Kā pārdot pakalpojumus klientam: soli pa solim ceļvedis

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Daudziem pārdevējiem ir jāpārdod nevis preces, bet gan pakalpojumi. Šī joma ir pieprasīta. Šādi pakalpojumi tiek sniegti medicīnas, izglītības iestādēs, skaistumkopšanas salonos, taksometros. Tos nodrošina ne tikai uzņēmumi, bet arī privātpersonas, veicot noteiktus darbus. Bet ne visi zina, kā pareizi organizēt biznesu, lai tas nestu stabilus un augstus ienākumus. Pakalpojumu pārdošana tiks aprakstīta rakstā.

Kāpēc tas ir vajadzīgs?

Bieži vien uzņēmēji tiek mudināti pakalpojumus pārdot kopā ar precēm. Daudzi uzņēmumi par to maksā vairāk. Bet ne visi pārdevēji saprot, kāpēc tas ir nepieciešams. Vai ir iespējams pārdot pakalpojumus, ja uzņēmums ir tikko atvērts? Tas ir jādara. Jums vienkārši jāizmanto pārbaudītas metodes.

Viss izriet no tā, ka pakalpojums tiek uzskatīts par augstas peļņas maržas produktu, tas ir, peļņa no tā ir lielāka nekā no precēm. Piemēram, gaisa kondicionētāja uzcenojums var nebūt manāms, sezonas laikā šīs tehnikas pārdošana bieži nes nelielu peļņu. Bet, ja tiks pasūtīta iekārtu uzstādīšana, uzņēmums saņems lielus ienākumus, kas samaksās par visu.

Preču pārdošanas principi

Visiem cilvēkiem ir dažādas iegūšanas metodesinformācija: cilvēks var būt vizuāls, dzirdams vai kinestētisks. Vieni visu atceras vizuāli, citi no auss, trešie pieskaroties objektam. Pilnvērtīgam cilvēkam der visas 3 metodes, bet vienmēr ir kāds ērtāks.

Pārdot kaut ko vizuālajam un kinestētiskam ir grūti. Pārdevējs par preci var runāt daudz, bet, ja pircējs to neredz un nepieskaras, tad to pārdot nebūs viegli. Daudzi klienti preces meklē paši, tāpēc vadās pēc sajūtām. Tāpēc ir svarīgi izmantot mārketinga metodes, kas ir piemērotas lielākajai daļai cilvēku.

Pakalpojumu ieviešanas iezīmes

Pakalpojums tiek uzskatīts par smalkāku lietu. Lai klientam tas patiktu, jāiemācās to pareizi pasniegt. Kā pārdot pakalpojumus? Jums jāvadās pēc pārbaudītiem principiem:

• pakalpojumiem jābūt kvalitatīviem, pretējā gadījumā tie nebūs populāri klientu vidū;
• pārdevēju apmācībai ir svarīga loma, jo no viņiem daudzējādā ziņā ir atkarīgi tirdzniecības panākumi;
• svarīgi veidot pakalpojumu vizualizāciju: brošūras, skrejlapas, plakāti, mapes, prezentācijas - tā pircēji labāk uztver informāciju;
• klientiem ir jāpārliecinās par drošību, saņemot personalizētu pieeju.

Ja ņemat vērā šos noteikumus, varat pareizi pārdot preces un pakalpojumus. Tas palīdzēs piesaistīt klientus, kuri var kļūt par pastāvīgiem. Vienlaikus nepieciešams uzlabot sava uzņēmuma darbu, uzlabot apkalpošanas kvalitāti un rast jaunas metodespiesaistīt pircējus.

Soli pa solim instrukcijas

Kādus pakalpojumus var pārdot? Jebkurš, galvenais ir izmantot pārbaudītas metodes:

• jāizvēlas ieviešanas metode atbilstoši klientu vajadzībām;
• ieviesiet unikālas funkcijas, kas atšķiras no konkurētspējīgajām;
• svarīgi skaidri pozicionēt uzņēmumu;
• jāizmanto elastīga cenu noteikšana;
• jāizveido ērts iepirkšanās process;
• jāreklamē pakalpojumi;
• katram klientam ir svarīga individuāla pieeja.

