Pozitīvas atsauksmes par uzņēmumu: vēstules paraugs

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Pozitīvas atsauksmes par uzņēmumu ir piemērs veiksmīgai klienta izmantoto pakalpojumu pabeigšanai.

Atsauksmes ir oficiālas un neoficiālas. Neoficiālo piemērus var viegli atrast internetā forumos, sociālajos tīklos un īpašās vietnēs, kur cilvēki dalās pieredzē, strādājot ar uzņēmumu, atzīmējot darbinieku attieksmi pret klientiem, problēmsituāciju risināšanas veidu u.c.

Pateicības piezīme, kas nosūtīta pa zemi vai e-pastu, ir oficiālā iespēja.

Struktūra

Kā uzrakstīt pozitīvu atsauksmi par uzņēmumu? Veidne, kas sastādīta saskaņā ar šādiem noteikumiem, vienmēr palīdzēs sasniegt mērķi, stiprināt labas attiecības un veicināt biznesa attīstību.

Labai atsauksmei ir četras daļas:

1. С - informācija par konkrētu situāciju.
2. Ak - pakalpojuma attēls.
3. P - radusies problēma un tās risinājums no uzņēmuma darbinieku puses.
4. R - rezultāts.

Īpašības

Labai atsauksmei ir trīs īpašības:

• fokuss,
• mērķauditorijas valodas lietošana,
• emocionalitāte.

Pārskats, kam ir RDA struktūra, viegli sasniedz noteiktu mērķi. Pozitīvas atsauksmes parauga teksts par uzņēmumu, kuram nav mērķa, varētu izskatīties šādi:

« Ar uzņēmumu X sadarbojamies jau ilgu laiku. Sūdzību nav. Turpināsim strādāt.”

Protams, un šādu atsauksmi ir patīkami lasīt. Bet, ja ar pārskata palīdzību tiek uzsvērtas uzņēmuma konkurences priekšrocības, tad tā nozīme pieaugs. Salīdziniet:

“Pateicoties X īsā laikā izstrādātajai pārdošanas vietnei, pārdošanas apjomi 2. ceturksnī pieauga par 82%. Līdzīgi rādītāji vecajai vietai tajā pašā periodā bija negatīvi. Plānots uzņēmumam pasūtīt vēl divu saistītu projektu izstrādi.”

Šeit ir strukturāla pieeja:

• situācija, kurā uzņēmums bija (zaudējumi);
• servisa bilde (īsu laiku);
• problēma (vietne nepārdod);
• rezultāts (pārdošanas pieaugums par 80%).

Tekstam ir emocionāla sastāvdaļa, uzsverot biznesa valodā veiktā darba priekšrocības.

Rakstīšanas pavēle

Biznesa aprindās ir pieņemts izteikt pateicībuvēstule. Kā piemēru aplūkosim procedūru pozitīvas atsauksmes sastādīšanai par uzņēmumu pēc PRMS veidā strukturēta modeļa.

Pirmais jautājums, uz kuru ir skaidri jāatbild, ir šāds: kāds ir pārskata mērķis? Mēs pieņemam, ka mērķis ir iedrošināt uzņēmuma darbiniekus un veidot labas biznesa attiecības nākotnei. Tālāk atcerieties valodu: jums jāraksta sausā biznesa valodā. Un trešā ir emocionālā sastāvdaļa. Jums ir jāizraisa pozitīvas emocijas no vadības, radot vēlmi atalgot darbiniekus.

Vēlme apbalvot rodas, kad darbinieks ir atrisinājis esošu problēmu, par kuru atbildīgs ir vadītājs. Tas nozīmē, ka pārskatā ir precīzi jāapraksta šī problēma un jāsniedz detalizēts skaidrojums par no tā izrietošajām sekām.

Situācija

Kā uzrakstīt pozitīvu atsauksmi par uzņēmumu, ievērojot SOPR struktūras modeli, tiks parādīts šāds algoritms. Sāksim definēt situāciju:

Slēgts līgums par būvniecības un remontdarbu apjomu, tajā skaitā uzņēmums apņēmās nomainīt veco vannu pret jaunu.

Par darba nepabeigšanu vai termiņu kavēšanu draudēja nopietni naudas sodi, jo telpas tika sagatavotas īpaši svarīgām personām un termiņi bija saspringti.

Apkope

Pakalpojuma attēla gleznošana. Visi darbi tika veikti saskaņā ar grafiku; būvmateriāli atbilda nepieciešamajai kvalitātei; sekoja procesa tehnoloģijastingri.

Problēma

Darbu beigu posmā, kad bija nepieciešams montēt jaunu pēc pasūtījuma izgatavotu vannu ar visdažādākajām masāžas funkcijām un muzikālo apgaismojumu, izrādījās, ka vannas izmērs ir lielāks par durvju ailēm. Tāpat bija jānomaina vannai pieslēgtā elektroinstalācija, jo tā veikta, ņemot vērā standarta vannas izmērus.

