Ja nauda tika izņemta no kartes (Sberbank), kas man jādara?

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Krievija 2013. gadā kļuva par līderi Eiropā pēc krāpniecisku darījumu ar bankas kartēm gadījumu skaita. Cilvēki cenšas rast reālu palīdzību nelikumīgas izņemšanas gadījumā. Krievijā šo jautājumu regulē federālais likums Nr.161 “Par valsts maksājumu sistēmu”. Tas darbojas kopš 2011. gada. Bet svarīgākie punkti stājās spēkā tikai 2014. gadā. Likums apraksta darbību algoritmu gadījumā, ja nauda tika izņemta no kartes (Sberbank). Ko darīt vispirms un pie kā sazināties, lai saņemtu palīdzību?

Krāpniecisku darījumu veidi

Lai īsi raksturotu likuma būtību, bankām ir jāpaaugstina klientu līdzekļu aizsardzības līmenis. Ilgu laiku šim jautājumam netika pievērsta pienācīga uzmanība. Bankas līgumos noslēdza frāzi, ka klients ir atbildīgs par darījumiem, kas veikti, izmantojot PIN kodu. Tādi gadījumi joprojām notiek. Daudzi cilvēki saglabāpapīrs ar PIN kodu makā kopā ar pašu karti. Tas ir rupjš drošības pasākumu pārkāpums. Un, ja nauda tika izņemta no Sberbank kartes, tad šādā situācijā to nevarēs atgriezt.

Bet krāpnieki var mainīt savu darbību, pat ja viņiem nav pie rokas plastmasas nesēja. Pietiek noskaidrot visas kartes detaļas un mierīgi izņemt naudu. Līdz šim ir šādi krāpniecisku darījumu veidi:

• Skimming. Uzbrucēji nolasa datus no kartes magnētiskās joslas un izveido tās analogu. Viņi atpazīst PIN kodu, izmantojot pārklājumus uz tastatūras vai mini kamerām. Pēc tam viņi izveido dublikātu un izņem naudu.
• Pikšķerēšana. Krāpšanas veids, kura rezultātā krāpnieki uzzina lietotāju lietotājvārdu un paroli. Noziedznieki sūta e-pastus vai SMS ar saiti uz ļaunprātīgu vietni. Noklikšķinot uz tā, lietotāji sniedz uzbrucējiem visus datus, lai piekļūtu savam personīgajam kontam bankas vietnē.

Tādā veidā nauda tiek noņemta no kartes.

Aizsardzība

Bankas joprojām veic drošības pasākumus, lai aizsargātu klientu līdzekļus. Pēdējā gada laikā būtiski pieaudzis izsniegto karšu skaits ar čipiem. Tie ir drošāki. Viņiem ir grūtāk atrast dublikātu. Bankomāti ir aprīkoti ar īpašām ierīcēm, kas novērš iespēju uzstādīt nolasīšanas ierīces. Un klienti pastāvīgi tiek brīdināti, ka bankas darbinieki nekādā gadījumā nemēģina noskaidrot PIN vai CVV. Taču joprojām ir daudz krāpšanas gadījumu.

Noņemtsnauda no kartes (Sberbank). Ko darīt?

Vispirms nomierinies un nekrīti panikā. Mēģiniet atcerēties pēdējo reizi, kad veicāt naudas izņemšanu. Iespējams, paziņojums tika saņemts vēlu. Vai arī pārskaitītā summa atbilst ikgadējai kartes apkopei vai maksājumam par SMS informēšanas pakalpojumiem. Ja izrādās, ka no kartes nozagta nauda, tad jābūt pacietīgam. Atmaksas procedūra ir ļoti ilga un rūpīga, taču joprojām efektīva.

Pirmais solis

Tātad nauda tika izņemta no klienta kartes (Sberbank). Ko darīt vispirms? Plastmasas bloks. Lai to izdarītu, jāzvana uz bankas zvanu centra numuru. Tas ir norādīts kartes aizmugurē vai līgumā. Teorētiski operators var uzzināt konta atlikuma summu, kā arī jaunākos darījumus. Kā liecina prakse, šādi dati parādās tikai 2-3 dienas pēc operācijas. Jūs varat arī bloķēt karti bankas filiālē. Bet tad laiks jāpavada ceļā un jāsēž rindā.