Izmantojot šos principus, jūs varat reklamēt jebkuru pakalpojumu, padarot to pieprasītu. Ir svarīgi izvēlēties piemērotu piegādes veidu, piemēram, tālruni, internetu vai citus medijus.

Vizualizācija

Patērētājiem ir jāredz darbs, tāpēc viņiem ir jāparāda video vai fotoattēls. Var sniegt konsultācijas, vadīt apmācības. Ja tas ir informatīvs darbs, tad varat iesniegt atskaites par elektroniskajiem medijiem, piemēram, ekrānšāviņus, prezentācijas.

Patērētājiem ir jānovērtē veiktspēja, tāpēc parādiet viņiem. Liela nozīme ir faktiem par paveikto. Ja patērētājs ir ar visu apmierināts, viņš noteikti meklēs palīdzību.

Pakalpojumu pārdošana pa tālruni

Šis pārdošanas veids tiek uzskatīts par vienu no visgrūtākajiem. Tagad šādi strādā dažādi uzņēmumi: banku pakalpojumi, Forex. Investīcijas, skaitītāju uzstādīšana, interneta pieslēgums. Kā pārdot pakalpojumu pa tālruni? Ir nepieciešams koncentrēties uzšādus noteikumus:

• lielās konkurences dēļ ir nepieciešami labi pārdošanas scenāriji, lai palīdzētu nodibināt kontaktu ar klientiem;
• pārdevējiem vajadzētu izmantot pārdošanas metodes un arī zināt visu par piedāvātajiem pakalpojumiem;
• svarīgi, lai spētu izskatīt iebildumus un pareizi slēgt darījumus;
• tālruņa pārdošana jāveic, izmantojot paraverbālo komunikāciju - intonāciju, balsi;
• Ir svarīgi veikt nepieciešamo zvanu skaitu noteiktā laika periodā.

Jāatceras, lai kāds pakalpojums tiktu piedāvāts, ja tas ir pieprasīts, ir jāatrod klients. Tas bieži tiek darīts, izmantojot izmēģinājumus un kļūdas. Ir jākontrolē konkurentu darbs.

Interneta lietošana

Kā pārdot juridiskos pakalpojumus, kā arī medicīnas, transporta pakalpojumus? Nepieciešama mājas lapa, kas veidota atbilstoši mūsdienu prasībām. Kādus pakalpojumus ar to var pārdot? Lieliski piemērots biļešu rezervēšanai, tulkojumu veikšanai, konsultācijām dažādās dzīves jomās.

Vietnē jābūt informatīviem, optimizētiem rakstiem. Jābūt atsauksmēm, maksājumu pieņemšanas funkcijai, sadaļai ar atsauksmēm. Ir nepieciešams izmantot sociālo tīklu iespējas, kuras var izmantot kopienas veidošanai. Tas ļaus jums sazināties ar pircējiem. Internetā reklāmas var izveidot citos veidos.

Kā piesaistīt klientus?

Biznesam ir vajadzīgi spēcīgi cilvēki. Un, ja ir daudz klientu, nevajagatpūsties. Konkurenti var viņus pievilināt savā pusē jebkurā laikā. Kā pārdot pakalpojumus, lai vienmēr atrastos tie, kas tos vēlas iegādāties? Ir nepieciešams izmantot malumedniecības metodes. Tagad šī ir praktiski vienīgā iespēja palielināt pārdošanas apjomu.

Konkurentiem ir plusi un mīnusi. Uz trūkumiem jums vajadzētu izveidot mārketinga politiku. Ir svarīgi piedāvāt izdevīgākus nosacījumus nekā citos uzņēmumos. Piemēram, interneta pakalpojumu sniedzēji piedāvā bezmaksas savienojumu un iestatīšanu. Šādas metodes palīdzēs iegūt daudz jaunu klientu.

Dempings

Kā pārdot pakalpojumus tā, lai tas nestu lielu peļņu? Var izmantot dempingu – vērtības samazināšanos (zem tirgus). Šī taktika ir nepieciešama, lai izspiestu mazos uzņēmumus no tirgus. Dempings ir lieliski piemērots uzņēmuma reklamēšanai.

Tikai paturiet prātā, ka tie klienti, kuri ieradās cenas dēļ, var ātri pazust. Tie nebūs pastāvīgi, jo viņus piesaista labākas iespējas, kas var parādīties citos uzņēmumos.

