Ieinteresētā persona - kas tas ir?

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Šķiet, ka vēl ne tik sen jebkura uzņēmuma klātbūtne tirgū bija atkarīga tikai no apgrozījuma. Taču šodien uzņēmuma stāvokli ietekmē arī tas, kā tā darbību uztver patērētāji, pašvaldības un valsts iestādes, mediji, akcionāri u.c. Katrs aizejošais gads liecina, ka tirgus nepieciešamību sadarboties ar šīm grupām uztver kā svarīgu koordinējošu uzdevumu. Šāda veida pārvērtības tiek atspoguļotas jaunajā terminā - "ieinteresēto pušu vadība". Vēlāk rakstā mēs šo definīciju analizēsim sīkāk.

Terminoloģija

Apskatīsim ieinteresēto pušu jēdzienu. Ir noteikta personu vai organizāciju grupa, kas iegulda uzņēmumā savus resursus, kapitālu. Turklāt tie veicina pirktspējas pieaugumu, informācijas izplatīšanu par uzņēmumu utt. Ieinteresētā persona ir persona (juridiska vai fiziska), kurai ir noteiktas intereses, tiesības vai prasības. Tie tiek prezentēti un virzīti saistībā ar sistēmu un tās īpašībām. Tāda ir vārda "ieinteresētā persona" vispārējā nozīme. Citiem vārdiem sakot, tā var teiktvieta, kur pārvaldīt attiecības starp ieinteresētajām pusēm. Mūsdienu pasaulē ieinteresētās puses ir organizācijas vai indivīdu grupas, kas ir jebkuras organizācijas panākumu pamatā.

Klasifikācija

Var teikt arī, ka ieinteresētā puse ir organizācija (indivīda), kurai ir tieša ietekme uz sistēmu. Līdz ar to nav grupu klasifikācijas, taču var sniegt visbiežāk sastopamos piemērus. Kā grupas var izšķirt:

1. Pircējs (iegūstošā puse). Šeit ieinteresētā puse ir fiziska persona vai organizācija, kas iegādājas preci (pakalpojumu) no līgumslēdzēja. Pircējs ir klients, vairumtirgotājs vai īpašnieks.



2. Klients. Persona (juridiska vai fiziska), kas iegādājas preci (pakalpojumu).
3. Piegādātājs. Šajā gadījumā tiek domāta puse, ar kuru tiek noslēgts līgums par konkrētas preces (pakalpojuma) piegādi.
4. Producents. Šī ir persona, kas ir atbildīga par darba veikšanu, kam ir jāapmierina lietotāja vajadzības.
5. Patērētājs. Tā ir persona (personu grupa), kas gūst labumu no produkta (pakalpojuma) darbības.
6. Pavadošā ballīte. Persona (fiziska vai juridiska), kas sniedz preču eskorta pakalpojumus.



7. Likvidators. Persona (juridiska vai fiziska), kas ir iesaistīta attiecīgās sistēmas noņemšanā un ekspluatācijas pārtraukšanā, kā arī visos saistītajos pakalpojumos.
8. Inspektors. Persona, kas pārbaudaatbilstība nepieciešamajiem standartiem, kad sistēma tiek nodota ekspluatācijā.
9. Regulējošā iestāde. Persona (fiziska vai juridiska), kas darbības laikā pārbauda sistēmas atbilstību prasībām.
10. Radītājs. Persona, kas veido projektus, testē preces (pakalpojumus), kā arī veic pamata izstrādes uzdevumus.

Identifikācija

Kā redzat, katra sistēma sastāv no noteiktiem posmiem. Tā ir projekta izstrāde, tā izgatavošana un realizācija, darbība un sekojoša likvidācija. Katru posmu apkalpo noteikta ieinteresēto personu kategorija. Viņiem ir sava interese par jaunizveidoto sistēmu. Ir nepieciešama konkrēta darbība, lai precīzi definētu un apstiprinātu visu ieinteresēto personu vajadzību kopumu.

Kvalitātes vadība

Ieinteresētajām pusēm katrā projektā ir jāizvirza dažādi mērķi, lai sasniegtu augstu produkta kvalitāti. Pēc tam organizācija apņemas veikt auditus, lai nodrošinātu to saskaņā ar apstiprināto plānu. Šādu pasākumu mērķis ir apzināt visas nepieciešamās nianses visos izstrādes posmos, lai nodrošinātu pareizu produkta izstrādi. Tas, savukārt, ļauj sasniegt augstas kvalitātes produktus (preces).

Riska pārvaldība

Ieinteresētā puse ir uzņēmums, kuram ir noteikta interese par sistēmu riska pārvaldības ziņā. Šī procesa sastāvdaļas ietver kategoriju aprakstus, tehniskos un koordinācijas uzdevumus unarī visi ierobežojumi un pieņēmumi. Turklāt ir nepieciešams izveidot un pastāvīgi uzturēt riska profilu, kas norāda uz katra tā veida nozīmīgumu atsevišķi. Visiem šiem punktiem jābūt nekļūdīgiem dokumentētiem un formalizētiem. Kritērijus nosaka pašu ieinteresēto pušu noteiktā nozīme. Lūdzu, ņemiet vērā, ka riska profils laiku pa laikam var mainīties. Visa informācija par novirzēm ir jāsniedz ieinteresētajām personām. Savukārt viņi veic iespējamo risku analīzi. Ja nepieciešams, viņi arī izlemj, kādas darbības būtu jāveic, lai optimizētu procesu. Ja ieinteresētās puses uzņemas risku ar maksimālo vērtību, tad tas ir pastāvīgi jāuzrauga, lai noteiktu nepieciešamās iespējamās darbības nākotnē.