlabojas, un uzņēmuma īpašnieks var neuztraukties, ka zaudēs vadošo pozīciju.

Kāds ir pārbūves jēdziens?

Paveiktā darba rezultātu nosaka motivācijas sistēmu un biznesa procesu pārveidošanas tehnoloģiju efektivitāte. Galvenā lēmumu pieņemšanas un procesu īstenošanas iezīme ir tāda, ka darbā darbiniekiem, kuri veic deleģētās pilnvaras, ir iespēja patstāvīgi pieņemt lēmumus savu pienākumu ietvaros. Tas palīdz uzlabot un palielināt gan uzņēmuma, gan darbinieku efektivitāti.

Pārinženierijas pamatā ir radikālu pasākumu izmantošana, darbs tiek veikts vienu reizi, bet vēriens ir plašs. Biznesa procesu pārveidošanas jēdziens atrodas starp vadību un informācijas tehnoloģijām, kas veicina papildu atbalsta rīku izveidi. Ieviestā procesa konsolidācijai nepieciešama jaunu informācijas sistēmu un instrukciju izmantošana, kas tiks attiecināta arī uz darbiniekiem. Atsevišķos gadījumos būs nepieciešams uzlabot darbinieku prasmes un viņu tālāku attīstībuapmācība.

Kādas izmaiņas var notikt darbā?

Mūsdienu pasaule, kurā uzņēmēji veic savu darbu, pēdējo gadu laikā ir būtiski mainījusies. Bez šaubām, izmaiņas biznesa procesu pārveidē ietekmēja arī:

1. Šobrīd patērētāji sāka patstāvīgi kontrolēt tirgu, pārņēma šo lietu savās rokās. Tagad jebkuram cilvēkam ir pietiekami daudz zināšanu un priekšstatu par to, kā precei jāizskatās un kādas funkcijas tam jāveic, un attiecīgi nosaka šī produkta pašizmaksu, summu, ko viņš var tērēt un nevilties. Un pats galvenais, pircējam ir izvēle.
2. Patērētāji veido cerības, kas attiecas uz konkrētu produktu. Neatkarīgi no tā, vai tas ir tikko ienācis tirgū, vai arī tas ir vecs produkts, kas ir piedzīvojis dažas izmaiņas. Preces būs pieprasītas tikai tad, ja tās spēs attaisnot cerības un vajadzības.
3. Šobrīd būtiskas izmaiņas ir notikušas produktīvajās tehnoloģijās un jo īpaši informācijas tehnoloģijās, kurām ir iespēja izmantot metodi nepieciešamās informācijas nodošanai patērētājiem.

Neskatoties uz notikušajām izmaiņām, joprojām ir organizācijas un uzņēmumi, kas joprojām izmanto vecās metodes, lai izstrādātu un īstenotu darbības vadības idejas.

Projekta ieviešana

Projektus var realizētskaidri apsveriet biznesa procesu pārveides piemēru uzņēmumam, kas ir lielākais mobilo sakaru operators Krievijā, proti, Rostelecom.

Vadības komanda pakalpojumu līgumu ar vienu no uzņēmumiem noslēdza jau 2003. gadā, un vadības procesu optimizācija turpinās līdz pat šai dienai. Kā piemēru varam uzskatīt konkrētu posmu, kas beidzās 2005. gadā un joprojām darbojas. Viens no galvenajiem sasniegumiem ir konstruētais modelis, kas ļauj aprēķināt sakaru izmantošanas pakalpojumus.

No Vadima Izotova, kurš ir ģenerāldirektora vietnieks, vārdiem var noprast, ka izstrādātais modelis ļāva pietuvoties jaunas norēķinu sistēmas ieviešanai.

Kas var ietekmēt

Organizācijas biznesa procesa pārveidi var ietekmēt vairāki faktori:

1. Darbinieku motivācija. Projekta efektīvai īstenošanai nepieciešams ieviest motivāciju, kas būs saprotama ikvienam, kā arī dokumentēta. Organizācijas vadītājam ir skaidri jāsaprot, ka izmantotie pasākumi novedīs pie panākumiem un visas uzbūvētās aktivitātes tiks radikāli mainītas. Lai nodrošinātu panākumus, uzņēmuma īpašniekam ir jāapzinās, ka organizācijas biznesa procesa pārveide ir nepieciešams pasākums, un jānodrošina visi nepieciešamie nosacījumi tās tālākai īstenošanai.