Kavēšanās ar uzņēmuma vadītāja noslēgtā līguma darbu izpildi draudēja zaudēt reputāciju un nopietnu naudu.

Rezultāti

Meistars Ivanovs Ivans Ivanovičs izmantoja loga atvērumu, lai ievestu vannu, ātri nomainīja vadus un kā kompensāciju izveidoja vadus stereo sistēmai. Darbi tika iesniegti laikā. VIP bija laimīga un apmierināta.

Gaidāmajā būvniecības uzņēmuma pozitīva apskata paraugā būs četras ieteicamās daļas. Pārskatīšanas mērķis tiks pilnībā sasniegts, kad vadītājs nolasīs pateicības vārdus savam darbiniekam Ivanovam I. I.:

"Izsakām pateicību Stroybrig LLC par svarīgas dzīvojamās telpas sagatavošanu ekspluatācijai saspringtajos termiņos, kuru izpildi draudēja traucēt, kuras laikā tika veikti nestandarta inženiertehniskie darbi. meistars Ivanovs I. I."

Dizaina noteikumi

Atliek izdot vēstuli saskaņā ar noteiktiem noteikumiem un uz veidlapas izdrukāt gatavu pozitīvas atsauksmes par uzņēmumu paraugu. Norādiet adresātu, ievietojiet atbilstošo apelāciju un beidziet.

Gatavs uzņēmuma pozitīva apskata paraugs tiek nosūtīts vadībai ar visām biroja darba smalkumiem.

Paldies e-pastiem

Dažkārt nākas uzrakstīt e-pastu ar pozitīvu atsauksmi par uzņēmumu, kura paraugu, ja vēlas, var uzbūvēt pēc tādas pašas PR shēmas.

Laukā "tēma" jānorāda "Pozitīvas atsauksmes par uzņēmumu". Neitrāls rakstzīmju raksts varētu izskatīties šādi:

Cienījamais Konstantīns Konstantinovič!

Izsakām pateicību uzņēmumam Stroybrig LLC par savlaicīgu darbu izpildi saskaņā ar līgumu Nr. xxx.

Ar cieņu, paraksts.

Šajā gadījumā CDD pieejas trūkums padara pārskatīšanu bezmērķīgu un bezjēdzīgu, līdzīgu parastai atbildei.

Neformālas atsauksmes

Šodien atsauksmes ir ļoti pieprasītas interneta lietotāju un uzņēmumu īpašnieku vidū. Iegūt informāciju par uzņēmumu nav grūti: informācija ir pieejama plašam cilvēku lokam, un tās izplatību var salīdzināt ar lavīnu, kas uzņēmumam savāks klientus vai, gluži otrādi, atturēs tos.

Pozitīvu atsauksmju par uzņēmumu piemērs var būt ziņa sieviešu forumā:

Manam dēlam ir alerģija pret vistu olām. Ar grūtībām atradu konditorejas veikalu, kurā tiek gatavotas diētiskās kūkas. Pasūtīju kūku mana dēla dzimšanas dienā.

Smuki dekorēts, dekorēts ar krēmu, marcipāna mašīnām un helikopteriem. Apetīti rosinošs un pievilcīgs izskats. Es ar nepacietību gaidīju sava dēla prieku un sajūsmu: viņš ir mans visu veidu automašīnu cienītājs unlidmašīnas.

Tas bija iesaiņots caurspīdīgā plastmasas kastītē, un pēkšņi man saprata, ka es to nenesīšu mājās: krēms izkusīs no karstuma. Šausmas! Manā sejā atspoguļojās apjukuma un apjukuma sajūta: “Ko man darīt? Kā saglabāt kūku? Jauka sieviete Ivanova Tatjana saprata manu problēmu un piedāvāja papildus karstumizturīgu iepakojumu ar foliju un putuplastu. Tas mani izglāba!

Mana dēla dzimšanas diena bija lieliski izdevusies!!! Kūku, ar kuru svētki beidzās, atnesu bez bojājumiem un trūkumiem. Gatavots bez olām (!), kā pasūtīts, bet garšu tas neietekmēja: visiem ciemiņiem garšoja. Novēlu Sweet Tooth komandai visu to labāko! Liels paldies par jūsu biznesu!”

Izlasot šo atsauksmi, citas māmiņas sāka uzdot jautājumus: kur šī vieta atrodas, vai tur ir iespējams pasūtīt kūku diabēta slimniekiem, cik tālu iepriekš jāpasūta, vai var pasūtīt pa tālruni u.c. komentāri saistībā ar šo situāciju. Saruna turpinājās vairākas dienas, un pat pēc mēnešiem dažas gādīgas ģimeņu mātes atrada šo atsauksmi un piezvanīja uz maiznīcu, lai pasūtītu kūku.