Konkurentu kļūdas

Kā pārdot pakalpojumus citos veidos? Jūs varat izmantot konkurentu priekšrocības. Jums tas ir jāizmanto. Piemēram, ja pakalpojumu sniedzējam ir komunikācijas pārtraukumi, konkurenti, izmantojot plašsaziņas līdzekļus, ceļ paniku. Šobrīd ir svarīgi piedāvāt izdevīgākus nosacījumus.

Veiksmīgas pārdošanas noslēpumi

Jums jākoncentrējas uz klientu, nevis pakalpojumu. Tā ir panākumu atslēga biznesā. Klientamjums jākļūst par draugu, kurš ir uzmanīgs pret savām interesēm. Pakalpojuma lietotājiem rūp katra mazākā detaļa. Ātri jāatbild uz pieprasījumiem, telefona zvaniem un arī pieklājīgi jāsasveicinās. Pirmais iespaids ir svarīgs.

Uzņēmumam ir jābūt godīgam pret patērētājiem. Tāpēc solījumi ir jāpilda. Attieksies tikai uz kvalitatīviem pakalpojumiem. Ja tiek piedāvātas atlaides un akcijas, tad tam visam jābūt klientam reālam.

Ir nepieciešama pareiza pakalpojumu pozicionēšana. Patērētāji to novērtē, pamatojoties uz personīgo pieredzi. Tā veidojas sabiedrības viedoklis par uzņēmuma darbu. Ja kādam patērētājam patika uzņēmuma darbība, tad viņš piedāvās citiem izmantot tā pakalpojumus. Katrs cilvēks ir unikāls, tāpēc ar individuālas pieejas palīdzību var veidot pozitīvu attieksmi pret uzņēmuma darbu.

Pieprasītie pakalpojumi

Tagad visvairāk pārdotie pakalpojumi:

• mājsaimniecība;
• informatīvs;
• reklāma;
• transports;
• specializēts.

Mājsaimniecības pakalpojumi vienmēr būs pieprasīti, jo cilvēkiem ikdienas dzīvē ir nepieciešama palīdzība. Tas var būt mājas remonts, kosmētiskais darbs, frizieris. Pieprasīti ir ateljē, apģērbu remonts, ķīmiskā tīrīšana. Ne velti tagad tiek atvērti daudzi šādi uzņēmumi.

Mājsaimniecības pakalpojumi ietver slimnieku, bērnu aprūpi. Vieni šādu palīdzību izmanto laika trūkuma dēļ, citi – prasmju trūkuma dēļ. Piegādes uzņēmuma atvēršanapersonīgajiem pakalpojumiem nav nepieciešami lieli ieguldījumi, salīdzinot ar citiem uzņēmējdarbības veidiem.

Jūs varat pārdot mājsaimniecības pakalpojumus, izmantojot reklāmu, publikācijas internetā, izplatot brošūras un bukletus. Regulāri jāorganizē klientiem atlaides un akcijas, un tad tās kļūs pastāvīgas.

Informācijas pakalpojumi ir pieprasīti. Tie ļauj saņemt dažādu jomu speciālistu konsultācijas: personāla atlase, klientu meklēšana, audits, konsultēšana īpašos jautājumos, informācijas apkopošana, apmācību kursi.

Informācijas pakalpojumus var reklamēt, izmantojot radio, televīziju, laikrakstus un internetu. Katram klientam jānodrošina vizītkarte, buklets ar aktivitātēm. Individuāla pieeja katram cilvēkam palīdz piesaistīt pakalpojumu pircējus.

Ikvienam uzņēmumam nepieciešamie reklāmas pakalpojumi ir populāri. Var veidot banerus, organizēt pasākumus, izvietot sludinājumus. Animatoru un reklamētāju pakalpojumi ir pieprasīti. Uzņēmumiem nepieciešama palīdzība tīmekļa vietņu veidošanā un reklamēšanā.

Transporta pakalpojumi ir populāri Krievijā. Tā var būt preču, pasažieru pārvadāšana, kurjera piegāde. Šai darbībai ir pieprasīta visa veida efektīva reklāma. Specializētie pakalpojumi ietver medicīnisko, juridisko, tehnisko, celtniecības. Katra no šīm jomām tiek reklamēta, izmantojot pareizu pārdošanas vadību.