2. Vadības komanda. Jebkuru projektu īstenošana būtu jāveic vadības komandas uzraudzībā. Savukārt viņš irpilnvaras starp padotajiem un uzņemas pilnu atbildību par veikto darbu. Lai sasniegtu vēlamos rezultātus, biznesa procesu pārveide ir jāvada kompetenti, skaidri, stingri, prasmīgi. Uzņēmējam skaidri jāsaprot, ka procesā var rasties dažas problēmas, jo organizācija tiks pilnībā reorganizēta. Viņam ir jāturas stingri un nedrīkst ķerties pie vecajām metodēm. Pārvaldnieka pienākums ir veikt visus pasākumus, lai plānotais projekts nonāktu līdz galam un pēc tam tiktu īstenots.

3. Personāls. Vadības biznesa procesu pārveidošanas komandā jāiekļauj pilnas slodzes darbinieki, kuriem iepriekš būs piešķirtas atbilstošās pilnvaras. Viņiem ir jābūt skaidrai izpratnei par to, kāpēc ir vajadzīgas pārmaiņas un kas kavē efektīvu darbu uzņēmumā. Darbiniekam jāievēro viņam dotās pilnvaras un kompetenti jāpilda savi pienākumi.

Kā liecina prakse, zemāka līmeņa darbiniekiem ir daudz vieglāk izskaidrot, kāpēc viņiem ir jāizmanto inovācijas un jāpārveido visa uzņēmuma darbs. Darbiniekiem, kuri ir daļa no vadītājiem, ir daudz grūtāk izteikt šo ideju, jo viņi nesaprot, ko jaunā ražošana viņiem dos. Pētnieki Amerikā ir identificējuši trīs grupas, kurām vadītāji var piederēt:

• Tigrs ir jauns darbinieks, kurš tikko sācis veidot savu karjeru. Viņam ir vēlme piedalīties projektā, ir entuziasms, skaidri pilda viņam uzticētos uzdevumus, nekaitē.
• Ēzelis ir speciālists, kas strādāuzņēmums ilgu laiku un sasniedza karjeras kāpņu virsotni. Viņš vēlas stabilitāti darbā, mierīgumu. Viņš absolūti nesaprot, kāpēc ir nepieciešama uzņēmuma biznesa procesu pārveidošana. Pret šādiem darbiniekiem jāizturas uzmanīgi, jo tie var kaitēt projekta īstenošanai.
• Shark – speciālisti, kas izstrādā vadības procedūras un instrukcijas, kas ļauj vadīt vairākas operācijas organizācijas iekšienē. Šādiem darbiniekiem bieži vien ir ietekme organizācijā. Pret tiem jāizturas piesardzīgi, jo tie var radīt lielas grūtības un problēmas, ja sāk sabotēt izmaiņas uzņēmuma dzīvē.

4. Komunikācijas prasmes. Gadījumā, ja darbiniekiem jāuzstāda jauns uzdevums, tad tas jau iepriekš ir ļoti skaidri jāformulē. Tas ir jāpaziņo visiem saprotamā valodā. Uzņēmumu biznesa procesu pārveidošanas panākumi pilnībā būs atkarīgi no tā, cik skaidri darbinieki saprot savu vadītāju. Tieši tas ļaus sasniegt vēlamos mērķus un rezultātus.

5. Budžeta lielums. Biznesa procesu pārveides veikšana nozīmē, ka ieviešanā un ieviešanā būs jāiegulda noteikts līdzekļu apjoms. Īpaša uzmanība šim punktam jāpievērš, ja darbā plānots iesaistīt informācijas tehnoloģijas. Organizāciju vadītāji bieži sliecas pieņemt, ka pārplānošana ir pašu finansēta, kas tā nebūt nav. Parūpējieties par budžeta lielumu, ko var tērēt visiemdarbojas, nepieciešams iepriekš.

6. Tehnoloģiskais atbalsts. Lai efektīvi veiktu darbu pie biznesa procesu pārveidošanas projekta ieviešanas un ieviešanas, nepieciešams atbalsts, kas pilnībā atbilst izvēlētajām metodēm un rīkiem. Vairumā gadījumu tas ietver informācijas sistēmas izveidi, kas var atbalstīt jaunu uzņēmējdarbību.

Sākt sagatavošanās darbus vajadzētu iepriekš. Tā kā vairumā gadījumu nav iespējams īsā laikā izveidot stilu attiecībā pret darbiniekiem un kolektīvu kopumā.