Otrais solis

Ja pēc sarunas ar darbinieku izrādās, ka no kartes izņemta nauda, tad nekavējoties jādodas uz filiāli un jāraksta paziņojums, apstrīdot darījumu. Tajā sīki jānorāda visi apstākļi, jāpievieno konta izraksts, kā arī citi dokumenti, kas apliecina klienta neiesaistīšanos naudas līdzekļu izņemšanā. Pirms pieteikuma noformēšanas ir vērts iepazīties ar līgumu ar banku. Tajā jāietver klauzula par maksājumu apstrīdēšanu, darbību algoritms un problēmu risināšanas procedūra.

Trešais solis

Ja no kartes pazūd nauda, juristi iesaka rakstīt iesniegumu policijai. Šādai rīcībai vajadzētu satraukt bankas drošības dienestu. Teorētiski policijai vajadzētu sākt krimināllietu un, pamatojoties uz saņemto paziņojumu, izņemt video no bankomāta reģistratūras. Ja īrnieka identitāti nevarēja noskaidrot, tad tas liecina, ka līdzekļus pārņēmusi trešā persona. Praksē policijas darbiniekiem vispirms ir jānosūta pieprasījums līdzekļu saņēmējam. Šis process var būt sarežģīts, ja adresātam nav reģistrācijas adreses. Tiesībaizsardzības iestādes neizpilda pieprasījumus pa e-pastu.

Ceturtais solis

Esiet pacietīgs un gaidiet. Ja darba izskatīšanas laikā atklājas papildu fakti, kas var ietekmēt rezultātu, tad ir vērts uzrakstīt vēl vienu paziņojumu. Šādā gadījumā kredītiestādei būs jānosūta atmaksāšanas pieprasījums saņēmējbankai par naudas atmaksu.

Piektais solis

Tātad, nauda tika izņemta no jūsu kartes (Sberbank). Kā rīkoties, ja banka atsakās atmaksāt līdzekļus? Advokāti šajā gadījumā iesaka vērsties tiesā. Ja tiek sniegti pārliecinoši pierādījumi (piemēram, klients atradās Maskavā, un nauda no kartes tika izņemta no bankomāta Sanktpēterburgā), tad cietušais var paļauties uz naudas atmaksu.

Klients pazaudēja Sberbank karti: ko darīt?

Algoritms ir tāds pats kā nelikumīgas līdzekļu izņemšanas gadījumā. Vispirms jums ir jābloķē karte un jāsazināsfiliāle jauna izlaišanai. Neizmantoto naudu klients var saņemt skaidrā naudā caur bankas kasi vai pārskaitīt uz citu kontu. Zādzība ir bīstama, jo uzbrucēji var izmantot CVV kodu un maksāt par pakalpojumiem, izmantojot internetu. Gandrīz visu veidu plastikāta karšu otrā pusē ir b alta svītra īpašnieka parakstam un 7 cipari. Pirmie 4 ir daļa no skaitļa, bet nākamie 3 ir CVV (CVV2) kods. Tas ir sava veida PIN kods darījumiem, kas tiek veikti, izmantojot internetu. Šo kodu var norādīt ne tikai Visa Electron un MasterCard Maestro. Šīs ir lētākās plastikāta kartes, kas apgrozās tikai vienas valsts ietvaros. Tātad klients pazaudēja Sberbank karti. Ko darīt tālāk? Noderēs uzrakstīt iesniegumu policijai. Varbūt zaudējums tiks atrasts un atgriezts īpašniekam.

Situācija, kad Sberbank karte tiek demagnetizēta, ir saistīta ar ne mazākām problēmām. Ko darīt šajā gadījumā? Nekavējoties bloķējiet veco. Karte var kļūt atmagnetizēta tikai tad, ja klients to pastāvīgi lieto: bieži to izņem un ieliek kabatā, makā vai somā. Naudas līdzekļu izņemšana no bankomāta, izmantojot šādu plastmasas nesēju, nedarbosies. Bet tās nozaudēšanas vai zādzības gadījumā krāpnieks par precēm varēs norēķināties ar interneta starpniecību. Šādās situācijās bankas nesūta SMS ar maksājuma paroli, bet tikai informē klientu par naudas līdzekļu norakstīšanas faktu.