Iespējams, šī reakcija uz atsauksmi ir visvēlamākā: diskusija, jautājumi, atbildes. Recenzijas teksts ir uzrakstīts saskaņā ar noteikumiem. Tā ir skaidri strukturēta: sieviete aprakstīja savu situāciju (meklēja iespēju pasūtīt kūku bez olām), uzzīmēja servisa attēlu (kūka bija skaista, iepakota), identificēja radušos problēmu (krēms karstumā izkustu), konditorejas darbinieces piedāvātais risinājums(karstumizturīgs iepakojums) un uzrādīja rezultātu (DR notika).

Dotajam pozitīvo atsauksmju paraugam par uzņēmumu ir visas nepieciešamās īpašības. Rakstīšanas mērķis ir skaidri norādīts - pastāstīt, ka ir vietas, kur tiek gatavotas diētiskās kūkas. Jautājumi par iespēju pasūtīt kūkas cilvēkiem ar noteiktām uztura vajadzībām, kas tika uzdoti šim ierakstam, skaidri norāda uz mērķa sasniegšanu.

Atsauksme rakstīta sieviešu forumam gādīgas māmiņas valodā, kas konkrētajā gadījumā ir saprotama visai mērķauditorijai.

Un visbeidzot emocionālā krāsa aizkustināja citu foruma dalībnieku dvēseļu stīgas. Galu galā viņi arī piedzīvo tādas pašas emocijas, gatavojot ģimenes svētkus, sazinoties ar saviem mīļajiem, rūpējoties par savu veselību.

Motivācija atsauksmju rakstīšanai

Noslēgumā jānosaka, pēc kādiem motīviem cilvēks vadās, uzņemoties rakstīt atsauksmi. Visbiežāk uzņēmumu atsauksmes ir cilvēku emociju paraugs.

Klīnika ir lieliska! Viņi uzmanīgi klausījās, veica pilnu pārbaudi, veica visus testus un konstatēja problēmu! Tagad esmu vesels, pateicoties ārstam Mihailam Aleksandrovičam! Zems priekšgals! - spēcīgas pozitīvas emocijas.

Cits piemērs: “Cilvēki! Rūpējies par savu veselību! Neejiet uz 3X klīniku. Velti gaidīja pusotru stundu. Menedžeris - šķiņķis. Viņi neatdeva naudu par tikšanos” - ir negatīva emocionāla pieskaņa.

Nesaņemot nekādas emocijas, cilvēks netērēs laiku sava viedokļa paušanai, izņemot vēlmi izteikties. Ja jums ir klients, kurš saprotlietas smalkumus, var pamanīt jaunus akcentus, fokusēties vai akcentēt kādus iepriekš nepamanītus elementus, tad labprāt var demonstrēt savas zināšanas rakstot atsauksmi.

Līderis, kurš reaģē uz pozitīvām atsauksmēm par uzņēmumu, ir līdera piemērs, kuram rūp mūsdienu galveno mārketinga uzdevumu īstenošana: uzņēmuma popularizēšana tirgū un attiecību stiprināšana ar klientiem.

Atsauksmju iegūšanas metodes

Daudzi uzņēmumi ir sapratuši priekšrocības, ko sniedz pozitīvas atsauksmes par kampaņām, par ko liecina vēlme tās iegūt jebkādā veidā. Viņi ir gatavi maksāt naudu kādam, kurš veidos stabilu viedokli par organizācijas darbu vai pārdodamo produktu. Šī pieeja palīdz apkopot viedokļus sākotnējā posmā, taču, ja reālais darbs neatbilst iegādātajam apskatam, tad neapmierināto klientu viedokļi neliks jums gaidīt. Un vienai negatīvai atsauksmei ir desmit reizes lielāka nozīme nekā vienai pozitīvai.

Daži vadītāji nosaka savu darbinieku pienākumu lūgt apmierinātiem klientiem atsauksmes. Negatīvā puse ir tāda, ka šādas atbildes parasti ir neitrālas. Tie nekalpo uzņēmējdarbības veicināšanai, tie neiedvesmo tos, kas lasa.

Iespējams, visefektīvākās atgriezeniskās saites iegūšanu veicina netriviālu uzdevumu risināšana, ar kuriem saskaras uzņēmuma darbinieki, kuri bieži vien nav iekļauti viņu pakalpojumu sarakstā, kā tas bija konditorejas izstrādājumu gadījumā. Normālam cilvēkam, protams, būs pateicības sajūta,kas var sniegt pozitīvu atsauksmi.

Noslēdzot ceļvedi ar atgādinājumu, ka patiesas, patiesas atsauksmes ir ļoti vērtīgas. Jūs to nevarat nopirkt par naudu. Tāpēc izsakiet savu pateicību tiem, kuri ir cienīgi, un augstu novērtējiet tos, kuri to spēj izteikt.