Likums nāk palīgā

Spēkā stājušies grozījumi Federālajā likumā Nr.161 uzliek par pienākumu kredītiestādēm atdot nozagtos naudas līdzekļus, ja banka nevar pierādītka klients pārkāpis bankas kartes lietošanas noteikumus. Šeit jums jāpievērš uzmanība šādai niansei. Kredītiestādei ir pienākums atmaksāt līdzekļus, ja klients paziņo, ka ir izņēmis naudu no Sberbank kartes, ne vēlāk kā nākamajā dienā pēc operatora paziņojuma par darījumu saņemšanas. Noteiktā termiņa pārkāpuma gadījumā banka nav atbildīga par pārskaitījumu. No šī viedokļa klientam būtu jāizmanto arī pierādījumu bāze. Pēc telefonsarunas ar operatoru jānosūta e-pasts bankai, norādot apelācijas iemeslu, precīzu norakstīto līdzekļu summu, to, ka operators ir iepriekš informēts.

Nedievīgo karšu īpašnieku procentuālais daudzums ir augsts. Bankas jauno likumu uztver naidīgi. Iestādes ir spiestas paplašināt apsardzes personāla sastāvu. Maksāt par kvalificētu IT speciālistu pakalpojumiem ir dārgi. Bankas skan trauksmi, cieš zaudējumus un cenšas atrast izeju.

Likums saka, ka kredītiestādes pienākums ir paziņot klientam par naudas līdzekļu norakstīšanu. Taču nav precīzi norādīts, kā un cik šim pakalpojumam vajadzētu maksāt. Tas ir, pat bankas e-pasta ziņojums par darījuma faktu var kļūt par šādu paziņojumu. Izmantojot šo triku, daudzas bankas ir paaugstinājušas maksu par īsziņām, kas ir ātrākais veids, kā uzzināt par līdzekļu norakstīšanas faktu.

Vēl viens punkts, kam vērts pievērst uzmanību. Ja līdzekļu pārskaitījums tika veikts bez klienta līdzdalības, bet banka to nedarījapar to paziņojis kartes īpašniekam, tad viņam ir pienākums atmaksāt visu iztērēto summu.

Tajā pašā laikā likumā ir formulējums, ko var interpretēt divējādi. Tajā teikts, ka banka nav atbildīga par veiktajiem darījumiem, ja tā pierāda, ka klients ir pārkāpis elektroniskā maksāšanas līdzekļa lietošanas noteikumus. Tas var ietvert jebko, līdz pat kartes glabāšanai ledusskapī.

Deviņi veidi, kā nodrošināt naudu

• Izņemiet skaidru naudu tikai banku birojos. Visur ir kameras. Uzbrucēji nevarēs diskrēti uzstādīt lasītāju bankomātā.
• Ieraksti savā mobilajā tālrunī bankas zvanu centra tālruņa numuru. Ja pazaudējat karti, nekavējoties zvaniet uz šo numuru.
• Ja nevarat atcerēties savu PIN kodu, saglabājiet to tālruņa atmiņā ar koda nosaukumu.
• Iestatiet SMS brīdinājumu, lai uzreiz uzzinātu par visu naudas līdzekļu kustību kartē.
• Maksājiet par pakalpojumiem, tikai izmantojot uzticamas vietnes. Viņu pārlūkprogrammas rindai jāsākas šādi:
• Nekad nevienam neizpaudiet savas kartes PIN un CVV kodu.
• Bankas tīmekļa vietnē personīgā konta pieteikumvārdu un paroli nevajadzētu glabāt elektroniski.
• Ja rodas jautājumi par nelikumīgu naudas līdzekļu izņemšanu no kartes, zvaniet uz kartē norādīto numuru, nevis īsziņā.
• Pamatlīdzekļus glabājiet atsevišķā kontā un pārskaitiet uz karti tikai naudu kārtējiem izdevumiem.

Secinājums

Lai gan bankas veic pasākumus, lai aizsargātu klientu līdzekļus, krāpnieki joprojām to daravairāki veidi, kā izņemt naudu no kartes. Pēdējos gados ļoti populāras ir kļuvušas tāda veida darbības kā pikšķerēšana – ziņojumu sūtīšana ar saiti uz ļaunprātīgu vietni. Uzklikšķinot uz tā, klients krāpniekiem nodrošina paroli un pieteikšanos no konta bankas mājaslapā. Saņemot šos datus, uzbrucējs varēs izmantot citu cilvēku līdzekļus. Ir diezgan grūti pierādīt darbību nelikumību. Ne mazāk problēmu rodas, ja tiek nozagta Sberbank karte. Ko darīt šajā gadījumā? Bloķējiet maksāšanas līdzekli, pasūtiet jauna izsniegšanu un iesniedziet pieteikumu, lai protestētu pret pēdējo darījumu.